Mon paiement a été refusé

Si vous avez reçu un e-mail de la part de Google Wallet vous informant de l'échec d'un prélèvement, vous devez mettre à jour vos informations de paiement en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail. Notez que si vous effectuez directement la mise à jour de votre carte dans votre compte Google Wallet au lieu d'utiliser ce lien, votre commande en attente ne sera pas débitée automatiquement.

Votre commande sera annulée automatiquement si vos informations de paiement ne sont pas mises à jour.

Si vous pensez que votre carte a été refusée à tort, vérifiez les problèmes courants suivants qui génèrent des refus :

  • Saisissez le numéro de carte en entier, sans espaces ni tirets.
  • Vérifiez que votre carte n'a pas atteint sa date d'expiration et indiquez correctement cette dernière.
  • Saisissez le code CVC (cryptogramme) correct.
  • Vérifiez que l'adresse de facturation figurant dans votre compte Google Wallet correspond à celle qui est spécifiée sur votre relevé de carte de paiement.

Remarque : Une fois vos informations de paiement à jour, le vendeur peut débiter et honorer votre commande. Vérifiez l'état de votre commande, puis confirmez la mise à jour de votre carte de paiement en vous connectant à votre compte à l'adresse wallet.google.com/manage.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de refus de paiement, contactez l'émetteur de votre carte de paiement pour obtenir plus d'informations.