申訴與未經授權收費

Google 非常重視您的 Google 電子錢包交易安全性。如果您發現有未經授權的交易,或認為透過 Google 電子錢包所進行的交易有誤,我們很樂意幫您提出申訴或要求斡旋。

提出申訴前,請注意,Google 電子錢包會替任何一筆交易加上標準識別碼。電子錢包交易「一定」會使用以下格式之一列在您的信用卡對帳單上:

  • GOOGLE*商家名稱
  • GOOGNFC*商家名稱
  • GOOGLE.COM/CH
  • GOOGLE*WALLET TOPUP

如果所列出交易的格式與上述不符,就表示這不是 Google 電子錢包交易。Google Play、Google 雲端硬碟和 YouTube 等 Google 服務不在「Google 電子錢包交易保障機制」的涵蓋範圍內,如果是這些產品中的交易,請直接參閱各產品的說明中心。

收到交易退款的要求後,我們會盡全力解決問題。請注意,雖然所有獲准的退款都應該要透過交易原本使用的付款方式來辦理,但某些情況可能會造成系統透過電子錢包所連結的其他付款方式辦理。為了能盡快解決問題,請參閱以下規定:

針對 Google 電子錢包線上交易提出申訴

如果賣家遲遲沒有回應,而您透過 Google 線上下單的時間未滿 120 天,Google 可以代表您與賣家聯絡並進行斡旋。若要針對任何一筆電子錢包線上交易啟動這項程序,請提出斡旋申請。

步驟 1:詳閱規定

  • 查看訂單收據上的最新資訊,並確認訂單狀態。
  • 檢閱右邊的賣家出貨和退貨政策。如果賣家未違反他們廣告中的運送和退貨規定,Google 就無法居中斡旋。
  • 嘗試直接與賣家聯絡以解決問題。

步驟 2:檢閱「訂單問題」相關內容

步驟 3:與我們聯絡

如果您已按照上述步驟進行,但賣家仍然遲遲沒有回應,您可以提出斡旋要求

請注意,如果您要申訴的交易超過 1 筆,就必須針對每筆交易逐一送出這份表單。

我沒有 Google 電子錢包帳戶

如果您發現有利用 Google 電子錢包購物的記錄,但您本身卻沒有建立帳戶,請詢問家人或工作同仁是否曾經下單。如果您還是無法辨識該筆費用,請參閱上述政策,先瞭解使用了哪種付款方式再正式提出申請。