Dôležité: Ak ste čakali viac ako tri pracovné dni a stále nemôžete podať námietku proti transakcii, kontaktujte podporu.
Ak v zostatku dieťaťa v Peňaženke Google nájdete duplicitný, nesprávny alebo podľa vás podvodný poplatok, správca rodiny môže podať námietku a problém nahlásiť.
Ako skontrolovať, či ste správca rodiny
Proti transakciám zo zostatku dieťaťa v Peňaženke Google môže podať námietku iba správca rodiny. Správca rodiny je osoba, ktorá vytvorí rodinnú skupinu na Googli, a jediná osoba, ktorá môže vytvoriť zostatok.
Ak chcete overiť, či ste správca rodiny, prejdite do svojej rodinnej skupiny na Googli.
- Ak ste správca rodiny, nájdete tu možnosti pozývania a správy členov.
- Ak nie ste správca rodiny, môžete si pozrieť meno správcu rodiny a jeho profilové údaje.
Ďalšie informácie:
Skôr než správca rodiny podá námietku
1. krok: porozumenie neoprávneným transakciám a zablokovaniam účtu
Neoprávnená transakcia je bezkontaktná platba uskutočnená niekým iným ako oprávneným používateľom zostatku. Patria sem aj podvodné platby od osoby, ktorá získala prístup k účtu vášho dieťaťa.
Nákupy, ktoré dieťa uskutoční bez vášho povolenia, nie sú neoprávnené transakcie. Za neoprávnené transakcie sa nepovažujú ani nákupy, s ktorými nesúhlasíte.
Skôr než môže správca rodiny podať námietku proti spornej platbe, musí byť zaúčtovaná. Účtovanie poplatkov zvyčajne trvá jeden až tri pracovné dni.
2. krok: príprava na podanie námietky
- Potvrďte poplatok: spýtajte sa dieťaťa, či transakciu pozná.
- Skontrolujte časový rámec: správca rodiny musí podať námietku do 120 dní od dátumu transakcie. Po uplynutí 120 dní už námietku nie je možné podať.
- Potvrďte svoju rolu: nezabudnite, že námietku môže podať iba správca rodiny. Ak nie ste správcom rodiny, musíte ho požiadať, aby námietku podal on.
Ako správca rodiny podá námietku proti transakcii
- Prejdite na web Peňaženky Google.
- Kliknite na položku Rodina.
- Vyberte dieťa.
- Prejdite na Nedávne transakcie.
- Ak má dieťa viac ako tri transakcie, kliknite na Zobraziť ďalšie transakcie.
- Vyberte transakciu, proti ktorej chcete podať námietku.
- Kliknite na Nahlásiť problém.
- Vedľa položky Máte otázky o tejto transakcii? kliknite na Podať námietku.
- Vyberte správny dôvod námietky.
- Vyplňte požadované informácie.
- Pred odoslaním formulára skontrolujte svoje odpovede.
- Kliknite na Odoslať.
- Správca rodiny dostane upozornenie e‑mailom o stave a výsledku námietky. Ak sú potrebné ďalšie informácie alebo máte otázky, odpovedzte na e‑mail a poskytnite podrobnosti.
Tip: Ak podáte námietku proti neoprávnenej transakcii, zostatok dieťaťa v Peňaženke Google bude dočasne zablokovaný. Toto bezpečnostné opatrenie zabraňuje ďalším neoprávneným poplatkom. Ďalšie informácie o tom, ako odstrániť dočasné zablokovanie
Čo môžete očakávať po podaní námietky správcom rodiny
Po podaní námietky správcom rodiny sa začne kontrola.
- Správca rodiny dostane od tímu podpory platobných kariet e‑mail s potvrdením o podaní námietky a do piatich pracovných dní sa začne vyšetrovanie.
- Správca rodiny môže dostať e‑mail od tímu podpory platobných kariet so žiadosťou o ďalšie informácie, aby mohol dokončiť vyšetrovanie.
- Správca rodiny dostane výsledok úvodného vyšetrovania zvyčajne do desiatich dní.
- Ak tím potrebuje na vyšetrovanie viac času, k zostatku dieťaťa môže byť najneskôr do desiatich dní (od dátumu kontaktu s majiteľom karty) pridaný dočasný kredit. Kompletné vyšetrovanie môže trvať až 45 dní.
Ak sa námietka schváli: všetok dočasný kredit pripísaný k zostatku sa stane trvalým kreditom v účte vášho dieťaťa.
Ak sa námietka neschváli: akýkoľvek dočasný kredit uplatnený na zostatok súvisiaci s námietkou môže byť zrušený.
Právo na dokumentáciu: správca rodiny môže požiadať o kópiu pracovných dokumentov použitých na dosiahnutie rozhodnutia v súvislosti s námietkou. Ak chcete podať žiadosť, jednoducho odpovedzte na e‑mail s výsledkom vyšetrovania, ktorý ste dostali.
Ako môže správca rodiny skontrolovať stav námietky týkajúcej sa transakcie
- Prejdite na web Peňaženky Google.
- Kliknite na položku Rodina.
- Vyberte dieťa.
- Prejdite na Nedávne transakcie.
- Ak spornú transakciu nenájdete, kliknite na Zobraziť ďalšie transakcie. Zobrazí sa stav vašej námietky. Môže to byť:
- Prebieha kontrola námietky: námietka je otvorená a prebieha jej kontrola.
- Námietka bola vyriešená: vyšetrovanie je dokončené a rozhodnutie vám príde e‑mailom.
- Ak spornú transakciu nenájdete, kliknite na Zobraziť ďalšie transakcie. Zobrazí sa stav vašej námietky. Môže to byť:
Tip: Proti rovnakej transakcii nemôžete podať námietku dvakrát, pokiaľ neposkytnete nové informácie.
Ako zrušiť dočasné zablokovanie
Ak správca rodiny podá námietku proti neoprávnenej transakcii, zostatok dieťaťa v Peňaženke Google bude dočasne zablokovaný, aby bol účet chránený.
Správca rodiny môže požiadať o zrušenie zablokovania.
- Počas kontroly námietky: správca rodiny môže požiadať o zrušenie zablokovania ešte pred vyriešením vyšetrovania. Ak chcete zostatok obnoviť, kontaktujte špecialistu podpory Google.
- Ak bolo zariadenie dieťaťa stratené alebo odcudzené: okamžite odstráňte zostatok zo zariadenia, aby ste predišli neoprávneným nákupom.
- Po vyriešení námietky: zablokovanie sa neodstráni automaticky. Ak chce správca rodiny zostatok obnoviť, musí kontaktovať špecialistu podpory Google.
Súvisiace zdroje
- Správa zostatku dieťaťa v Peňaženke Google pre deti
- Bezkontaktné platby pre deti
- Zrušenie zostatku dieťaťa v Peňaženke a vysvetlenie vrátenia peňazí
Vylúčenie zodpovednosti: Kartu Google Pay Balance Prepaid Visa® Card vydáva spoločnosť Pathward®, N.A., člen agentúry FDIC, na základe licencie od spoločnosti Visa U.S.A. Inc. Karta je platná iba v USA. Neumožňuje výbery z bankomatov ani prístup k hotovosti. Kartu možno používať vo všetkých obchodoch prijímajúcich bezkontaktné debetné karty Visa.