Problemas comuns com pagamentos por código QR
- Sem conexão de Internet: para fazer pagamentos com um QR code, o dispositivo precisa estar conectado à Internet.
- O cartão não é compatível:
- Somente cartões emitidos no Brasil estão qualificados. Alguns deles, como os da Caixa e os cartões de débito Elo emitidos pelo Bradesco, não podem fazer pagamentos com códigos QR. Saiba mais sobre as formas de pagamento compatíveis.
- Alguns cartões aceitos pela Carteira do Google para pagamentos com um QR code podem não ser compatíveis com o QR code do comerciante. Se o cartão não for compatível com um QR code específico e você tentar fazer um pagamento, será exibida a mensagem "Não há suporte para o QR code".
-
O comerciante seleciona o QR code do Pix : peça ao comerciante para gerar um QR code para fazer pagamentos com o cartão.Assim, o comerciante deve iniciar o pagamento com o cartão e depois gerar o QR code.
Mensagens de erro relacionadas ao pagamento
"Algo deu errado com o código QR"Peça um novo código QR ao comerciante.
A exibição dessa mensagem significa que você já efetuou o pagamento. Para confirmar, verifique seu histórico de transações:
- Abra o app Carteira do Google
.
- Acesse Formas de pagamento.
- Selecione a forma de pagamento.
- Revise as atividades de transações.
.Use outro cartão que faça pagamentos com código QR. Saiba mais sobre as formas de pagamento compatíveis.
Há um problema com o pagamento. Tente de novo mais tarde.
O software do smartphone precisa ser atualizado. Verifique no seu smartphone se há atualizações do sistema disponíveis.
O sistema do seu dispositivo está sendo atualizado. Tente fazer o pagamento novamente mais tarde.
Alguns terminais não podem fazer pagamentos com um código QR.
- Os dispositivos TEF não são compatíveis com pagamentos usando um código QR com a Carteira do Google.
- Se você estiver usando Visa ou Mastercard para fazer pagamentos com um código QR, pague em um terminal das seguintes marcas:
- Cielo
- Getnet
- Rede
Se você não souber qual terminal um comerciante está usando, pergunte a ele.
Problemas com pagamentos parcelados
Recursos relacionados
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda estiver com problemas ou caso tenha dúvidas, converse com a comunidade ou nossa equipe.