Як вирішити проблеми з безконтактною оплатою

Важливо. Якщо вам не вдається здійснити безконтактну оплату, виконайте наведені нижче дії.

1. Перевірте, чи підтримує ваш пристрій NFC.
2. Зробіть Google Гаманець додатком для оплати за умовчанням.
3. Додайте картку.
4. Налаштуйте блокування екрана.
5. Перевірте, чи сертифіковано ваш телефон і чи відповідає він вимогам щодо безпеки.
6. Перш ніж здійснювати платіж, переконайтеся, що пристрій розблоковано.

Крок 1. Перевірте, чи підтримує ваш пристрій NFC

1. Відкрийте додаток Налаштування на пристрої Android.
2. Виберіть Підключені пристрої Параметри підключень NFC.
3. Натисніть Увімкнути.
   

Крок 2. Зробіть Google Гаманець додатком для оплати за умовчанням

1. Відкрийте додаток Налаштування на пристрої Android.
2. Виберіть Підключені пристрої Параметри підключень NFC.
3. Натисніть Безконтактні платежі.
4. Виберіть Google Гаманець.

Порада. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатка Google Гаманець.

Крок 3. Додайте картку

1. Відкрийте додаток Google Гаманець .
2. Унизу натисніть значок .
3. Виберіть Платіжна картка.
   • З’являться всі картки, збережені у вашому Google Гаманці.
4. Натисніть Додати кредитну або дебетову картку.
   • Щоб додати картку, скористайтеся камерою або натисніть кнопку Ввести дані вручну.
5. Унизу натисніть Зберегти й продовжити.
6. Ознайомтесь з умовами використання емітента картки.
7. Натисніть Прийняти.
8. Якщо з’явиться запит підтвердити цей спосіб оплати, виберіть потрібний варіант зі списку. Докладніше.

Крок 4. Налаштуйте блокування екрана

1. На телефоні відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Безпека й конфіденційність.
   • Якщо ви не бачите розділ "Безпека", перейдіть на сайт служби підтримки виробника вашого телефона.
3. Натисніть Розблокування пристрою Блокування екрана.
   • Якщо ви вже налаштували спосіб розблокування екрана, потрібно ввести PIN-код, ключ або пароль, щоб вибрати інший.
4. Виберіть потрібний варіант.
5. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Крок 5. Перевірте, чи сертифіковано телефон і чи відповідає він вимогам щодо безпеки

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Виберіть Налаштування.
4. Щоб перевірити, чи пристрій сертифіковано Play Захистом, натисніть Інформація.
   • Докладніше про статус сертифікації Google Play Захисту.

Крок 6. Розблокуйте пристрій перед оплатою

Перш ніж здійснити платіж, підтвердьте свою особу за допомогою способу розблокування екрана пристрою Android. Ви можете зробити це в додатку Google Гаманець за допомогою:

• PIN-коду;
• ключа;
• пароля;
• відбитка пальця або функції фейс-контролю з біометричним захистом класу 3 (якщо вона підтримується на вашому пристрої).

Повторно здійсніть безконтактну оплату, дотримуючись наведених нижче вказівок

• Тримайте телефон ближче до платіжного термінала й на кілька секунд довше, а якщо це не допоможе, змініть його положення.
• Якщо не вдається здійснити платіж, знайдіть значок NFC на терміналі або зверніться по допомогу до касира. Антена NFC може бути у верхній або середній частині вашого пристрою.

Як вирішувати інші проблеми з оплатою в магазинах

Помилка "Повторіть спробу" на терміналі

Якщо надто швидко прибрати телефон, тримати його далеко від термінала або використовувати товстий чохол, сигнал зв’язку малого радіуса дії (NFC) може перерватися під час трансакції і з’явиться повідомлення про помилку.

Спробуйте тримати телефон біля термінала на кілька секунд довше.

Касиру не вдалося провести оплату, однак на екрані телефона з’явився прапорець

Якщо ви притуляєте телефон до платіжного термінала й на екрані з’являється прапорець, але касиру не вдалося провести оплату:

• спробуйте скористатись іншим терміналом;
• переконайтеся, що магазин приймає мобільні платежі;
• зв’яжіться зі своїм банком, щоб дізнатися, чи не пов’язана проблема з вашою карткою;
• скористайтесь іншим способом оплати, оскільки деякі термінали можуть не підтримувати певні картки.

Під час здійснення платежу на телефоні з’явився запит ввести PIN-код

Якщо на телефоні з’явився запит ввести PIN-код, це означає, що ви намагалися пройти підтвердження за допомогою непідтримуваного способу розблокування екрана. Щоб вирішити проблему, введіть PIN-код для розблокування екрана пристрою Android. Не вводьте PIN-код картки на терміналі.

Щоб уникнути цієї проблеми, використовуйте підтримуваний спосіб розблокування екрана Android. Ви також можете відкрити додаток Google Гаманець перед оплатою (за потреби в додатку з’явиться запит підтвердити покупку). Докладніше про те, як підтвердити особу, щоб оплатити купівлю.

Під час спроби оплатити безконтактно на екрані термінала з’явився запит провести або вставити картку

Якщо після спроби безконтактної оплати за допомогою Google Гаманця на екрані платіжного термінала з’являється запит провести або вставити фізичну картку, зазвичай це означає, що сталася помилка безпеки або картка належить до непідтримуваної мережі. Термінал може підтримувати безконтактні платежі через деякі мережі (наприклад, Visa або Mastercard), однак не через ту, яка використовується для вашої картки (наприклад, Amex або Discover). При цьому термінал може приймати платежі через цю мережу, здійснені за допомогою чипа або магнітної смуги.

Переконайтеся, що телефон розблоковано, і повторіть спробу оплати. Ви також можете відкрити додаток Google Гаманець перед оплатою (за потреби вам буде запропоновано підтвердити покупку в додатку).

Підказка. Навіть якщо телефон розблоковано, можливо, вам потрібно буде зробити це знову, якщо минуло забагато часу з моменту останньої автентифікації.

Щоб скинути трансакцію в терміналі самообслуговування, натисніть X. В іншому разі зверніться по допомогу до касира.

Помилка: телефон не сертифіковано або він не відповідає вимогам щодо безпеки

1. Перевірте, чи сертифіковано програмне забезпечення вашого телефона Play Захистом.
2. Якщо раніше ви могли здійснювати безконтактні платежі через Google Гаманець, а тепер – ні, зв’яжіться з виробником пристрою. Можливо, на роботу цієї функції вплинуло оновлення програмного забезпечення пристрою.
3. Якщо ви модифікували свій телефон, переконайтеся, що він відповідає стандартам безпеки. Google Гаманець може не працювати, якщо:
   • на пристрої встановлено версію Android для розробників;
   • на телефоні налаштовано кореневий доступ, установлено модифіковану ОС або змінено заводське програмне забезпечення (Google Гаманець не працюватиме на таких пристроях через ризики безпеки);
   • пристрій не було протестовано й схвалено компанією Google;
   • на телефоні розблоковано завантажувач операційної системи.

Поради й підказки

• Якщо ваш телефон не відповідає вимогам щодо безпеки, ви не зможете здійснювати безконтактні платежі. Використовуйте пристрій, на якому встановлено оригінальну версію операційної системи Android.
• Якщо ви встановили змінену операційну систему, перш ніж здійснювати безконтактні платежі, потрібно повторно встановити оригінальну операційну систему телефона.
  • Якщо ви цього не зробите, програмне забезпечення виробника пристрою може не відповідати вимогам Google щодо безпеки.
  • Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.

Головний екран недоступний у додатку Google Гаманець

Якщо ви відкрили додаток Гаманець і отримали повідомлення про помилку, можете спробувати відкрити Google Гаманець через меню "Налаштування" на телефоні.

1. Відкрийте додаток Налаштування на пристрої Android.
2. Натисніть Google Усі сервіси Налаштування для додатків Google.
3. Натисніть Google Гаманець.

Підказка. Навіть якщо вам не вдається відкрити головний екран додатка, здійснюйте безконтактну оплату за допомогою основної картки. Якщо проблема не зникне, повідомте про неї або надішліть відгук про додаток.

Як вирішити проблеми зі збоями й завантаженням у додатку Гаманець

Важливо. Google Гаманець підтримується на телефонах з ОС Android 9 або новішої версії. Дізнайтеся, що робити, якщо ваша версія Android не підтримує Google Гаманець.

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, якщо Google Гаманець на вашому телефоні:

• аварійно завершує роботу;
• не відкривається;
• не відповідає.

Після виконання кожного кроку перезапускайте телефон, щоб перевірити, чи проблему вирішено.

Крок 1. Перезапустіть і оновіть

Перезапустіть телефон

Налаштування можуть відрізнятися залежно від моделі телефона. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.

1. На більшості телефонів слід натиснути кнопку живлення й утримувати її протягом 30 секунд або доки телефон не перезапуститься.
2. Можливо, потрібно буде натиснути опцію "Перезапустити" "Перезапустити".

Перевірте, чи є оновлення ОС Android

1. На телефоні відкрийте додаток Налаштування.
2. Унизу натисніть "Система" "Розширені налаштування" "Оновлення системи".
   1. Залежно від моделі пристрою, натисніть "Про телефон" або "Про планшет" "Оновлення програмного забезпечення".
3. Ви побачите статус оновлення. Виконайте вказівки на екрані.

Оновіть додаток

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Натисніть "Керування: додатки й пристрій".
4. У розділі "Доступні оновлення" виберіть Google Гаманець.

Дізнайтесь, як оновити Play Маркет і додатки на пристрої Android.

Переконайтеся, що у вас остання версія сервісів Google Play

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Натисніть значок профілю "Усі сервіси".
3. У розділі "Конфіденційність і безпека" виберіть "Системні сервіси" "Сервіси Google Play".
4. Натисніть "Оновити" або "Установити".

Докладніше про те, як оновлювати додатки за допомогою сервісів Google Play.

Крок 2. Примусово припиніть роботу додатка

Зазвичай примусово припинити роботу додатка можна в налаштуваннях телефона. Меню налаштувань може відрізнятися залежно від моделі. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.

Крок 3. Синхронізуйте пристрій із серверами Google

Налаштування можуть відрізнятися залежно від моделі телефона. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.

1. На телефоні відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть "Система" "Дата й час".
3. Зніміть прапорці "Автоматичний часовий пояс" і "Автоматичні дата й час".
4. Змініть дату й час на неправильні.
5. Поставте прапорці "Автоматичний часовий пояс" і "Автоматичні дата й час".

Як отримати додаткову допомогу

Якщо проблема не зникне або ви маєте інші запитання, зверніться по допомогу на форумі. Ви також можете зв’язатися з нами.