Temassız ödeme işlemleriyle ilgili sorunları düzeltme

Önemli: Temassız ödeme yapamıyorsanız aşağıdaki adımları tamamlayıp tamamlamadığınızı kontrol edin:

1. Cihazınızın NFC özelliğini destekleyip desteklemediğini kontrol edin.
2. Google Pay'i varsayılan ödeme uygulamanız olarak ayarlayın.
3. Kart ekleyin.
4. Ekran kilidi ayarlayın.
5. Telefonunuzun sertifikalı olup olmadığını ve güvenlik şartlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol edin.
6. Ödeme yapmadan önce cihazınızın kilidinin açık olup olmadığını kontrol edin.

1. adım: Cihazınızın NFC özelliğini destekleyip desteklemediğini kontrol etme

1. Android cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Bağlı cihazlar Bağlantı tercihleri NFC'ye dokunun.
3. Açık'a dokunun.
   

2. adım: Google'ı varsayılan ödeme uygulamanız olarak ayarlama

1. Android cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Bağlı cihazlar Bağlantı tercihleri NFC'ye dokunun.
3. Temassız ödemeler'e dokunun.
4. Google Cüzdan'ı seçin.

İpucu: Google Cüzdan uygulamanızın güncel olduğundan emin olun.‏

3. adım: Kart ekleme

1. Google Cüzdan uygulamasını açın.
2. En alt kısımda, Cüzdan'a ekle'ye dokunun.
3. Ödeme kartı'na dokunun.
   • Google Hesabınıza kaydettiğiniz tüm kartlar gösterilir.
4. Yeni kredi veya banka kartı'na dokunun.
   • Kart eklemek için, kameranızı kullanın veya Bilgileri manuel olarak girin'e dokunun.
5. En alt kısımda, Kaydet ve devam et'e dokunun.
6. Kart sağlayıcının şartlarını okuyun.
7. Kabul et'e dokunun.
8. Ödeme yönteminizi doğrulamanız istenirse listeden bir seçenek belirleyin. Ödeme yönteminizi nasıl doğrulayacağınızı öğrenin.

4. adım: Ekran kilidi ayarlama

1. Telefonunuzun Ayarlar uygulamasını açın.
2. Güvenlik ve gizlilik'e dokunun.
   • "Güvenlik" seçeneğini bulamazsanız telefonunuzun üreticisine ait destek sitesinden yardım alabilirsiniz.
3. Cihazda kilit açma Ekran kilidi'ne dokunun.
   • Daha önce kilit ayarladıysanız farklı bir tane seçebilmeniz için PIN'inizi, deseninizi veya şifrenizi girmeniz gerekir.
4. Kullanmak istediğiniz ekran kilidi yöntemini seçin.
5. Ekrandaki talimatları uygulayın.

5. adım: Telefonun sertifikalı olup olmadığını ve güvenlik şartlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol etme

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Sağ üst taraftaki Profil simgesine dokunun.
3. Ayarlar'a dokunun.
4. Cihazınızın Play Protect sertifikalı olup olmadığını kontrol etmek için Hakkında'ya dokunun.
   • Google Play Protect sertifika durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.

6. adım: Ödeme yapmadan önce cihazınızın kilidini açma

Ödeme yapmadan önce Android ekran kilidinizi kullanarak kimliğinizi onaylamanız gerekir. Google Cüzdan'da kimliğinizi doğrulamak için şunları kullanabilirsiniz:

• PIN
• Desen
• Şifre
• Parmak izi veya 3. sınıf biyometrik yüz tanıma kilidi (cihazınız destekliyorsa)

İpuçlarıyla temassız ödemeyi tekrar deneme

• Telefonunuzu ödeme terminaline yaklaştırıp birkaç saniye daha bekleyin, ardından farklı bir şekilde deneyin.
• Ödeme onaylanmazsa terminalde NFC işaretini bulun veya kasiyerden yardım isteyin. NFC anteni, cihazınızın üst veya orta kısmına yakın olabilir.

Diğer sorunları düzeltme

Kasiyer ödemenin alınamadığını belirtiyor

Telefonunuzu ödeme terminaline tuttuğunuzda bir onay işareti gösteriliyor ancak kasiyer, ödemenin alınamadığını belirtiyorsa:

• Farklı bir ödeme terminalini kullanmayı deneyin.
• Mağazanın mobil ödemeleri kabul ettiğini teyit edin.
• Kartınızla ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin.
• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Bazı terminaller, belirli kartları kabul etmeyebilir.

Ödeme yapmaya çalıştım ancak PIN'imi girmem istendi

PIN'inizi girmenizin istenmesi, satın alma işlemini desteklenmeyen bir yöntemle doğrulamaya çalıştığınız anlamına gelir. Sorunu çözmek için Android ekran kilidi PIN'inizi girin.

Bu sorunun önüne geçmek için desteklenen bir Android ekran kilidi yöntemi kullanın. Ayrıca Google Cüzdan uygulamasını satın alma işleminden önce açabilirsiniz. Gerekirse uygulamada satın alma işlemini onaylayabileceğiniz bir istem gösterilir.

Temassız ödeme yapmaya çalıştıktan sonra terminal, kartımı kaydırmamı veya yerleştirmemi istedi

Self servis terminal kullanıyorsanız işlemi sıfırlamak için "X" tuşuna basmayı deneyin. Self servis terminal kullanmıyorsanız kasiyerden yardım isteyin. Telefonunuzun kilidinin açık olduğundan emin olduktan sonra ödeme yapmayı tekrar deneyin. Alternatif olarak, satın alma işleminden önce Google Cüzdan uygulamasını da açabilirsiniz. Gerekirse uygulama içinde satın alma işlemini doğrulamanız istenir.

Google Cüzdan'a kart ekleyemiyorum

Banka veya kredi kartı ekleyemiyorsanız:

• Bankanızda veya kartınızı veren kuruluşta kayıtlı bilgilerin, ödeme profili ayarlarınızdaki ad ve adresle eşleştiğinden emin olun.
• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin.
• Sorun yaşamaya devam ederseniz bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.

Google Cüzdan uygulamasına banka veya kredi kartı eklerken karşılaştığınız sorunları nasıl düzelteceğinizi öğrenin.

Temassız ödemeyi ayarlayamıyorum

Temassız ödemeyi ayarlamak için cihazınız, aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

• NFC etkin olmalıdır.
• Telefonlarda Android 9.0 ve sonraki sürümler, kol saatlerinde ise Wear 2.x ve sonraki sürümler yüklü olmalıdır.
• Ana kart emülasyonu (HCE) olmalıdır.
• Temassız ödeme için desteklenen bir kart ayarlanmış olmalıdır.

Cihazınız NFC ile ödemeye izin veriyor ve kartınız destekleniyor ancak temassız ödemeyi ayarlayamıyorsanız bankanızla iletişime geçin.

Telefonunuz sertifikalı değil veya güvenlik koşullarını karşılamıyor

1. Yazılımınızın Play Protect sertifikalı olup olmadığını kontrol edin.
2. Daha önce Google Cüzdan ile temassız ödeme yapabiliyorken artık yapamıyorsanız cihazınızın üreticisiyle iletişime geçin. İşlevselliği etkileyen bir yazılım güncellemesi yapılmış olabilir.
3. Telefonunuz üzerinde değişiklik yaptıysanız değişikliklerden sonra güvenlik standartlarının karşılandığından emin olun. Aşağıdaki kriterlere uyan telefonlarda Google Cüzdan, mağazalarda çalışmayabilir:
   • Android'in geliştirici sürümlerinin yüklü olduğu telefonlar.
   • Rootlanmış, özel ROM çalıştıran veya fabrika yazılımı değiştirilmiş telefonlar. Google Cüzdan, güvenlik riski nedeniyle bu telefonlarda çalışmaz.
   • Test edilmemiş ve Google tarafından onaylanmamış telefonlar.
   • Kilidi açılmış bir bootloader barındıran telefonlar.

İpuçları:

• Telefonunuz güvenlik koşullarını karşılamıyorsa temassız ödeme yapamazsınız. Android işletim sisteminin orijinal sürümünün bulunduğu bir cihaz kullanın.
• Telefonunuza değiştirilmiş bir işletim sistemi yüklediyseniz temassız ödeme yapabilmek için öncelikle telefonunuzun orijinal işletim sistemini yeniden yüklemeniz gerekir.
  • Böyle bir durum yoksa cihaz üreticinizin yazılımı, Google güvenlik koşullarını karşılamıyor olabilir.
  • Daha fazla bilgi için cihaz üreticinize başvurun.

Google Cüzdan'ın ana ekranı kullanılamıyor

Cüzdan uygulaması, uygulamaya erişiminizin engellendiğini belirten bir hata verirse Google Cüzdan'ı telefonunuzun Ayarlar menüsünden açabilirsiniz:

1. Android cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Google Tüm Hizmetler Google uygulamaları için ayarlar'a dokunun.
3. Google Cüzdan'a dokunun.

İpucu: Uygulamanın ana ekranını açamıyorsanız varsayılan kartınızla temassız ödeme yapabilirsiniz. Bu sorunu yaşamaya devam ederseniz sorun bildirin veya uygulama hakkında geri bildirim gönderin.

Temassız ödeme özelliğinin kurulumunu tamamlayamıyorum

Kartınız Google Hesabınıza kaydedilmiş ancak Google Cüzdan uygulamasına kaydedilmemiş olabilir. Farklı bir ödeme yöntemi eklemeyi deneyin ve kurulumu tamamlayın.

Kartlarınız Google Pay uygulamasından kayboldu veya kartlarınızın silindiğine dair bildirim aldınız

Kartlarınız, güvenlik önlemi olarak Google Cüzdan'dan kaldırılabilir. Kaldırılan kartları Google Cüzdan'a tekrar ekleyin.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorun yaşamaya devam ederseniz ya da sorunuz olursa topluluğa sorabilirsiniz. Ayrıca bizimle iletişime geçebilirsiniz.