หากชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่สำเร็จ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยแก้ปัญหา
ขั้นตอนที่ 1: อัปเดตแอปและบริการ Google Play
- ตรวจสอบว่าแอป Google Wallet เป็นเวอร์ชันล่าสุด ดูวิธีอัปเดตแอปบน Android
- ตรวจสอบว่า Android เป็นเวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป
- ตรวจสอบว่าบริการ Google Play เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
- เปิดแอป Google Wallet
- ที่ด้านบนขวา ให้แตะรูปโปรไฟล์หรือ "บัญชี"
การตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
- ตรวจสอบว่าคุณพร้อมชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสหรือยัง หากต้องการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วย Google Wallet ให้ทำดังนี้
- ต้องเปิด Near Field Communication (NFC)
- หากต้องการทำธุรกรรมโดยใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสใน Google Wallet คุณควรตั้งค่า Google Pay เป็นแอปการชำระเงินเริ่มต้น
- เพิ่มวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
- ตั้งค่าการล็อกหน้าจอ
- โทรศัพท์ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
การตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสหากมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมด คุณก็พร้อมใช้โทรศัพท์ชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าอุปกรณ์รองรับ NFC
- เปิดแอป "การตั้งค่า" ในอุปกรณ์
- พิมพ์ "
NFC" ในแถบค้นหา - เปิดใช้ NFC
- หากไม่พบ NFC คุณจะชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วยโทรศัพท์ไม่ได้
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบการตั้งค่า "รักษาความปลอดภัยของ NFC"
หากการตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสแสดงให้เห็นว่าคุณชำระเงินด้วยโทรศัพท์ได้ แต่ไม่สามารถชำระเงินจำนวนเล็กน้อยเมื่อหน้าจอล็อกอยู่ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า "รักษาความปลอดภัยของ NFC" หากเปิดใช้ "รักษาความปลอดภัยของ NFC" อยู่ คุณจะชำระเงินได้ด้วยโทรศัพท์เมื่อปลดล็อกหน้าจอแล้วเท่านั้น
- เปิดแอป "การตั้งค่า" ในอุปกรณ์
- แตะอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
- ปิดต้องปลดล็อกอุปกรณ์เพื่อใช้งาน NFC เพื่อชำระเงินจำนวนเล็กน้อยเมื่อโทรศัพท์ล็อกอยู่ หากการตั้งค่านี้เปิดอยู่ คุณต้องปลดล็อกหน้าจอสำหรับการทำธุรกรรม NFC ทุกรายการ
ขั้นตอนที่ 5: ลองอีกครั้งโดยใช้เคล็ดลับเหล่านี้
- ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เปิดอยู่และปลดล็อกแล้ว
- Google Wallet ไม่รองรับการปลดล็อกด้วยใบหน้า 2 มิติ หรือการล็อกหน้าจอแบบ Smart Unlock หรือ Knock to Unlock
- เปลี่ยนตำแหน่งการถือโทรศัพท์ โดยให้เสาอากาศ NFC อยู่ใกล้กับด้านบนหรือตรงกลางของอุปกรณ์
- ถือโทรศัพท์เข้าไปใกล้เครื่องอ่านเพื่อชำระเงินมากยิ่งขึ้น
- ถือโทรศัพท์ไว้ใกล้กับเครื่องอ่านเพื่อชำระเงินให้นานกว่าเดิม 2-3 วินาที
- นำโทรศัพท์ออกห่างจากเครื่องอ่านเพื่อชำระเงินประมาณ 2-3 วินาที แล้วลองอีกครั้ง
- หากชำระเงินไม่สำเร็จ ให้ค้นหาสัญลักษณ์ NFC ที่เครื่องชำระเงินหรือขอความช่วยเหลือจากแคชเชียร์
แก้ไขปัญหาอื่นๆ
โทรศัพท์ไม่ผ่านการรับรองหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย- ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของคุณผ่านการรับรองของ Play Protect หรือไม่
- หากไม่สามารถชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วย Google Wallet ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ทำได้ โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ อาจมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงาน
- หากคุณดัดแปลงโทรศัพท์ ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยหรือไม่ Google Wallet อาจใช้งานไม่ได้ในร้านค้าหากโทรศัพท์มีลักษณะดังนี้
- ใช้ Android เวอร์ชันสำหรับนักพัฒนาแอป
- มีการรูท, ใช้ ROM ที่กำหนดเอง หรือมีการดัดแปลงซอฟต์แวร์ของโรงงาน โดย Google Wallet จะไม่ทำงานบนโทรศัพท์ที่มีลักษณะเช่นนี้เนื่องด้วยความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
- ยังไม่ผ่านการทดสอบและการอนุมัติจาก Google
- มี Bootloader ที่ปลดล็อกแล้ว
เคล็ดลับ
- หากโทรศัพท์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่ได้ โปรดใช้อุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันเดิม
- หากติดตั้งระบบปฏิบัติการที่ดัดแปลงในโทรศัพท์ ก่อนอื่นคุณต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการเดิมของโทรศัพท์อีกครั้ง จึงจะชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสได้
- ไม่เช่นนั้น ซอฟต์แวร์ของผู้ผลิตอุปกรณ์อาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของ Google
- โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
หากเครื่องหมายถูกปรากฏขึ้นในโทรศัพท์เมื่อคุณถือโทรศัพท์ไว้ใกล้เครื่องอ่านเพื่อชำระเงิน แต่แคชเชียร์แจ้งว่าชำระเงินไม่สำเร็จ ให้ทำดังนี้
- ลองใช้เครื่องอ่านเพื่อชำระเงินเครื่องอื่น
- ตรวจสอบว่าร้านค้ารับชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่
- ติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบว่าบัตรมีปัญหาหรือไม่
- ลองใช้วิธีการชำระเงินวิธีอื่น เครื่องชำระเงินบางเครื่องอาจไม่ยอมรับบัตรบางประเภท
หากต้องการตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส โทรศัพท์ต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้
- เปิดใช้งาน NFC
- ใช้ Android เวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป
- มี Host Card Emulation (HCE)
- มีบัตรที่รองรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
หากอุปกรณ์รองรับการชำระเงินผ่าน NFC และบัตรของคุณเป็นบัตรที่เรารองรับ แต่คุณตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่ได้ โปรดติดต่อธนาคาร
หากคุณเปิดแอป Wallet แล้วได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าคุณเข้าถึงแอปไม่ได้ คุณอาจเปิด Google Wallet ได้จากเมนู "การตั้งค่า" ของโทรศัพท์ ดังนี้
- เปิดแอป "การตั้งค่า" ในโทรศัพท์
- แตะ Google
เคล็ดลับ: หากเปิดหน้าจอหลักของแอปไม่ได้ ให้ลองแตะเพื่อจ่ายด้วยบัตรเริ่มต้น
หากยังคงพบปัญหานี้ ให้รายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับแอป
หากยังต้องการความช่วยเหลือ
- ลองถือโทรศัพท์ค้างไว้ที่เครื่องชำระเงินให้นานกว่าเดิม 2-3 วินาที หากไม่พบไอคอนการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสบนเครื่องอ่าน โปรดขอความช่วยเหลือจากแคชเชียร์
- หากพยายามชำระเงินจำนวนเล็กน้อยเมื่อโทรศัพท์ล็อกอยู่ ให้ปลดล็อกโทรศัพท์แล้วลองอีกครั้ง
- คุณอาจต้องปลดล็อกโทรศัพท์หลายครั้งสำหรับธุรกรรมบางรายการ
ส่งความคิดเห็น
หากต้องการส่งความคิดเห็นและรายงานปัญหาทางเทคนิคผ่านแอป ให้ทำดังนี้
- เปิดแอป Google Wallet
- ที่ด้านบนขวา ให้แตะรูปโปรไฟล์หรือบัญชี
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อส่งความคิดเห็น
- หากต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติม ให้เลือกช่อง "ส่งบันทึก"
เราอาจไม่สามารถตอบกลับความคิดเห็นของคุณได้ตลอด แต่ไม่ได้หมายความว่าเรามองข้ามความคิดเห็นเหล่านั้น