Åtgärda problem med kontaktlösa transaktioner

Viktigt! Om du inte kan betala kontaktlöst ska du kontrollera om du har gjort följande:

1. Kontrollera om enheten har stöd för NFC.
2. Ställ in Google Wallet som standardbetalningsapp.
3. Lägg till ett kort.
4. Ställ in ett skärmlås.
5. Kontrollera om telefonen är certifierad och uppfyller säkerhetskraven.
6. Kontrollera om enheten är upplåst innan du betalar.

Steg 1: Kontrollera om enheten har stöd för NFC

1. Öppna appen Inställningar på Android-enheten.
2. Tryck på Anslutna enheter Anslutningsval NFC.
3. Tryck på På.
   

Steg 2: Ställ in Google som standardbetalningsapp

1. Öppna appen Inställningar på Android-enheten.
2. Tryck på Anslutna enheter Anslutningsval NFC.
3. Tryck på Kontaktlösa betalningar.
4. Välj Google Wallet.

Tips! Se till att Google Wallet-appen är uppdaterad.

Steg 3: Lägg till ett kort

1. Öppna Google Wallet-appen .
2. Tryck på Lägg till i Wallet längst ned.
3. Tryck på Kontokort.
   • Alla kort som du har sparat i Google Wallet visas.
4. Tryck på Nytt kredit- eller bankkort.
   • Om du vill lägga till ett kort öppnar du kameran eller trycker på Ange uppgifter manuellt.
5. Tryck på Spara och fortsätt längst ned.
6. Läs kortutgivarens användarvillkor.
7. Tryck på Godkänn.
8. Om du uppmanas att verifiera betalningsmetoden väljer du ett alternativ från listan. Läs mer om hur du verifierar betalningsmetoden.

Steg 4: Ställ in ett skärmlås

1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
2. Tryck på Säkerhet och integritet.
   • Om Säkerhet inte visas kan du få hjälp på tillverkarens supportwebbplats.
3. Tryck på Enhetsupplåsning Skärmlås.
   • Om du redan har ställt in ett lås måste du ange pinkod, mönster eller lösenord innan du kan välja ett annat.
4. Välj den skärmlåsmetod du vill använda.
5. Följ anvisningarna på skärmen.

Steg 5: Kontrollera om telefonen är certifierad och uppfyller säkerhetskraven

1. Öppna Google Play Butik-appen .
2. Tryck på profilikonen uppe till höger.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Om för att kontrollera om enheten är Play Protect-certifierad.
   • Läs mer om certifieringsstatus för Google Play Protect.

Steg 6: Lås upp enheten innan du betalar

Innan du kan betala måste du bekräfta att det är du som använder Androids skärmlås. Du kan verifiera att det är du i Google Wallet med

• pinkod
• mönster
• lösenord
• fingeravtryck eller klass 3-ansiktslås (om enheten stöder det).

Testa att betala kontaktlöst och betala igen med dricks

• Håll telefonen närmare betalningsläsaren i några sekunder till och prova sedan på ett annat sätt.
• Om betalningen inte går igenom letar du upp NFC-skylten på terminalen eller ber expediten om hjälp. NFC-sändaren kan sitta upptill eller i mitten på enheten.

Åtgärda andra fel med betalning i butik

Felet Försök igen på terminalen

Om du flyttar telefonen för snabbt, håller den för långt ifrån läsaren eller har ett tjockt telefonskal kan NFC-signalen (närfältskommunikation) avbrytas under transaktionen, vilket leder till felmeddelande om att försöka igen.

Prova att hålla telefonen mot terminalen i några sekunder till.

Expediten säger att betalningen inte gick igenom men en bockmarkering visas på telefonen

Om en bockmarkering visas på telefonen när du håller den mot betalningsläsaren men expediten säger att betalningen inte gick igenom:

• Testa en annan betalningsläsare.
• Bekräfta att butiken tar emot mobilbetalningar.
• Kontakta din bank för att ta reda på om det är problem med ditt kort.
• Testa en annan betalningsmetod. Vissa terminaler kanske inte accepterar vissa kort.

Jag försökte göra en betalning men telefonen uppmanade mig att ange min pinkod

Om du uppmanas att ange din pinkod på telefonen innebär det att du försökte verifiera köpet med en upplåsningsmetod som inte stöds. Lös problemet genom att ange pinkoden för Android-skärmlåset på telefonen. Ange inte kortets pinkod på terminalen.

Använd en Android-skärmlåsmetod som stöds för att undvika problemet. Du kan också öppna Google Wallet-appen före ett köp. Om det behövs visas en uppmaning att verifiera köpet i appen. Läs mer om hur du verifierar din identitet för att göra ett köp.

Terminalen bad mig att dra eller sätta i kortet när jag försökte göra en kontaktlös betalning

När en betalterminal begär att du drar eller sätter in ditt fysiska kort när du försöker göra en kontaktlös betalning med Google Wallet tyder det vanligtvis på en säkerhetsåtgärd eller ett kortnätverk som inte stöds. Terminalen kanske stöder kontaktlösa betalningar i vissa nätverk (till exempel Visa eller Mastercard) men inte för det specifika nätverket för kortet du använder (till exempel Amex eller Discover), även om terminalen godkänner det nätverket genom chip eller svep.

Kontrollera att telefonen är upplåst och försök sedan betala igen. Du kan även öppna Google Wallet-appen innan du gör köpet. Om det behövs uppmanas du att verifiera köpet i appen.

Tips! Även om telefonen är olåst kan du bli ombedd att låsa upp den igen om det har gått för lång tid sedan den senaste autentiseringen.

Prova att trycka på krysset för att återställa transaktionen om du använder en terminal med självbetjäning. Annars kan du be expediten om hjälp.

Fel: Telefonen är inte certifierad eller uppfyller inte säkerhetskraven

1. Kontrollera om programvaran är Play Protect-certifierad.
2. Om du tidigare kunde göra kontaktlösa betalningar med Google Wallet men inte kan det längre bör du kontakta enhetens tillverkare. Det kan ha skett en programvaruuppdatering som påverkar funktionerna.
3. Om du har modifierat telefonen behöver du se till att den uppfyller säkerhetsstandarderna. Google Wallet kanske inte fungerar i butiker med telefoner som
   • kör utvecklarversioner av Android
   • är rootade, kör ett anpassat läsminne eller har modifierad fabriksmjukvara. Google Wallet körs inte på dessa telefoner på grund av säkerhetsrisker.
   • är otestade och inte har godkänts av Google
   • har en olåst starthanterare.

Tips!

• Du kan inte göra kontaktlösa betalningar om telefonen inte uppfyller säkerhetskraven. Använd en enhet som kör en ursprunglig version av operativsystemet Android.
• Om du har installerat ett modifierat operativsystem på telefonen måste du installera om det ursprungliga operativsystemet innan du kan göra kontaktlösa betalningar.
  • Annars kan det hända att enhetstillverkarens mjukvara inte uppfyller Googles säkerhetskrav.
  • Kontakta enhetens tillverkare om du vill veta mer.

Startskärmen visas inte i Google Wallet

Om du får ett felmeddelande i Wallet-appen om att du inte kan komma åt appen kan du kanske öppna Google Wallet i telefonens inställningsmeny:

1. Öppna appen Inställningar på Android-enheten.
2. Tryck på Google Alla tjänster Inställningar för Google-appar.
3. Tryck på Google Wallet.

Tips! Om det inte går att öppna appens startskärm kanske du kan betala kontaktlöst med standardkortet. Om problemet kvarstår kan du rapportera ett problem eller skicka feedback om appen.

Åtgärda problem med att Wallet-appen kraschar eller inte läses in

Viktigt! Google Wallet kräver Android 9 eller senare på telefonen. Läs mer om din Android-version inte stöder Google Wallet

Prova följande steg om något av nedanstående problem uppstår med Google Wallet på telefonen:

• Den kraschar.
• Den öppnas inte.
• Den svarar inte.

Starta om telefonen efter varje steg och se om problemet har åtgärdats.

Steg 1: Starta om och uppdatera

Starta om telefonen

Inställningarna kan se olika ut på olika telefoner. Kontakta enhetens tillverkare om du vill veta mer.

1. På de flesta telefoner trycker du på av/på-knappen i cirka 30 sekunder eller tills telefonen startas om.
2. Du måste kanske trycka på Starta om Starta om.

Söka efter Android-uppdateringar

1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
2. Tryck på System Avancerat Systemuppdatering långt ned på skärmen.
   1. Beroende på vilken telefon du har måste du kanske trycka på Om telefonen eller Om surfplattan Programuppdatering.
3. Då visas din uppdateringsstatus. Följ eventuella anvisningar på skärmen.

Uppdatera appen

1. Öppna Google Play Butik-appen .
2. Tryck på profilikonen uppe till höger.
3. Tryck på Hantera appar och enheter.
4. Välj att uppdatera Google Wallet under Tillgängliga uppdateringar.

Så uppdaterar du Play Butik och Android-appar

Kontrollera att Google Play-tjänster är uppdaterade

1. Öppna appen Inställningar på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Tryck på din profilbild Alla tjänster.
3. Tryck på Systemtjänster Google Play-tjänster under Integritet och säkerhet.
4. Tryck på Uppdatera eller Installera.

Läs mer om att uppdatera apparna med Google Play-tjänster.

Steg 2: Tvinga appen att avsluta

Du kan vanligtvis tvinga en app att avsluta via appen Inställningar på telefonen. Inställningarna kan variera beroende på telefon. Kontakta enhetens tillverkare om du vill veta mer.

Steg 3: Synkronisera enheten med Googles servrar

Inställningarna kan se olika ut på olika telefoner. Kontakta enhetens tillverkare om du vill veta mer.

1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
2. Tryck på System Datum och tid.
3. Inaktivera Automatisk tidszon och Automatiskt datum och tid.
4. Ställ in fel datum och tid.
5. Aktivera Automatisk tidszon och Automatiskt datum och tid.

Behöver du mer hjälp?

Om du fortfarande har problem eller frågor kan du fråga communityn. Du kan också kontakta oss.