Riešenie problémov s bezkontaktnými transakciami

Dôležité: Ak nemôžete zaplatiť bezkontaktne, skontrolujte, či ste vykonali nasledujúce kroky:

1. Skontrolujte, či vaše zariadenie podporuje NFC.
2. Nastavte Peňaženku Google ako predvolenú platobnú aplikáciu.
3. Pridajte kartu.
4. Nastavte si zámku obrazovky.
5. Skontrolujte, či je váš telefón certifikovaný a spĺňa bezpečnostné požiadavky.
6. Pred platbou skontrolujte, či je zariadenie odomknuté.

1. krok: skontrolujte, či vaše zariadenie podporuje NFC

1. Otvorte v zariadení s Androidom aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Pripojené zariadenia Nastavenia pripojení NFC.
3. Klepnite na Zapnúť.
   

2. krok: nastavte si Google ako predvolenú platobnú aplikáciu

1. Otvorte v zariadení s Androidom aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Pripojené zariadenia Nastavenia pripojení NFC.
3. Klepnite na Bezkontaktné platby.
4. Vyberte položku Peňaženka Google.

Tip: Uistite sa, že máte aktuálnu verziu aplikácie Peňaženka Google.

3. krok: pridajte kartu

1. Otvorte aplikáciu Peňaženka Google .
2. Dole klepnite na Pridať do Peňaženky.
3. Klepnite na možnosť Platobná karta.
   • Zobrazia sa všetky karty uložené vo vašej Peňaženke Google.
4. Klepnite na možnosť Nová kreditná alebo debetná karta.
   • Na pridanie karty použite fotoaparát alebo klepnite na Zadať podrobnosti manuálne.
5. Dole klepnite na Uložiť a pokračovať.
6. Prečítajte si zmluvné podmienky vydavateľa.
7. Klepnite na Prijať.
8. Ak sa zobrazí výzva na overenie spôsobu platby, vyberte niektorú možnosť zo zoznamu. Ako overiť spôsob platby

4. krok: nastavte zámku obrazovky

1. V telefóne otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Zabezpečenie a ochrana súkromia.
   • Ak možnosť Zabezpečenie nenájdete, môžete získať pomoc na webe podpory výrobcu telefónu.
3. Klepnite na Odomknutie zariadenia Zámka obrazovky.
   • Ak už máte zámku nastavenú, pred výberom inej musíte zadať svoj kód PIN, vzor alebo heslo.
4. Vyberte typ zámky obrazovky, ktorý chcete používať.
5. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

5. krok: skontrolujte, či je telefón certifikovaný a spĺňa bezpečnostné požiadavky

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Vpravo hore klepnite na ikonu profilu.
3. Klepnite na Nastavenia.
4. Ak chcete skontrolovať, či je vaše zariadenie certifikované službou Play Protect, klepnite na Informácie.
   • Ďalšie informácie o stave certifikácie Google Play Protect

6. krok: pred platbou odomknite zariadenie

Skôr než budete môcť zaplatiť, musíte overiť svoju totožnosť pomocou zámky obrazovky Androidu. Svoju totožnosť môžete v Peňaženke Google overiť:

• kódom PIN,
• vzorom,
• heslom,
• odtlačkom prsta alebo odomknutím tvárou pomocou biometrie tretej triedy (ak ho vaše zariadenie podporuje).

Tipy, ako znova skúsiť zaplatiť mobilom

• O niekoľko sekúnd dlhšie podržte telefón bližšie k platobnej čítačke a potom to skúste inak.
• Ak platba neprejde, nájdite na termináli značku NFC alebo požiadajte o pomoc pokladníka. Anténa NFC sa môže nachádzať v hornej alebo strednej časti zariadenia.

Riešenie ďalších problémov

Pokladník tvrdí, že platba neprebehla

Ak sa po priložení telefónu k platobnej čítačke zobrazí značka začiarknutia, ale pokladník tvrdí, že platba neprebehla:

• Vyskúšajte inú platobnú čítačku.
• Overte, či obchod prijíma mobilné platby.
• Kontaktujte banku a zistite, či sa vyskytol problém s vašou kartou.
• Vyskúšajte iný spôsob platby. Niektoré terminály nemusia prijímať niektoré karty.

Pri pokuse o platbu sa zobrazila výzva na zadanie kódu PIN

Ak sa zobrazí výzva na zadanie kódu PIN, znamená to, že ste sa pokúsili overiť nákup nepodporovaným spôsobom. Na vyriešenie problému zadajte PIN zámky obrazovky Androidu.

Ak sa chcete tomuto problému vyhnúť, používajte podporovaný typ zámky obrazovky Androidu. Pred nákupom môžete tiež otvoriť aplikáciu Peňaženka Google. V prípade potreby sa v aplikácii zobrazí výzva na overenie nákupu.

Pri pokuse o bezkontaktnú platbu terminál požadoval potiahnutie kartou alebo jej vloženie

Ak chcete resetovať transakciu na samoobslužnom termináli, skúste stlačiť X. V opačnom prípade požiadajte o pomoc pokladníka. Uistite sa, že telefón je odomknutý, a potom skúste znova zaplatiť. Prípadne môžete pred nákupom otvoriť aplikáciu Peňaženka Google. V prípade potreby sa zobrazí výzva na overenie nákupu v aplikácii.

Do Peňaženky Google nemožno pridať kartu

Ak sa vám nedarí pridať debetnú alebo kreditnú kartu:

• Skontrolujte, či sa informácie evidované vašou bankou alebo vydavateľom karty zhodujú s menom a adresou v nastaveniach platobného profilu.
• Vyskúšajte iný spôsob platby.
• Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty.

Ako vyriešiť problémy s pridaním debetnej alebo kreditnej karty do aplikácie Peňaženka Google

Bezkontaktné platby sa nedajú nastaviť

Ak chcete nastaviť bezkontaktné platby, váš telefón musí:

• mať zapnuté NFC;
• mať Android verzie 9.0 alebo novší v prípade telefónov a Wear 2.x alebo novší v prípade hodiniek;
• podporovať emuláciu hostiteľskej karty (HCE);
• obsahovať kartu, ktorá podporuje bezkontaktné platby.

Ak vaše zariadenie umožňuje platby cez NFC a vaša karta je podporovaná, ale nedarí sa vám nastaviť bezkontaktné platby, kontaktujte svoju banku.

Telefón nie je certifikovaný alebo nespĺňa bezpečnostné požiadavky

1. Skontrolujte, či je váš softvér certifikovaný službou Play Protect.
2. Ak ste v minulosti dokázali bezkontaktne platiť pomocou Peňaženky Google, no už to nie je možné, obráťte sa na výrobcu zariadenia. Je možné, že v ňom bol aktualizovaný softvér, čo môže túto funkciu ovplyvňovať.
3. Ak ste svoj telefón upravili, uistite sa, že spĺňa bezpečnostné štandardy. Peňaženka Google nemusí v obchodoch fungovať v telefónoch:
   • s vývojovými verziami Androidu;
   • rootovaných, s vlastným firmvérom alebo s pozmeneným továrenským softvérom (z dôvodu bezpečnostných rizík Peňaženka Google v týchto telefónoch nefunguje);
   • neotestovaných a neschválených Googlom;
   • s odomknutým zavádzacím programom systému.

Tipy:

• Ak váš telefón nespĺňa bezpečnostné požiadavky, nemôžete uskutočňovať bezkontaktné platby. Použite zariadenie s pôvodnou verziou operačného systému Android.
• Ak ste si v telefóne nainštalovali upravený operačný systém, pred uskutočnením bezkontaktných platieb musíte preinštalovať pôvodný operačný systém telefónu.
  • Ak nie, softvér výrobcu zariadenia možno nespĺňa bezpečnostné požiadavky Googlu.
  • Viac sa dozviete od výrobcu svojho zariadenia.

Domovská obrazovka sa v Peňaženke Google nezobrazuje

Ak aplikácia Peňaženka Google zobrazí chybu, že k nej nemáte prístup, môžete ju otvoriť z ponuky Nastavenia telefónu:

1. Otvorte v zariadení s Androidom aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Google Všetky služby Nastavenia aplikácií od Googlu.
3. Klepnite na položku Peňaženka Google.

Tip: Ak domovskú obrazovku aplikácie nemôžete otvoriť, možno budete môcť zaplatiť bezkontaktne svojou predvolenou kartou. Ak tento problém pretrváva, nahláste ho alebo odošlite spätnú väzbu k aplikácii.

Karty z aplikácie Peňaženka Google zmizli alebo ste dostali upozornenie, že boli odstránené

Vaše karty môžu byť z Peňaženky Google odstránené z bezpečnostných dôvodov. Odstránené karty si môžete znova pridať do Peňaženky Google.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak problémy pretrvávajú alebo máte otázky, môžete sa opýtať komunity. Môžete nás tiež kontaktovať.