Как решить проблемы с бесконтактной оплатой

Важно! Если вы не можете пользоваться бесконтактной оплатой, убедитесь, что:

1. Ваше устройство поддерживает NFC.
2. Вы установили Google Кошелек в качестве платежного приложения по умолчанию.
3. Вы добавили карту.
4. Вы настроили блокировку экрана.
5. Ваш телефон сертифицирован и соответствует требованиям безопасности.
6. Вы разблокируете телефон перед попыткой оплаты.

Шаг 1. Проверьте, поддерживает ли устройство NFC

1. Откройте настройки устройства Android.
2. Выберите Подключенные устройстваНастройки подключенияNFC.
3. Установите переключатель в положение ВКЛ.
   

Шаг 2. Установите Google Кошелек в качестве платежного приложения по умолчанию

1. Откройте настройки устройства Android.
2. Выберите Подключенные устройстваНастройки подключенияNFC.
3. Нажмите Бесконтактные платежи.
4. Нажмите Google Кошелек.

Совет. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения "Google Кошелек".

Шаг 3. Добавьте карту

1. Откройте приложение "Google Кошелек" .
2. В нижней части экрана нажмите кнопку "Добавить в кошелек" .
3. Выберите Платежная карта.
   • Вы увидите все карты, которые сохранены в Google Кошельке.
4. Нажмите Новая кредитная или дебетовая карта.
   • Чтобы добавить карту, воспользуйтесь камерой или нажмите кнопку Ввести данные вручную.
5. Внизу нажмите Сохранить и продолжить.
6. Ознакомьтесь с условиями предоставления услуг эмитента.
7. Нажмите Принять.
8. Если вам будет предложено подтвердить способ оплаты, выберите вариант подтверждения из списка. Узнайте, как подтвердить способ оплаты.

Шаг 4. Установите блокировку

1. Откройте настройки телефона.
2. Выберите Защита и конфиденциальность.
   • Если этого пункта меню нет, попробуйте найти инструкции на сайте производителя устройства.
3. Нажмите Разблокировка устройства Блокировка экрана.
   • Чтобы изменить уже заданный способ блокировки экрана, введите PIN-код, пароль или графический ключ.
4. Выберите способ блокировки.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Шаг 5. Убедитесь, что телефон сертифицирован и соответствует требованиям безопасности

1. Откройте приложение Google Play .
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
3. Выберите Настройки.
4. Чтобы проверить, сертифицировано ли ваше устройство Play Защитой, нажмите О приложении.
   • Подробнее о статусе сертификации Play Защиты…

Шаг 6. Разблокируйте устройство перед оплатой

Прежде чем совершить оплату, вам нужно подтвердить личность, разблокировав экран. Это можно сделать с помощью:

• PIN-кода;
• графического ключа;
• пароля;
• отпечатка пальца или фейсконтроля с использованием биометрических данных класса 3, если ваше устройство поддерживает эту функцию.

Как попробовать выполнить бесконтактную оплату повторно

• Поднесите телефон к терминалу ещё на несколько секунд, а затем повторите попытку, изменив его положение.
• Если платеж не пройдет, найдите значок NFC на считывающем устройстве или обратитесь за помощью к кассиру. NFC-антенна может находиться в верхней или средней части корпуса.

Как устранить другие неполадки

По словам кассира, покупку оплатить не удалось

Когда вы подносите устройство к терминалу, на экране телефона появляется галочка, но кассир говорит, что платеж не обработан. В этом случае сделайте следующее:

• Попробуйте оплатить покупку через другой терминал.
• Убедитесь, что магазин принимает бесконтактные платежи.
• Свяжитесь со службой поддержки банка и уточните, нет ли проблем с вашей картой.
• Попробуйте указать другой способ оплаты. На некоторых терминалах определенные карты не поддерживаются.

При попытке выполнить оплату был запрошен PIN-код

Требование ввести PIN-код появляется, когда вы пытаетесь подтвердить покупку способом, который не поддерживается. Чтобы решить эту проблему, введите PIN-код для разблокировки экрана.

Проблема не будет повторяться, если вы перейдете на поддерживаемый способ блокировки экрана. Ещё одно решение – открывать приложение "Google Кошелек" перед оплатой покупки. При необходимости вам будет предложено подтвердить покупку в приложении.

После попытки выполнить бесконтактную оплату на терминале появляется запрос вставить карту или провести ею

Попросите кассира о помощи. Если вы пользуетесь терминалом самообслуживания, нажмите "X", чтобы выполнить операцию заново. Убедитесь, что устройство разблокировано, и попробуйте повторить оплату. Вы также можете открыть приложение "Google Кошелек" перед оплатой покупки. При необходимости вам будет предложено подтвердить покупку в приложении.

Не получается добавить карту в Google Кошелек

Если у вас не получается добавить дебетовую или кредитную карту, сделайте следующее:

• Убедитесь, что информация о вашем имени и адресе в системе банка или эмитента карты и в настройках вашего платежного профиля совпадает.
• Попробуйте указать другой способ оплаты.
• Если проблема не будет решена, обратитесь в банк или к эмитенту карты.

Подробнее о том, как решать проблемы с сохранением карт в приложение "Google Кошелек"…

Не удается настроить бесконтактные платежи

Настроить бесконтактные платежи можно только на устройствах:

• с включенной функцией NFC;
• с ОС Android версии не ниже 9.0 (для телефонов) и ОС Wear версии не ниже 2.0 (для часов);
• с поддержкой HCE;
• с сохраненной в настройках картой, которую можно использовать для бесконтактной оплаты.

Если вам не удается настроить функцию бесконтактных платежей, хотя карта ее поддерживает и телефон позволяет выполнять оплату через NFC, обратитесь в службу поддержки банка.

Ваш телефон не сертифицирован или не соответствует требованиям безопасности

1. Убедитесь, что ПО телефона сертифицировано Play Защитой.
2. Если ранее вы совершали бесконтактные платежи через Google Кошелек, а теперь устройство их не поддерживает, свяжитесь с производителем телефона. Возможно, сбой возник из-за обновления ПО.
3. Если вы модифицировали телефон, убедитесь, что он соответствует стандартам безопасности. Google Кошелек не поддерживает бесконтактную оплату в магазинах, когда:
   • на устройстве установлена версия Android для разработчиков;
   • вы настроили на телефоне root-доступ, установили модифицированную прошивку или изменили предустановленное производителем ПО (это подвергает безопасность смартфона различным рискам);
   • устройство не было проверено и одобрено компанией Google;
   • вы разблокировали на телефоне загрузчик операционной системы.

Примечания

• Помните, что совершать бесконтактные платежи можно только с помощью телефона, который отвечает требованиям безопасности. Пользуйтесь устройством с оригинальной версией ОС Android.
• Если вы установили модифицированную ОС, установите оригинальную. Только после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи.
  • Убедитесь, что вы переустановили ОС, иначе программное обеспечение производителя может не пройти проверку на соответствие требованиям безопасности Google.
  • За дополнительной информацией обращайтесь к производителю устройства.

В приложении "Google Кошелек" не открывается главная страница

Если в приложении появляется сообщение о том, что у вас нет к нему доступа, попробуйте открыть Кошелек через настройки устройства:

1. Откройте настройки устройства Android.
2. Выберите Google Все сервисы Настройки для приложений Google.
3. Выберите Google Кошелек.

Примечание. Если у вас не получается открыть главный экран приложения, вам может быть доступна бесконтактная оплата с помощью основной карты. Если проблема не исчезнет, сообщите о неполадках или отправьте отзыв о приложении.

Карты исчезли из приложения "Google Кошелек", или пришло уведомление о том, что они удалены

Возможно, ваши карты были удалены из Google Кошелька в целях безопасности. Их можно добавить снова.

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы или проблемы не решены, попробуйте обратиться за помощью к сообществу или свяжитесь с нами.