Если вы не можете найти значок приложения "Google Кошелек", поищите значок "Кошелек" на главном экране или на панели запуска приложений. На устройствах Huawei могут по-прежнему присутствовать значки приложений "Кошелек" и Google Pay. Подробнее…

Как решить проблемы с бесконтактной оплатой

Если вам не удается совершить бесконтактный платеж, следуйте инструкциям ниже, чтобы устранить неполадки.

Шаг 1. Обновите Кошелек и сервисы Google Play

  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения "Google Кошелек". Подробнее о том, как обновлять приложения на устройстве Android
  2. Проверьте, обновлены ли сервисы Google Play.

Шаг 2. Проверьте параметры бесконтактных платежей

  1. Откройте приложение "Google Кошелек" .
  2. В правом верхнем углу экрана коснитесь изображения профиля или значка аккаунта затем Настроить бесконтактную оплату.
  3. Проверьте, всё ли готово для бесконтактной оплаты с помощью Google Кошелька:

Если все условия соблюдены, вы можете совершать бесконтактные платежи с помощью телефона.

Шаг 3. Проверьте, поддерживает ли телефон NFC

  1. Откройте на устройстве приложение "Настройки".
  2. Введите в строку поиска NFC.
  3. Включите параметр Использовать NFC.
    • Если в результатах поиска нет NFC, бесконтактная оплата на вашем телефоне не поддерживается.

Шаг 4. Проверьте, включена ли защита NFC

Если всё настроено, но вам не удается совершить бесконтактный платеж на небольшую сумму при помощи телефона с заблокированным экраном, проверьте параметры NFC. Когда включена защита NFC, покупки можно оплачивать только после разблокировки смартфона.

  1. Откройте на устройстве приложение "Настройки".
  2. Выберите Подключенные устройства затем Настройки подключения затем NFC.
  3. Отключите параметр Запрашивать разблокировку устройства для использования NFC. Это позволит вам оплачивать покупки на небольшие суммы при помощи телефона с заблокированным экраном. Когда указанный параметр включен, смартфон нужно разблокировать при каждом бесконтактном платеже.

Шаг 5. Воспользуйтесь советами ниже

  • Выведите телефон из спящего режима и разблокируйте экран.
    • Google Pay не поддерживает 2D-фейсконтроль, Умную разблокировку и Knock to Unlock.
  • Измените положение телефона. NFC-антенна может находиться в верхней или средней части корпуса.
  • Поднесите телефон ближе к терминалу.
  • Удерживайте смартфон возле считывающего устройства немного дольше.
  • Отведите руку с телефоном от терминала на пару секунд и повторите попытку.
  • Если платеж не пройдет, найдите значок NFC на считывающем устройстве или обратитесь за помощью к кассиру.

Как устранить другие неполадки

Ваш телефон не сертифицирован или не соответствует требованиям безопасности
  1. Убедитесь, что ПО телефона сертифицировано Play Защитой.
  2. Если ранее вы совершали бесконтактные платежи через Google Кошелек, а теперь устройство их не поддерживает, свяжитесь с производителем телефона. Возможно, сбой возник из-за обновления ПО.
  3. Если вы модифицировали телефон, убедитесь, что он соответствует стандартам безопасности. Google Кошелек не поддерживает бесконтактную оплату в магазинах, когда:
    • на устройстве установлена версия Android для разработчиков;
    • вы настроили на телефоне root-доступ, установили модифицированную прошивку или изменили предустановленное производителем ПО (это подвергает безопасность смартфона различным рискам);
    • устройство не было проверено и одобрено компанией Google;
    • вы разблокировали на телефоне загрузчик операционной системы.

Советы

  • Помните, что совершать бесконтактные платежи можно только с помощью телефона, который отвечает требованиям безопасности. Пользуйтесь устройством с неизмененной версией ОС Android.
  • Вместо модифицированной ОС установите исходную. Только после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи.
    • Убедитесь, что вы переустановили ОС, иначе программное обеспечение производителя может не пройти проверку на соответствие требованиям безопасности Google.
    • За дополнительной информацией обратитесь к производителю устройства.
По словам кассира, покупку оплатить не удалось

Когда вы подносите устройство к терминалу, на экране телефона появляется галочка, но кассир говорит, что платеж не обработан. В этом случае сделайте следующее:

  • Попробуйте оплатить покупку через другой терминал.
  • Убедитесь, что магазин принимает бесконтактные платежи.
  • Свяжитесь со службой поддержки банка и уточните, нет ли с вашей картой проблем.
  • Выберите другой способ оплаты. На некоторых терминалах определенные карты не поддерживаются.
Не получается добавить карту в Google Кошелек Не удается настроить бесконтактную оплату

Задать параметры бесконтактных платежей можно только на телефоне:

Если вам не удается настроить функцию бесконтактных платежей, хотя карта ее поддерживает и телефон позволяет выполнять оплату через NFC, обратитесь в службу поддержки банка.

Недоступен главный экран Google Кошелька

Если при открытии Кошелька появляется сообщение о том, что у вас нет доступа к приложению, советуем запустить Кошелек из настроек телефона. Для этого сделайте следующее:

  1. Откройте на телефоне приложение "Настройки".
  2. Выберите Google затем Настройки для приложений Google затем Google Кошелек.

Примечание. Даже если у вас не получается открыть главный экран приложения, вам может быть доступна бесконтактная оплата с помощью основной карты.

Если проблема не исчезнет, сообщите о неполадках или отправьте отзыв о приложении.

Что делать, если продолжают возникать неполадки

Советы

Как отправить отзыв

Чтобы сообщить о технических неполадках или отправить отзыв через приложение, сделайте следующее:

  1. Откройте Google Кошелек .
  2. В правом верхнем углу экрана коснитесь фото профиля затем Справка/отзыв затем Отправить отзыв.
  3. Следуйте инструкциям на экране.
  4. Чтобы предоставить дополнительную информацию, установите флажок "Системные журналы".

Мы отвечаем не на каждое сообщение, но изучаем все полученные сведения.

false
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
false
false