Corrigir problemas com pagamentos por aproximação

Importante: caso não consiga pagar por aproximação, verifique se você concluiu as etapas abaixo:

1. Confirmar se o dispositivo é compatível com NFC.
2. Definir a Carteira do Google como app de pagamento padrão.
3. Adicionar um cartão.
4. Configurar um bloqueio de tela.
5. Verificar se o smartphone é certificado e atende aos requisitos de segurança.
6. Confirmar se o dispositivo está desbloqueado antes do pagamento.

Etapa 1: confirmar se o dispositivo é compatível com NFC

1. No seu dispositivo Android, abra o app Configurações.
2. Toque em Dispositivos conectados Preferências de conexão NFC.
3. Toque em Ativada.
   

Etapa 2: definir a Carteira do Google como app de pagamento padrão

1. No seu dispositivo Android, abra o app Configurações.
2. Toque em Dispositivos conectados Preferências de conexão NFC.
3. Toque em Pagamentos por aproximação.
4. Selecione Carteira do Google.

Dica: confira se o app Carteira do Google está atualizado.

Etapa 3: adicionar um cartão

1. Abra o app Carteira do Google .
2. Na parte de baixo, toque em Adicionar à Carteira .
3. Toque em Cartão de pagamento.
   • Você verá todos os cartões salvos na Carteira.
4. Toque em Novo cartão de crédito ou débito.
   • Para adicionar um cartão, use a câmera ou toque em Inserir detalhes manualmente.
5. Na parte de baixo da tela, toque em Salvar e continuar.
6. Leia os termos do emissor.
7. Toque em Aceitar.
8. Caso você precise verificar sua forma de pagamento, escolha uma das opções da lista. Saiba como verificar sua forma de pagamento.

Etapa 4: configurar um bloqueio de tela

1. Abra o app Configurações do celular.
2. Toque em Segurança e privacidade.
   • Se a opção "Segurança" não estiver disponível, fale com o suporte do fabricante do celular para receber ajuda.
3. Toque em Desbloqueio do dispositivo Bloqueio de tela.
   • Se você já tiver definido um bloqueio, será necessário inserir o PIN, o padrão ou a senha antes de escolher outro.
4. Selecione o método de bloqueio que você quer usar.
5. Siga as instruções na tela.

Etapa 5: verificar se o smartphone é certificado e atende aos requisitos de segurança

1. Abra o app Google Play Store .
2. No canto direito de cima, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Configurações.
4. Para verificar se o dispositivo é certificado pelo Play Protect, toque em Sobre.
   • Saiba mais sobre o status da certificação do Google Play Protect.

Etapa 6: desbloquear o dispositivo antes do pagamento

Antes de pagar, confirme sua identidade usando o bloqueio de tela do Android. Você pode fazer isso na Carteira do Google usando um dos seguintes métodos:

• PIN
• Padrão
• Senha
• Desbloqueio facial com biometria de classe 3 ou por impressão digital (se o dispositivo tiver essas opções)

Tentar usar o pagamento por aproximação de novo depois de seguir as dicas

• Aproxime o celular do leitor de pagamento por mais alguns segundos. Se ainda assim não funcionar, segure o celular de outra forma.
• Caso o pagamento não seja concluído, confira se o terminal mostra que tem NFC ou peça ajuda ao caixa. A antena de NFC pode estar localizada na parte de cima ou no meio do seu dispositivo.

Corrigir outros problemas

O caixa diz que o pagamento não foi efetuado

Se uma marca de seleção aparecer no seu dispositivo ao aproximar o celular do leitor, mas o caixa disser que o pagamento não foi concluído:

• Tente usar outro leitor de pagamento.
• Verifique se a loja aceita pagamentos com smartphones.
• Entre em contato com seu banco para saber se há algum problema com seu cartão.
• Tente usar uma forma de pagamento diferente. Alguns terminais podem não aceitar todos os cartões.

Tentei fazer um pagamento, mas precisei inserir meu PIN

Se precisar inserir o PIN, isso significa que você tentou verificar a compra com um método que não é aceito. Para resolver isso, digite o PIN do bloqueio de tela do Android.

Para evitar esse problema, use um método aceito de bloqueio de tela do Android. Você também pode abrir o app Carteira do Google antes de uma compra. Se necessário, o app vai emitir um aviso para você verificar a compra.

O terminal pediu que eu passe ou insira meu cartão depois de tentar pagar por aproximação

Para redefinir a transação ao usar um terminal de autoatendimento, tente pressionar "X". Caso contrário, peça a ajuda do caixa. Confira se o smartphone está desbloqueado e tente pagar de novo. Você também pode abrir o app Carteira do Google antes de fazer a compra. Se necessário, o app vai emitir um aviso para você verificar a transação.

Não é possível adicionar um cartão à Carteira do Google

Se não conseguir adicionar um cartão de débito ou crédito:

• Verifique se os dados registrados no banco ou no emissor do cartão correspondem ao seu nome e endereço nas Configurações do perfil para pagamentos.
• Tente usar uma forma de pagamento diferente.
• Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão se ainda tiver problemas.

Saiba como corrigir problemas ao adicionar cartões de débito ou crédito ao app Carteira do Google.

Não é possível configurar pagamentos por aproximação

Para configurar pagamentos por aproximação, seu dispositivo precisa:

• Estar com a NFC ativada
• Ter o Android 9.0 ou uma versão mais recente (em smartphones) ou o Wear 2.x ou mais recente (em relógios)
• Ter o recurso de emulação de cartão host (tecnologia HCE)
• Ter um cartão compatível com pagamentos por aproximação

Se o dispositivo e seu cartão aceitarem pagamentos por aproximação, mas você não conseguir configurar o recurso, entre em contato com seu banco.

Seu smartphone não é certificado ou não atende aos requisitos de segurança

1. Confira se o software é certificado pelo Play Protect.
2. Se você podia fazer pagamentos por aproximação com a Carteira do Google, mas não consegue mais, entre em contato com o fabricante do dispositivo. Talvez uma atualização de software tenha afetado a funcionalidade.
3. Se você modificou seu smartphone, verifique se ele atende aos padrões de segurança. Nas lojas, a Carteira do Google pode não funcionar em smartphones que têm as características a seguir:
   • Executam versões do Android para desenvolvedores.
   • Têm acesso root, ROM personalizada ou software de fábrica modificado. Devido aos riscos de segurança, a Carteira não funciona nesses celulares.
   • Não foram aprovados nem testados pelo Google.
   • Têm um carregador de inicialização desbloqueado.

Dicas:

• Caso o celular não atenda aos requisitos de segurança, não será possível fazer pagamentos por aproximação. Use um dispositivo que execute uma versão original do sistema operacional Android.
• Se você instalou um sistema operacional modificado no seu smartphone, reinstale o sistema operacional original para fazer pagamentos por aproximação.
  • Caso contrário, é possível que o software do fabricante do dispositivo não atenda aos requisitos de segurança do Google.
  • Para saber mais, entre em contato com o fabricante.

A tela inicial não está disponível na Carteira do Google

Se o app Carteira mostrar um erro informando que não é possível acessar o app, siga as instruções abaixo para abri-lo no menu de configurações do celular:

1. No seu dispositivo Android, abra o app Configurações.
2. Toque em Google Todos os serviços Configurações de apps do Google.
3. Toque em Carteira do Google.

Dica: se você não conseguir abrir a tela inicial do app, talvez possa pagar por aproximação usando seu cartão padrão. Se o problema persistir, informe nossa equipe ou envie feedback sobre o app.

Seus cartões desapareceram do app Carteira ou você recebeu uma notificação de que eles foram excluídos

Como uma precaução de segurança, seus cartões podem ser removidos da Carteira do Google. Adicione de novo à Carteira do Google os cartões que foram removidos.

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