Rozwiązywanie problemów z płatnościami zbliżeniowymi

Ważne: jeśli nie możesz korzystać z systemu Zbliż i zapłać, wykonaj te czynności:

1. Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje komunikację NFC.
2. Ustaw aplikację Portfel Google jako domyślną aplikację płatniczą.
3. Dodaj kartę.
4. Ustaw blokadę ekranu.
5. Sprawdź, czy Twój telefon ma certyfikat i spełnia wymagania dotyczące zabezpieczeń.
6. Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy urządzenie jest odblokowane.

Krok 1. Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje komunikację NFC

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Połączone urządzenia Ustawienia połączeń NFC.
3. Kliknij Włącz.
   

Krok 2. Ustaw Google Pay jako domyślną aplikację płatniczą

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Połączone urządzenia Ustawienia połączeń NFC.
3. Kliknij Płatności zbliżeniowe.
4. Wybierz Portfel Google.

Wskazówka: upewnij się, że aplikacja Portfel Google jest aktualna.

Krok 3. Dodaj kartę

1. Otwórz aplikację Portfel Google .
2. U dołu kliknij Dodaj do Portfela .
3. Wybierz Karta płatnicza.
   • Wyświetlą się wszystkie karty zapisane w Portfelu Google.
4. Kliknij Nowa karta kredytowa lub debetowa.
   • Aby dodać kartę, użyj aparatu lub kliknij Wpisz dane ręcznie.
5. U dołu kliknij Zapisz i kontynuuj.
6. Przeczytaj Warunki wydawcy.
7. Kliknij Akceptuję.
8. Jeśli poprosimy Cię o zweryfikowanie formy płatności, wybierz opcję z listy. Dowiedz się, jak zweryfikować formę płatności

Krok 4. Ustaw blokadę ekranu

1. Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Bezpieczeństwo i prywatność.
   • Jeśli nie widzisz opcji „Bezpieczeństwo”, możesz uzyskać wsparcie na stronie pomocy producenta telefonu.
3. Kliknij Odblokowywanie urządzenia Blokada ekranu.
   • Jeśli masz już włączoną blokadę, przed wybraniem innej musisz podać kod PIN, wzór lub hasło.
4. Wybierz metodę blokowania ekranu, której chcesz użyć.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Krok 5. Sprawdź, czy telefon ma certyfikat i czy spełnia wymagania dotyczące zabezpieczeń

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie ma certyfikat Play Protect, kliknij Informacje.
   • Więcej informacji o stanie certyfikacji Google Play Protect

Krok 6. Odblokuj urządzenie przed dokonaniem płatności

Zanim zapłacisz, musisz potwierdzić swoją tożsamość, używając blokady ekranu Androida. Możesz zweryfikować swoją tożsamość w Portfelu Google za pomocą:

• kodu PIN,
• wzoru,
• hasła,
• odcisku palca lub biometrycznego rozpoznawania twarzy klasy 3 (jeśli urządzenie obsługuje tę funkcję).

Spróbuj ponownie zapłacić zbliżeniowo, korzystając z wskazówek poniżej

• Przytrzymaj telefon przy terminalu płatniczym kilka sekund dłużej, a potem spróbuj ponownie przytrzymać go w inny sposób.
• Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, poszukaj znaku NFC na terminalu lub poproś kasjera o pomoc. Antena NFC powinna znajdować się u góry lub na środku telefonu.

Rozwiązywanie innych problemów z płatnościami w sklepach

Błąd „Spróbuj ponownie” na terminalu

Zbyt szybkie poruszanie telefonem, trzymanie go zbyt daleko od czytnika lub grube etui na telefon mogą zakłócać sygnał komunikacji Near Field Communication (NFC) w trakcie transakcji, co powoduje błąd „Spróbuj ponownie”.

Przytrzymaj telefon przy terminalu kilka sekund dłużej.

Kasjer mówi, że płatność się nie powiodła, ale na moim telefonie pojawia się ikona potwierdzenia

Gdy po przyłożeniu telefonu do terminala płatniczego na ekranie pojawia się ikona potwierdzenia, a kasjer mówi, że płatność się nie powiodła:

• Spróbuj użyć innego terminala.
• Potwierdź, że sklep akceptuje płatności mobilne.
• Skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić, czy nie wystąpił problem z Twoją kartą.
• Spróbuj użyć innej formy płatności. Niektóre terminale mogą nie akceptować określonych kart.

Próbuję dokonać płatności, ale na telefonie pojawia się prośba o wpisanie kodu PIN

Jeśli na telefonie pojawi się prośba o podanie kodu PIN, oznacza to, że próbujesz potwierdzić zakup za pomocą metody odblokowywania, która nie jest obsługiwana. Aby rozwiązać ten problem, wpisz na telefonie kod PIN blokady ekranu Androida. Nie wpisuj kodu PIN karty na terminalu.

Aby uniknąć tego problemu, użyj obsługiwanej metody blokowania ekranu na Androidzie. Możesz też otworzyć aplikację Portfel Google przed zakupem. W razie potrzeby w aplikacji pojawi się prośba o potwierdzenie zakupu. Dowiedz się, jak potwierdzić swoją tożsamość, aby dokonać zakupu

Po próbie dokonania płatności zbliżeniowej terminal poprosił o przesunięcie lub włożenie karty

Gdy terminal płatniczy prosi o przesunięcie lub włożenie fizycznej karty po próbie dokonania płatności zbliżeniowej za pomocą Portfela Google, zwykle oznacza to, że zastosowano dodatkową procedurę bezpieczeństwa lub sieć karty nie jest obsługiwana. Terminal może obsługiwać płatności zbliżeniowe w przypadku niektórych sieci (np. Visa lub Mastercard), ale nie w przypadku sieci, z której korzystasz (np. Amex lub Discover), nawet jeśli terminal akceptuje karty tej organizacji płatniczej przy użyciu chipa lub paska magnetycznego.

Upewnij się, że telefon jest odblokowany, i spróbuj zapłacić ponownie. Możesz też otworzyć aplikację Portfel Google przed dokonaniem zakupu. W razie potrzeby pojawi się prośba o potwierdzenie zakupu w aplikacji.

Wskazówka: nawet gdy telefon jest odblokowany, może pojawić się prośba o jego ponowne odblokowanie, jeśli od ostatniego uwierzytelnienia minęło zbyt dużo czasu.

Jeśli korzystasz z terminala samoobsługowego, naciśnij „X”, aby anulować transakcję. W innym przypadku poproś o pomoc kasjera.

Błąd: telefon nie ma certyfikatu lub nie spełnia wymagań dotyczących zabezpieczeń

1. Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie ma certyfikat Play Protect.
2. Jeśli nie możesz już dokonywać płatności zbliżeniowych za pomocą Portfela Google, chociaż wcześniej było to możliwe, skontaktuj się z producentem urządzenia. Możliwe, że na działanie tej funkcji wpłynęła aktualizacja oprogramowania.
3. Jeśli Twój telefon został zmodyfikowany, upewnij się, że spełnia standardy dotyczące bezpieczeństwa. Portfel Google może nie działać w sklepach w przypadku telefonów:
   • z Androidem w wersji deweloperskiej;
   • zrootowanych, mających niestandardową pamięć ROM lub zmodyfikowane oprogramowanie fabryczne (na takich urządzeniach Portfel Google nie działa ze względów bezpieczeństwa);
   • które nie były testowane i nie zostały zatwierdzone przez Google;
   • które mają odblokowany program rozruchowy.

Wskazówki:

• Jeśli Twój telefon nie spełnia wymagań bezpieczeństwa, nie możesz dokonywać płatności zbliżeniowych. Użyj urządzenia z oryginalną wersją systemu operacyjnego Android.
• Jeśli używasz zmodyfikowanego systemu operacyjnego, musisz ponownie zainstalować oryginalny system operacyjny, aby móc dokonywać płatności zbliżeniowych.
  • W przeciwnym razie oprogramowanie producenta urządzenia może nie spełniać wymagań Google dotyczących zabezpieczeń.
  • Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Ekran główny Portfela Google jest niedostępny

Jeśli aplikacja Portfel wyświetli komunikat o błędzie informujący o tym, że nie masz dostępu do tej aplikacji, możesz otworzyć Portfel Google w menu ustawień telefonu:

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Google Wszystkie usługi Ustawienia aplikacji Google.
3. Wybierz Portfel Google.

Wskazówka: jeśli ekran główny aplikacji nie daje się otworzyć, możesz płacić zbliżeniowo kartą domyślną. Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go lub prześlij opinię o aplikacji.

Rozwiązywanie problemów z awariami i wczytywaniem aplikacji Portfel

Ważne: Portfel Google wymaga na telefonie Androida w wersji 9 lub nowszej. Więcej informacji o tym, co zrobić, jeśli Twoja wersja Androida nie obsługuje Portfela Google

Wykonaj te czynności, jeśli na telefonie występuje któryś z tych problemów z Portfelem Google:

• przestaje działać,
• nie otwiera się,
• nie odpowiada.

Po każdym etapie ponownie uruchom telefon, by sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Krok 1. Ponownie uruchom urządzenie i zainstaluj aktualizacje

Ponownie uruchom telefon

Ustawienia mogą się różnić w zależności od telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.

1. Na większości telefonów wystarczy naciskać przycisk zasilania przez około 30 sekund lub do momentu ponownego uruchomienia telefonu.
2. Konieczne może być kliknięcie Uruchom ponownie Uruchom ponownie.

Sprawdź aktualizacje Androida

1. Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia.
2. U dołu kliknij System Zaawansowane Aktualizacja systemu.
   1. W zależności od telefonu może być konieczne kliknięcie opcji Informacje o telefonie lub Informacje o tablecie Aktualizacja oprogramowania.
3. Znajdziesz tu informacje o stanie aktualizacji. Wykonaj instrukcje wyświetlone na ekranie.

Zaktualizuj aplikację

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami.
4. W sekcji „Dostępne aktualizacje” wybierz aktualizację Portfela Google.

Jak aktualizować Sklep Play i aplikacje na Androida

Upewnij się, że usługi Google Play są aktualne

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia .
2. Kliknij swoje zdjęcie profilowe Wszystkie usługi.
3. W sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” kliknij Usługi systemowe Usługi Google Play.
4. Wybierz Aktualizuj lub Zainstaluj.

Więcej informacji o aktualizowaniu aplikacji w usługach Google Play

Krok 2. Wymuś zatrzymanie aplikacji

Zatrzymanie aplikacji można zwykle wymusić w aplikacji Ustawienia na telefonie. Ustawienia mogą się różnić w zależności od telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Krok 3. Zsynchronizuj urządzenie z serwerami Google

Ustawienia mogą się różnić w zależności od telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.

1. Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij System Data i godzina.
3. Wyłącz opcje Automatyczna strefa czasowa oraz Automatyczna data i godzina.
4. Zmień datę i godzinę tak, by były nieprawidłowe.
5. Włącz opcje Automatyczna strefa czasowa oraz Automatyczna data i godzina.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli nadal masz pytania lub problemy, możesz zadać pytanie społeczności. Możesz też skontaktować się z nami.