Jeśli nie możesz znaleźć ikony aplikacji Portfel Google, poszukaj pozycji „Portfel” na ekranie głównym lub w Menu z aplikacjami. Użytkownicy Huawei nadal będą widzieć ikony aplikacji Portfel i Google Pay. Więcej informacji

Rozwiązywanie problemów z transakcjami zbliżeniowymi

Jeśli nie możesz dokonać płatności zbliżeniowej, wykonaj te czynności, aby rozwiązać problem.

Krok 1. Sprawdź, czy aplikacja i Usługi Google Play są aktualne

  1. Upewnij się, że aplikacja Portfel Google jest aktualna. Dowiedz się, jak aktualizować aplikacje na urządzeniu z Androidem
  2. Sprawdź, czy Usługi Google Play są aktualne

Krok 2. Sprawdź konfigurację płatności zbliżeniowych

  1. Otwórz aplikację Portfel Google .
  2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe lub konto a potem Konfiguracja funkcji „zbliż i zapłać”.
  3. Sprawdź, czy możesz dokonywać płatności zbliżeniowych. Aby płacić zbliżeniowo za pomocą Portfela Google:

Jeśli spełniasz wszystkie te wymagania, możesz dokonywać płatności zbliżeniowych telefonem.

Krok 3. Upewnij się, że telefon obsługuje komunikację NFC

  1. Otwórz na urządzeniu aplikację Ustawienia.
  2. Na pasku wyszukiwania wpisz „NFC”.
  3. Włącz Używaj NFC.
    • Jeśli nie widzisz opcji NFC, Twój telefon nie obsługuje płatności zbliżeniowych.

Krok 4. Sprawdź ustawienie Bezpieczna komunikacja NFC

Jeśli konfiguracja płatności zbliżeniowych wskazuje, że możesz płacić telefonem, ale nie możesz wykonywać niewielkich płatności przy ustawionej blokadzie ekranu, sprawdź ustawienie Bezpieczna komunikacja NFC. Jeśli Bezpieczna komunikacja NFC jest włączona, możesz płacić telefonem tylko po odblokowaniu ekranu.

  1. Otwórz na urządzeniu aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Połączone urządzenia a potem Ustawienia połączeń a potem NFC.
  3. Wyłącz opcję NFC wymaga odblokowania urządzenia, aby realizować niewielkie płatności zablokowanym telefonem. Jeśli to ustawienie jest włączone, musisz odblokować ekran przy każdej transakcji z użyciem NFC.

Krok 5. Spróbuj ponownie, korzystając z tych wskazówek

  • Upewnij się, że telefon jest włączony i odblokowany.
    • Google Pay nie działa w przypadku rozpoznawania twarzy 2D ani blokad ekranu takich jak Smart Unlock lub Knock to Unlock.
  • Zmień sposób trzymania telefonu. Antena NFC powinna znajdować się u góry lub na środku telefonu.
  • Przyłóż telefon do czytnika płatności.
  • Przytrzymaj telefon przy czytniku płatności jeszcze przez kilka sekund.
  • Odsuń telefon od czytnika na kilka sekund i spróbuj ponownie.
  • Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, poszukaj znaku NFC na terminalu lub poproś kasjera o pomoc.

Rozwiązywanie innych problemów

Telefon nie ma certyfikatu lub nie spełnia wymagań dotyczących zabezpieczeń
  1. Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie ma certyfikat Play Protect
  2. Jeśli nie możesz już dokonywać płatności zbliżeniowych za pomocą Portfela Google, skontaktuj się z producentem urządzenia. Możliwe, że na działanie tej funkcji wpłynęła aktualizacja oprogramowania.
  3. Jeśli Twój telefon został zmodyfikowany, upewnij się, że spełnia standardy dotyczące bezpieczeństwa. Portfel Google może nie działać w sklepach w przypadku telefonów:
    • z Androidem w wersji dla deweloperów;
    • zrootowanych, mających niestandardowych pamięć ROM lub zmodyfikowane oprogramowanie fabryczne, na których Portfel Google nie działa ze względów bezpieczeństwa;
    • które nie były testowane i nie zostały zatwierdzone przez Google;
    • które mają odblokowany program rozruchowy.

Wskazówki:

  • Jeśli Twój telefon nie spełnia wymagań bezpieczeństwa, nie możesz dokonywać płatności zbliżeniowych. Użyj urządzenia z oryginalną wersją systemu operacyjnego Android.
  • Jeśli używasz zmodyfikowanego systemu operacyjnego, musisz ponownie zainstalować oryginalny system operacyjny, aby móc dokonywać płatności zbliżeniowych.
    • W przeciwnym razie oprogramowanie producenta urządzenia może nie spełniać wymagań Google dotyczących zabezpieczeń.
    • Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Kasjer mówi, że płatność się nie powiodła

Gdy po przyłożeniu telefonu do czytnika na ekranie pojawia się ikona potwierdzenia, a kasjer mówi, że płatność się nie powiodła:

  • Spróbuj użyć innego czytnika płatności.
  • Potwierdź, że sklep akceptuje płatności mobilne.
  • Skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić, czy wystąpił problem z Twoją kartą.
  • Spróbuj użyć innej formy płatności. Niektóre terminale mogą nie akceptować określonych kart.
Nie można dodać karty do Portfela Google Nie można skonfigurować płatności zbliżeniowych

Aby można było skonfigurować płatności zbliżeniowe, telefon musi:

  • mieć włączony moduł NFC,
  • mieć zainstalowany system Android w wersji Lollipop 5.0 lub nowszej,
  • obsługiwać technologię Host-based Card Emulation (HCE),
  • mieć skonfigurowaną kartę obsługującą płatności zbliżeniowe.

Jeśli Twoje urządzenie umożliwia dokonywanie płatności NFC i Twoja karta jest obsługiwana, ale nie możesz skonfigurować płatności zbliżeniowych, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Ekran główny Portfela Google jest niedostępny

Jeśli po otwarciu aplikacji Portfel zobaczysz komunikat o błędzie informujący o tym, że nie masz dostępu do tej aplikacji, możesz otworzyć Portfel Google w menu ustawień telefonu:

  1. Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Google a potem Ustawienia aplikacji Google a potem Portfel Google.

Wskazówka: jeśli nie możesz otworzyć ekranu głównego aplikacji, możesz też płacić zbliżeniowo kartą domyślną.

Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go lub prześlij opinię o aplikacji.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy

Wskazówki:
  • Przytrzymaj telefon przy terminalu kilka sekund dłużej. Jeśli na czytniku nie widzisz ikony płatności zbliżeniowych, poproś kasjera o pomoc.
  • Jeśli próbujesz dokonać niewielkiej płatności zablokowanym telefonem, odblokuj go i spróbuj ponownie.
  • W przypadku niektórych transakcji trzeba kilkakrotnie odblokować telefon.

Przesyłanie opinii

Aby przesłać opinię lub zgłosić problemy techniczne za pomocą aplikacji:

  1. Otwórz aplikację Portfel Google .
  2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe lub konto  a potem Pomoc i opinie a potem Prześlij opinię.
  3. Aby przesłać opinię, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  4. Aby podać więcej informacji, zaznacz pole „Wyślij dzienniki”.

Nie zawsze możemy odpowiedzieć na Twoją opinię, ale nie oznacza to, że się z nią nie zapoznaliśmy.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
false
false
false
false