Viktig: Hvis det ikke går å betale kontaktløst, kan du prøve dette:
- Sjekk om enheten støtter NFC.
- Angi Google Wallet som standard betalingsapp.
- Legg til et kort.
- Konfigurer en skjermlås.
- Sjekk om telefonen er sertifisert og oppfyller sikkerhetskravene.
- Sjekk om enheten ble låst opp før betalingen.
Trinn 1: Sjekk om enheten støtter NFC
- Åpne Innstillinger-appen på Android-enheten din.
- Trykk på Tilkoblede enheter
Tilkoblingsinnstillinger
- Trykk på På.
Tilkoblingsinnstillinger Trinn 2: Angi Google som standard betalingsapp
- Åpne Innstillinger-appen på Android-enheten din.
- Trykk på Tilkoblede enheter
- Trykk på Kontaktløs betaling.
- Velg Google Wallet.
Tips: Sjekk at Google Wallet-appen er oppdatert.
Trinn 3: Legg til et kort
- Åpne Google Wallet-appen
.
- Nederst trykker du på Legg til i Wallet
.
- Trykk på Betalingskort.
- Du ser alle kortene du har lagret i Google Wallet.
- Trykk på Nytt kreditt- eller debetkort.
- Bruk kameraet eller trykk på Skriv inn detaljene manuelt for å legge til et kort.
- Trykk på Lagre og fortsett nederst.
- Les utstederens vilkår.
- Trykk på Godta.
- Hvis du blir bedt om å bekrefte betalingsmåten din, velger du et alternativ fra listen. Finn ut hvordan du bekrefter en betalingsmåte.
.Trinn 4: Konfigurer en skjermlås
- Åpne Innstillinger-appen på telefonen.
- Trykk på Sikkerhet og personvern.
- Hvis du ikke finner «Sikkerhet»-alternativet, kan du få hjelp på telefonprodusentens nettsted for brukerstøtte.
- Trykk på Enhetsopplåsing
- Hvis du allerede har konfigurert en skjermlås, må du oppgi PIN-koden, mønsteret eller passordet før du kan velge en annen.
- Velg skjermlåsmetoden du vil bruke.
- Følg veiledningen på skjermen.
Trinn 5: Sjekk om telefonen er sertifisert og oppfyller sikkerhetskravene
- Åpne Google Play Butikk-appen
.
- Trykk på profilikonet øverst til høyre.
- Trykk på Innstillinger.
- For å sjekke om enheten er Play Protect-sertifisert, trykk på Om.
.Trinn 6: Lås opp enheten før du betaler
Før du kan betale, må du bekrefte identiteten din ved å bruke Android-skjermlåsen. Du kan bekrefte identiteten din i Google Wallet med
- PIN-kode
- mønster
- passord
- opplåsing med fingeravtrykk eller biometrisk ansiktslås klasse 3 (hvis enheten støtter det)
Følg disse tipsene, og prøv å betale på nytt
- Hold telefonen nærmere betalingsterminalen i noen sekunder til. Hvis det ikke går, kan du prøve på en annen måte.
- Hvis betalingen ikke går gjennom, kan du se etter NFC-symbolet på terminalen eller be personen i kassen om hjelp. NFC-antennen kan være øverst eller midt på enheten.
Løs andre problemer
Personen i kassen sier at betalingen ikke gikk gjennomHvis du ser en hake på telefonen når du holder den mot betalingsterminalen, men personen i kassen sier at betalingen ikke gikk gjennom, kan du prøve dette:
- Prøv på en annen betalingsterminal.
- Sjekk at butikken godtar mobilbetaling.
- Kontakt banken din for å finne ut om det er et problem med kortet.
- Prøv en annen betalingsmåte. Noen terminaler godtar kanskje ikke alle kort.
Hvis du blir bedt om å oppgi PIN-koden, betyr det at du har prøvd å bekrefte kjøpet med en metode som ikke støttes. Oppgi PIN-koden for Android-skjermlåsen for å løse problemet.
For å unngå dette problemet må du bruke en Android-skjermlåsmetode som støttes. Du kan også åpne Google Wallet-appen før du betaler. Hvis det er nødvendig, blir du bedt om å bekrefte kjøpet i appen.
Hvis du ikke får lagt til et debet- eller kredittkort, kan du prøve dette:
- Sjekk at informasjonen som er registrert hos kortutstederen eller banken, stemmer med navnet og adressen i innstillingene for betalingsprofilen din.
- Prøv en annen betalingsmåte.
- Kontakt kortutstederen eller banken hvis du fortsatt har problemer.
For å konfigurere kontaktløs betaling må enheten
- ha NFC aktivert
- kjøre Android-versjon 9.0 eller nyere (telefon) eller Wear 2.x eller nyere (klokke)
- ha vertskortemulering (HCE)
- være konfigurert med et kort som støtter kontaktløs betaling
Hvis enheten tillater NFC-betaling og kortet ditt støtter det, men du ikke får til å konfigurere kontaktløs betaling, bør du kontakte banken.
- Sjekk om programvaren på telefonen er Play Protect-sertifisert.
- Hvis du kunne betale kontaktløst med Google Wallet tidligere, men ikke nå lenger, bør du kontakte enhetsprodusenten. Det kan hende at en programvareoppdatering påvirker funksjonaliteten.
- Hvis du har gjort endringer på telefonen, må du sjekke at den fortsatt oppfyller sikkerhetsstandardene. Det er ikke sikkert at Google Wallet fungerer i butikker hvis noe av dette gjelder for telefonen din:
- Du kjører en utviklerversjon av Android.
- Du har rottilgang, kjører en egendefinert ROM eller har fabrikkprogramvare som er endret. Av sikkerhetshensyn kjører ikke Google Wallet på slike telefoner.
- Telefonen er ikke testet og godkjent av Google.
- Telefonen har en ulåst oppstartsinnlaster.
Tips:
- Hvis telefonen ikke oppfyller sikkerhetskravene, kan du ikke betale kontaktløst. Bruk en enhet som kjører en originalversjon av Android-operativsystemet.
- Hvis du har installert et endret operativsystem på telefonen, må du reinstallere det opprinnelige operativsystemet før du kan betale kontaktløst.
- Ellers er det ikke sikkert at programvaren til enhetsprodusenten oppfyller Googles sikkerhetskrav.
- Kontakt enhetsprodusenten for å få mer informasjon.
Hvis du får en feilmelding i Google Wallet-appen om at du ikke har tilgang til den, kan du prøve å åpne appen via Innstillinger-menyen på telefonen i stedet:
- Åpne Innstillinger-appen på Android-enheten din.
- Trykk på Google
- Trykk på Google Wallet.
Kortene kan ha blitt fjernet fra Google Wallet av sikkerhetshensyn. Legg til fjernede kort i Google Wallet på nytt.
Trenger du mer hjelp?
Hvis du fortsatt opplever problemer eller lurer på noe, kan du spørre brukerfellesskapet. Du kan også kontakte oss.