Problemen met contactloos betalen oplossen

Belangrijk: Als u niet contactloos kunt betalen, controleert u of u de volgende stappen heeft uitgevoerd:

1. Controleer of uw apparaat NFC ondersteunt.
2. Stel Google Pay in als uw standaard betalingsapp.
3. Voeg een kaart toe.
4. Stel een schermvergrendeling in.
5. Controleer of de telefoon is gecertificeerd en voldoet aan de beveiligingsvereisten.
6. Controleer of uw apparaat is ontgrendeld voordat u betaalt.

Stap 1: Controleer of uw apparaat NFC ondersteunt

1. Open de app Instellingen op uw Android-apparaat.
2. Tik op Verbonden apparaten Verbindingsvoorkeuren NFC.
3. Tik op Aan.
   

Stap 2: Stel Google in als uw standaard betalingsapp

1. Open de app Instellingen op uw Android-apparaat.
2. Tik op Verbonden apparaten Verbindingsvoorkeuren NFC.
3. Tik op Contactloze betalingen.
4. Selecteer Google Wallet.

Tip: Zorg dat de Google Wallet-app up-to-date is.

Stap 3: Voeg een kaart toe

1. Open de Google Wallet-app .
2. Tik onderaan op Toevoegen aan Wallet .
3. Tik op Betaalkaart.
   • U vindt hier alle kaarten die u in uw Google-account heeft opgeslagen.
4. Tik op Nieuwe creditcard of pinpas.
   • Als u een kaart wilt toevoegen, gebruikt u uw camera of tikt u op Gegevens handmatig invoeren.
5. Tik onderaan op Opslaan en doorgaan.
6. Neem de Voorwaarden van de kaartuitgever door.
7. Tik op Accepteren.
8. Selecteer een optie in de lijst als u wordt gevraagd om uw betaalmethode te laten verifiëren. Meer informatie over hoe u uw betaalmethode laat verifiëren.

Stap 4: Stel een schermvergrendeling in

1. Open de instellingen van uw telefoon.
2. Tik op Beveiliging en privacy.
   • Als u Beveiliging niet kunt vinden, kunt u hulp krijgen op de supportsite van de telefoonfabrikant.
3. Tik op Apparaatontgrendeling Schermvergrendeling.
   • Als u al een vergrendeling heeft ingesteld, moet u uw pincode, patroon of wachtwoord invoeren voordat u een andere vergrendeling kunt kiezen.
4. Selecteer de methode voor schermvergrendeling die u wilt gebruiken.
5. Volg de instructies op het scherm.

Stap 5: Controleer of de telefoon is gecertificeerd en voldoet aan de beveiligingsvereisten

1. Open de Google Play Store-app .
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Over om te controleren of uw apparaat Play Protect-certificering heeft.
   • Meer informatie over de certificeringsstatus van Google Play Protect.

Stap 6: Ontgrendel uw apparaat voorafgaand aan de betaling

Voordat u kunt betalen, moet u met behulp van uw Android-schermvergrendeling bevestigen dat u het bent. U kunt in Google Wallet uw identiteit laten verifiëren met een:

• Pincode
• Patroon
• Wachtwoord
• Ontgrendelen via vingerafdruk of biometrische gezichtsherkenning van klasse 3 (als uw apparaat dit ondersteunt)

Probeer opnieuw contactloos te betalen met tips

• Houd uw telefoon nog een paar seconden dichter bij de betaalautomaat en probeer het dan op een andere manier.
• Als de betaling niet lukt, zoekt u het NFC-teken op de betaalautomaat of vraagt u de kassamedewerker om hulp. Uw NFC-antenne bevindt zich mogelijk aan de bovenkant of in het midden van uw apparaat.

Andere problemen oplossen

De kassamedewerker zegt dat de betaling niet is gelukt

Als er een vinkje op uw telefoon staat terwijl u het apparaat bij de betaalautomaat houdt, maar de kassamedewerker zegt dat de betaling niet is gelukt:

• Probeer een andere betaalautomaat.
• Controleer of de winkel mobiele betalingen accepteert.
• Neem contact op met uw bank om te vragen of er een probleem is met uw kaart.
• Gebruik een andere betaalmethode. Sommige betaalautomaten accepteren bepaalde kaarten niet.

Ik heb geprobeerd een betaling te doen, maar werd gevraagd mijn pincode in te voeren

Als u wordt gevraagd uw pincode in te voeren, betekent dit dat u heeft geprobeerd de aankoop te verifiëren met een methode die niet wordt ondersteund. Voer de pincode van de Android-schermvergrendeling in om het probleem op te lossen.

Gebruik een ondersteunde methode voor schermvergrendeling van Android om dit probleem te voorkomen. U kunt ook de Google Wallet-app openen voordat u een aankoop doet. Zo nodig krijgt u in de app een melding om de aankoop te verifiëren.

Ik werd gevraagd om mijn kaart in de betaalautomaat te steken of mijn kaart te scannen nadat ik had geprobeerd contactloos te betalen

Als u een zelfbedieningsterminal gebruikt, drukt u op X om de transactie te resetten. Vraag anders de kassamedewerker om hulp. Zorg dat uw telefoon ontgrendeld is en probeer opnieuw te betalen. U kunt ook de Google Wallet-app openen voordat u de aankoop doet. Indien nodig wordt u gevraagd de aankoop in de app te verifiëren.

Kan een kaart niet aan Google Wallet toevoegen

Als u geen pinpas of creditcard kunt toevoegen:

• Zorg dat de gegevens die bij uw bank of kaartuitgever zijn geregistreerd, overeenkomen met de naam en het adres in uw Betalingsprofielinstellingen.
• Gebruik een andere betaalmethode.
• Neem contact op met uw bank of kaartuitgever als u nog steeds problemen ondervindt.

Meer informatie over het oplossen van problemen wanneer u pinpassen of creditcards toevoegt aan de Google Wallet-app.

Kan contactloze betalingen niet instellen

Als u contactloze betalingen wilt instellen moet:

• NFC aanstaan op uw telefoon,
• Android-versie 9.0 of hoger op uw telefoon en Wear 2.x of hoger op uw smartwatch staan,
• uw telefoon Host Card Emulation (HCE) hebben,
• u een kaart hebben ingesteld die contactloze betalingen ondersteunt.

Neem contact op met uw bank als uw apparaat NFC-betalingen toestaat en uw kaart wordt ondersteund, maar u contactloze betalingen niet kunt instellen.

Uw telefoon is niet gecertificeerd of voldoet niet aan de beveiligingsvereisten

1. Controleer of uw software Play Protect-certificering heeft.
2. Als u eerder wel contactloze betalingen met Google Wallet kon uitvoeren maar nu niet meer, neemt u contact op met de fabrikant van uw apparaat. Er is misschien een software-update geweest die de functionaliteit beïnvloedt.
3. Als u uw telefoon heeft aangepast, zorg dan dat het apparaat aan de beveiligingsnormen voldoet. Google Wallet werkt mogelijk niet in winkels op:
   • Telefoons met ontwikkelaarsversies van Android.
   • Telefoons die roottoegang hebben, een aangepaste ROM gebruiken of waarop de fabriekssoftware is gewijzigd. Vanwege beveiligingsrisico's werkt Google Wallet niet op deze telefoons.
   • Telefoons die niet door Google zijn getest en goedgekeurd.
   • Telefoons die een ontgrendelde bootloader hebben.

Tips:

• Als uw telefoon niet voldoet aan de beveiligingsvereisten, kunt u niet contactloos betalen. Gebruik een apparaat met de oorspronkelijke versie van het Android-besturingssysteem.
• Als u een aangepast besturingssysteem op uw telefoon heeft geïnstalleerd, moet u het oorspronkelijke besturingssysteem van uw telefoon opnieuw installeren om contactloos te kunnen betalen.
  • Als dit niet helpt, voldoet de software van de fabrikant van het apparaat mogelijk niet aan de beveiligingsvereisten van Google.
  • Neem contact op met de fabrikant van uw apparaat voor meer informatie.

Startscherm is niet beschikbaar in Google Wallet

Als de Wallet-app een foutmelding geeft waarin staat dat u geen toegang heeft tot de app, kunt u Google Wallet misschien openen via het menu Instellingen van uw telefoon:

1. Open de app Instellingen op uw Android-apparaat.
2. Tik op Google Alle services Instellingen voor Google-apps.
3. Tik op Google Wallet.

Tip: Als u het startscherm van de app niet kunt openen, kunt u misschien contactloos betalen met uw standaardkaart. Als u dit probleem blijft houden, meldt u het probleem of stuurt u feedback over de app.

Kan contactloos betalen niet instellen

Uw kaart is misschien opgeslagen in uw Google-account, maar niet in de Google Wallet-app. Voeg een andere betaalmethode toe en rond de instellingsprocedure af.

Uw kaarten zijn verdwenen uit de Google Pay-app of u heeft een melding gekregen dat uw kaarten zijn verwijderd

Uw kaarten kunnen uit veiligheidsoverwegingen uit Google Wallet zijn verwijderd. Verwijderde kaarten opnieuw toevoegen aan Google Wallet.

Meer hulp nodig?

Als u nog steeds problemen of vragen heeft, kunt u de community om hulp vragen. U kunt ook contact met ons opnemen.