Problēmu novēršana saistībā ar bezkontakta maksājumiem

Svarīgi: ja nevarat izmantot bezkontakta maksājumus, pārbaudiet, vai esat veicis tālāk norādītās darbības.

1. Pārbaudiet, vai jūsu ierīcē tiek atbalstīta NFC tehnoloģija.
2. Iestatiet lietotni Google maks kā noklusējuma maksājumu lietotni.
3. Pievienojiet karti.
4. Iestatiet ekrāna bloķēšanu.
5. Pārbaudiet, vai tālrunis ir sertificēts un atbilst drošības prasībām.
6. Pārbaudiet, vai ierīce ir atbloķēta pirms maksājuma veikšanas.

1. darbība: pārbaudiet, vai ierīcē tiek atbalstīta NFC tehnoloģija

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Pievienotās ierīces Savienojuma preferences NFC.
3. Pieskarieties vienumam Ieslēgt.
   

2. darbība: iestatiet Google kā noklusējuma maksājumu lietotni

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Pievienotās ierīces Savienojuma preferences NFC.
3. Pieskarieties vienumam Bezkontakta maksājumi.
4. Atlasiet vienumu Google maks.

Padoms. Pārbaudiet, vai lietotne Google maks ir atjaunināta.

3. darbība: pievienojiet karti

1. Atveriet lietotni Google maks .
2. Apakšdaļā pieskarieties vienumam Pievienot makam .
3. Pieskarieties vienumam Maksājumu karte.
   • Tiks parādītas visas kartes, ko esat saglabājis lietotnē Google maks.
4. Pieskarieties vienumam Jauna kredītkarte vai debetkarte.
   • Lai pievienotu karti, izmantojiet kameru vai pieskarieties vienumam Ievadīt informāciju manuāli.
5. Apakšdaļā pieskarieties vienumam Saglabāt un turpināt.
6. Izlasiet izdevējiestādes noteikumus.
7. Pieskarieties vienumam Piekrītu.
8. Ja jums tiek lūgts verificēt maksājuma veidu, sarakstā atlasiet opciju. Uzziniet, kā verificēt maksājuma veidu.

4. darbība: iestatiet ekrāna bloķēšanu

1. Atveriet tālruņa lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Drošība un konfidencialitāte.
   • Ja vienums “Drošība” nav redzams, varat saņemt palīdzību tālruņa ražotāja atbalsta vietnē.
3. Pieskarieties vienumam Ierīces atbloķēšana Ekrāna bloķēšana.
   • Ja esat jau iestatījis bloķēšanu, jums būs jāievada PIN kods, kombinācija vai parole, lai atlasītu citu bloķēšanas opciju.
4. Atlasiet ekrāna bloķēšanas veidu, kuru vēlaties izmantot.
5. Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

5. darbība: pārbaudiet, vai tālrunis ir sertificēts un atbilst drošības prasībām

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai.
3. Pieskarieties vienumam Iestatījumi.
4. Lai pārbaudītu, vai izmantojat Play Protect sertificētu ierīci, pieskarieties vienumam Par.
   • Uzziniet vairāk par Google Play Protect sertifikācijas statusu.

6. darbība: pirms maksājuma veikšanas atbloķējiet ierīci

Lai varētu maksāt, jums būs jāapstiprina sava identitāte, izmantojot Android ekrāna bloķēšanu. Lietotnē Google maks varat verificēt savu identitāti tālāk norādītajos veidos.

• PIN kods
• Kombinācija
• Parole
• Autorizācija ar pirksta nospiedumu vai 3. līmeņa biometrijas autorizācija pēc sejas (ja jūsu ierīcē tā tiek atbalstīta)

Mēģiniet vēlreiz veikt bezkontakta maksājumu, izmantojot tālāk sniegtos padomus

• Turiet tālruni tuvāk maksājumu terminālim dažas sekundes ilgāk, pēc tam mēģiniet to darīt citā veidā.
• Ja maksājums netiek izpildīts, terminālī atrodiet NFC zīmi vai lūdziet palīdzību kasierim. NFC antena var atrasties ierīces augšpusē vai vidū.

Citu kļūdu novēršana saistībā ar veikalā veiktiem maksājumiem

Terminālī tiek rādīts kļūdas ziņojums “Mēģiniet vēlreiz”

Pārāk ātri pārvietojot tālruni, turot to pārāk tālu no lasītāja vai izmantojot biezu tālruņa futrāli, var tikt pārtraukts tuva darbības lauka sakaru (Near Field Communication — NFC) signāls darījuma laikā, un tāpēc tiks parādīts kļūdas ziņojums ar aicinājumu mēģināt vēlreiz.

Mēģiniet paturēt tālruni pie termināļa dažas sekundes ilgāk.

Kasieris saka, ka maksājums neizdevās, taču tālrunī tiek rādīta atzīme

Ja, pieliekot tālruni pie maksājumu termināļa, tālrunī redzat atzīmi par izpildītu maksājumu, taču kasieris saka, ka maksājums neizdevās, varat veikt tālāk norādītās darbības.

• Mēģiniet izmantot citu maksājumu termināli.
• Pārliecinieties, ka veikalā tiek pieņemti mobilie maksājumi.
• Sazinieties ar banku, lai noskaidrotu, vai nav radusies ar jūsu karti saistīta problēma.
• Mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu. Daži termināļi var nepieņemt noteiktas kartes.

Mēģināju veikt maksājumu, taču tālrunī tika parādīta uzvedne ar aicinājumu ievadīt PIN kodu

Ja tiekat aicināts tālrunī ievadīt PIN kodu, tas nozīmē, ka mēģinājāt verificēt pirkumu, izmantojot neatbalstītu atbloķēšanas veidu. Lai atrisinātu šo problēmu, tālrunī ievadiet Android ekrāna bloķēšanas PIN kodu. Terminālī neievadiet kartes PIN.

Lai izvairītos no šīs problēmas, izmantojiet atbalstītu Android ekrāna bloķēšanas veidu. Pirms pirkuma varat arī atvērt lietotni Google maks. Ja nepieciešams, lietotnē tiks parādīta uzvedne ar aicinājumu verificēt pirkumu. Uzziniet vairāk par to, kā verificēt identitāti, lai veiktu pirkumu.

Pēc tam, kad mēģināju veikt bezkontakta maksājumu, terminālis pieprasīja novilkt vai ievietot karti

Ja pēc mēģinājuma veikt bezkontakta maksājumu, pieskaroties ar lietotni Google maks, maksājumu terminālis pieprasa novilkt vai ievietot fizisko karti, tas parasti liecina par drošības atkāpšanos vai neatbalstītu karšu tīklu. Terminālis var atbalstīt bezkontakta maksājumus noteiktos tīklos (piemēram, Visa vai Mastercard), taču ne konkrētajā tīklā, kurā jūs izmantojat savu karti (piemēram, Amex vai Discover), pat ja terminālis pieņem šo tīklu, izmantojot mikroshēmu vai kartes novilkšanu.

Pārbaudiet, vai tālrunis ir atbloķēts, un pēc tam mēģiniet maksāt vēlreiz. Pirms pirkuma veikšanas varat arī atvērt lietotni Google maks. Ja nepieciešams, tiksiet aicināts verificēt pirkumu lietotnē.

Padoms. Pat ja tālrunis ir atbloķēts, jums var tikt lūgts to atbloķēt vēlreiz, ja kopš pēdējās autentifikācijas ir pagājis pārāk ilgs laiks.

Lai atiestatītu darījumu, ja izmantojat pašapkalpošanās termināli, nospiediet taustiņu X. Varat arī lūgt palīdzību kasierim.

Kļūda: jūsu tālrunis nav sertificēts vai neatbilst drošības prasībām

1. Pārbaudiet, vai programmatūra ir Play Protect sertificēta.
2. Ja iepriekš varējāt veikt bezkontakta maksājumus ar lietotni Google maks, taču vairs to nevarat izdarīt, sazinieties ar ierīces ražotāju. Iespējams, ir atjaunināta programmatūra, kas ietekmē funkcijas.
3. Ja pārveidojāt tālruni, pārliecinieties, ka tas atbilst drošības standartiem. Lietotne Google maks var nedarboties veikalos ar tālāk norādītajiem tālruņiem.
   • Tālruņiem, kuros darbojas Android izstrādātāja versijas.
   • Tālruņiem, kuros ir mainītas saknes piekļuves atļaujas, kuri darbojas ar pielāgotu lasāmatmiņu vai kuros ir pārveidota rūpnīcas programmatūra. Drošības risku dēļ lietotne Google maks nedarbojas tālāk norādītajos tālruņos.
   • Tālruņos, kuri nav testēti un kurus uzņēmums Google nav apstiprinājis.
   • Tālruņos, kuriem ir atbloķēts operētājsistēmu ielādes rīks.

Padomi

• Ja tālrunis neatbilst drošības prasībām, jūs nevarat veikt bezkontakta maksājumus. Izmantojiet ierīci, kurā darbojas sākotnējā Android operētājsistēmas versija.
• Ja tālrunī esat instalējis pārveidotu operētājsistēmu, jums ir atkārtoti jāinstalē tālruņa sākotnējā operētājsistēma, lai varētu veikt bezkontakta maksājumus.
  • Pretējā gadījumā ierīces ražotāja programmatūra var neatbilst Google drošības prasībām.
  • Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar ierīces ražotāju.

Lietotnes Google maks sākuma ekrāns nav pieejams

Ja lietotnē Maks tiek parādīts kļūdas ziņojums ar informāciju, ka nevarat piekļūt lietotnei, iespējams, lietotni Google maks varat atvērt no tālruņa iestatījumu izvēlnes.

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Google Visi pakalpojumi Google lietotņu iestatījumi.
3. Pieskarieties vienumam Google maks.

Padoms. Ja nevarat atvērt lietotnes sākuma ekrānu, iespējams, varat veikt bezkontakta maksājumu, izmantojot noklusējuma karti. Ja problēmu neizdodas atrisināt, ziņojiet par problēmu vai nosūtiet atsauksmes par lietotni.

Lietotnes Maks avāriju un ielādes problēmu novēršana

Svarīgi! Lietotnei Google maks ir nepieciešams tālrunī instalēt operētājsistēmu Android 9 vai jaunāku versiju. Uzziniet vairāk, ja jūsu Android versija neatbalsta lietotni Google maks

Veiciet tālāk norādītās darbības, ja lietotnei Google maks tālrunī ir kāda no šīm problēmām:

• tā avarē;
• to nevar atvērt;
• tā nereaģē.

Pēc katras darbības restartējiet tālruni, lai pārbaudītu, vai ir izdevies novērst problēmu.

1. darbība: restartēšana un atjaunināšana

Tālruņa restartēšana

Iestatījumi var atšķirties atkarībā no tālruņa. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar ierīces ražotāju.

1. Lielākajā daļā tālruņu nospiediet barošanas pogu un turiet to nospiestu 30 sekundes vai līdz brīdim, kad tālrunis tiek restartēts.
2. Iespējams, jums būs jāpieskaras vienumam Restartēt Restartēt.

Android atjauninājumu pieejamības pārbaude

1. Atveriet tālruņa lietotni Iestatījumi.
2. Apakšdaļā pieskarieties vienumam Sistēma Papildu Sistēmas atjauninājums.
   1. Atkarībā no tālruņa, iespējams, būs jāpieskaras vienumam Par tālruni vai Par planšetdatoru Programmatūras atjauninājums.
3. Jūs uzzināsiet atjauninājuma statusu. Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

Lietotnes atjaunināšana

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai.
3. Pieskarieties vienumam Lietotņu un ierīces pārvaldība.
4. Sadaļā “Pieejami atjauninājumi” izvēlieties atjaunināt lietotni Google maks.

Uzziniet, kā atjaunināt Play veikalu un lietotnes Android ierīcēs.

Pārliecinieties, ka Google Play pakalpojumi ir atjaunināti

1. Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet lietotni Iestatījumi .
2. Pieskarieties profila attēlam Visi pakalpojumi.
3. Sadaļā “Konfidencialitāte un drošība” pieskarieties vienumam Sistēmas pakalpojumi Google Play pakalpojumi.
4. Pieskarieties vienumam Atjaunināt vai Instalēt.

Uzziniet vairāk par lietotņu atjaunināšanu, izmantojot Google Play pakalpojumus.

2. darbība: lietotnes piespiedu apturēšana

Parasti varat apturēt lietotnes darbību piespiedu kārtā tālruņa lietotnē Iestatījumi. Iestatījumi var atšķirties atkarībā no tālruņa. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar ierīces ražotāju.

3. darbība: ierīces sinhronizēšana ar Google serveriem

Iestatījumi var atšķirties atkarībā no tālruņa. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar ierīces ražotāju.

1. Atveriet tālruņa lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Sistēma Datums un laiks.
3. Izslēdziet opcijas “Automātiska laika josla” un “Automātisks datums un laiks”.
4. Mainiet datumu un laiku, lai tie būtu nepareizi.
5. Ieslēdziet opcijas “Automātiska laika josla” un “Automātisks datums un laiks”.

Nepieciešama papildu palīdzība

Ja jums joprojām ir problēmas vai rodas jautājumi, varat jautāt kopienai. Varat arī sazināties ar mums.