Problēmu novēršana saistībā ar bezkontakta maksājumiem

Svarīgi: ja nevarat izmantot bezkontakta maksājumus, pārbaudiet, vai esat veicis tālāk norādītās darbības.

1. Pārbaudiet, vai jūsu ierīcē tiek atbalstīta NFC tehnoloģija.
2. Iestatiet lietotni Google maks kā noklusējuma maksājumu lietotni.
3. Pievienojiet karti.
4. Iestatiet ekrāna bloķēšanu.
5. Pārbaudiet, vai tālrunis ir sertificēts un atbilst drošības prasībām.
6. Pārbaudiet, vai ierīce ir atbloķēta pirms maksājuma veikšanas.

1. darbība: pārbaudiet, vai ierīcē tiek atbalstīta NFC tehnoloģija

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Pievienotās ierīces Savienojuma preferences NFC.
3. Pieskarieties vienumam Ieslēgt.
   

2. darbība: iestatiet Google kā noklusējuma maksājumu lietotni

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Pievienotās ierīces Savienojuma preferences NFC.
3. Pieskarieties vienumam Bezkontakta maksājumi.
4. Atlasiet vienumu Google maks.

Padoms. Pārbaudiet, vai lietotne Google maks ir atjaunināta.

3. darbība: pievienojiet karti

1. Atveriet lietotni Google maks .
2. Apakšdaļā pieskarieties vienumam Pievienot makam .
3. Pieskarieties vienumam Maksājumu karte.
   • Tiks parādītas visas kartes, ko esat saglabājis lietotnē Google maks.
4. Pieskarieties vienumam Jauna kredītkarte vai debetkarte.
   • Lai pievienotu karti, izmantojiet kameru vai pieskarieties vienumam Ievadīt informāciju manuāli.
5. Apakšdaļā pieskarieties vienumam Saglabāt un turpināt.
6. Izlasiet izdevējiestādes noteikumus.
7. Pieskarieties vienumam Piekrītu.
8. Ja jums tiek lūgts verificēt maksājuma veidu, sarakstā atlasiet opciju. Uzziniet, kā verificēt maksājuma veidu.

4. darbība: iestatiet ekrāna bloķēšanu

1. Atveriet tālruņa lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Drošība un konfidencialitāte.
   • Ja vienums “Drošība” nav redzams, varat saņemt palīdzību tālruņa ražotāja atbalsta vietnē.
3. Pieskarieties vienumam Ierīces atbloķēšana Ekrāna bloķēšana.
   • Ja esat jau iestatījis bloķēšanu, jums būs jāievada PIN kods, kombinācija vai parole, lai atlasītu citu bloķēšanas opciju.
4. Atlasiet ekrāna bloķēšanas veidu, kuru vēlaties izmantot.
5. Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

5. darbība: pārbaudiet, vai tālrunis ir sertificēts un atbilst drošības prasībām

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai.
3. Pieskarieties vienumam Iestatījumi.
4. Lai pārbaudītu, vai izmantojat Play Protect sertificētu ierīci, pieskarieties vienumam Par.
   • Uzziniet vairāk par Google Play Protect sertifikācijas statusu.

6. darbība: pirms maksājuma veikšanas atbloķējiet ierīci

Lai varētu maksāt, jums būs jāapstiprina sava identitāte, izmantojot Android ekrāna bloķēšanu. Lietotnē Google maks varat verificēt savu identitāti tālāk norādītajos veidos.

• PIN kods
• Kombinācija
• Parole
• Autorizācija ar pirksta nospiedumu vai 3. līmeņa biometrijas autorizācija pēc sejas (ja jūsu ierīcē tā tiek atbalstīta)

Mēģiniet vēlreiz veikt bezkontakta maksājumu, izmantojot tālāk sniegtos padomus

• Turiet tālruni tuvāk maksājumu terminālim dažas sekundes ilgāk, pēc tam mēģiniet to darīt citā veidā.
• Ja maksājums netiek izpildīts, terminālī atrodiet NFC zīmi vai lūdziet palīdzību kasierim. NFC antena var atrasties ierīces augšpusē vai vidū.

Citu problēmu novēršana

Kasieris saka, ka maksājums netika izpildīts

Ja, pieliekot tālruni pie maksājumu termināļa, tālrunī redzat atzīmi par izpildītu maksājumu, taču kasieris saka, ka maksājums netika izpildīts, varat veikt tālāk norādītās darbības.

• Mēģiniet izmantot citu maksājumu termināli.
• Pārliecinieties, ka veikalā tiek pieņemti mobilie maksājumi.
• Sazinieties ar banku, lai noskaidrotu, vai nav radusies ar jūsu karti saistīta problēma.
• Mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu. Daži termināļi var nepieņemt noteiktas kartes.

Mēģināju veikt maksājumu, taču tiku aicināts ievadīt PIN kodu

Ja tiekat aicināts ievadīt PIN kodu, tas nozīmē, ka mēģinājāt verificēt pirkumu, izmantojot neatbalstītu veidu. Lai atrisinātu šo problēmu, ievadiet Android ekrāna bloķēšanas PIN kodu.

Lai izvairītos no šīs problēmas, izmantojiet atbalstītu Android ekrāna bloķēšanas veidu. Pirms pirkuma varat arī atvērt lietotni Google maks. Ja nepieciešams, lietotnē tiks parādīta uzvedne ar aicinājumu verificēt pirkumu.

Pēc tam, kad mēģināju veikt bezkontakta maksājumu, terminālis pieprasīja novilkt vai ievietot karti

Lai atiestatītu darījumu, ja izmantojat pašapkalpošanās termināli, nospiediet taustiņu X. Vai arī lūdziet palīdzību kasierim. Pārbaudiet, vai tālrunis ir atbloķēts, un pēc tam mēģiniet maksāt vēlreiz. Pirms pirkuma veikšanas varat arī atvērt lietotni Google maks. Ja nepieciešams, tiksiet aicināts verificēt pirkumu lietotnē.

Nevar pievienot karti lietotnei Google maks

Ja nevarat pievienot debetkarti vai kredītkarti, veiciet tālāk norādītās darbības.

• Pārliecinieties, ka jūsu bankas vai kartes izsniedzēja rīcībā esošā informācija atbilst vārdam, uzvārdam un adresei, kas norādīta jūsu maksājumu profila iestatījumos.
• Mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu.
• Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar banku vai kartes izsniedzēju.

Uzziniet, kā novērst problēmas, kas rodas, debetkartes vai kredītkartes pievienojot lietotnei Google maks.

Nav iespējams iestatīt bezkontakta maksājumus

Lai iestatītu bezkontakta maksājumus, ierīcei ir jāatbilst tālāk norādītajām prasībām.

• Jābūt iespējotam NFC.
• Tālruņos ir jādarbojas operētājsistēmai Android 9.0 vai jaunākai versijai, bet pulksteņos — operētājsistēmai Wear 2.x vai jaunākai versijai
• Jābūt saimnieka kartes emulācijas (SKE) iespējām.
• Jābūt iestatītai ar karti, kas atbalsta bezkontakta maksājumu veikšanu.

Ja ierīcē tiek nodrošināta NFC maksājumu funkcionalitāte un karte tiek atbalstīta, taču nevarat iestatīt bezkontakta maksājumus, sazinieties ar banku.

Jūsu tālrunis nav sertificēts, vai arī tas neatbilst drošības prasībām

1. Pārbaudiet, vai programmatūra ir Play Protect sertificēta.
2. Ja iepriekš varējāt veikt bezkontakta maksājumus ar lietotni Google maks, taču vairs to nevarat izdarīt, sazinieties ar ierīces ražotāju. Iespējams, ir atjaunināta programmatūra, kas ietekmē funkcijas.
3. Ja pārveidojāt tālruni, pārliecinieties, ka tas atbilst drošības standartiem. Lietotne Google maks var nedarboties veikalos ar tālāk norādītajiem tālruņiem.
   • Tālruņiem, kuros darbojas Android izstrādātāja versijas.
   • Tālruņiem, kuros ir mainītas saknes piekļuves atļaujas, kuri darbojas ar pielāgotu lasāmatmiņu vai kuros ir pārveidota rūpnīcas programmatūra. Drošības risku dēļ lietotne Google maks nedarbojas tālāk norādītajos tālruņos.
   • Tālruņos, kuri nav testēti un kurus uzņēmums Google nav apstiprinājis.
   • Tālruņos, kuriem ir atbloķēts operētājsistēmu ielādes rīks.

Padomi

• Ja tālrunis neatbilst drošības prasībām, jūs nevarat veikt bezkontakta maksājumus. Izmantojiet ierīci, kurā darbojas sākotnējā Android operētājsistēmas versija.
• Ja tālrunī esat instalējis pārveidotu operētājsistēmu, jums ir atkārtoti jāinstalē tālruņa sākotnējā operētājsistēma, lai varētu veikt bezkontakta maksājumus.
  • Pretējā gadījumā ierīces ražotāja programmatūra var neatbilst Google drošības prasībām.
  • Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar ierīces ražotāju.

Lietotnes Google maks sākuma ekrāns nav pieejams

Ja lietotnē Maks tiek parādīts kļūdas ziņojums ar informāciju, ka nevarat piekļūt lietotnei, iespējams, lietotni Google maks varat atvērt no tālruņa iestatījumu izvēlnes.

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
2. Pieskarieties vienumam Google Visi pakalpojumi Google lietotņu iestatījumi.
3. Pieskarieties vienumam Google maks.

Padoms. Ja nevarat atvērt lietotnes sākuma ekrānu, iespējams, varat veikt bezkontakta maksājumu, izmantojot noklusējuma karti. Ja problēmu neizdodas atrisināt, ziņojiet par problēmu vai nosūtiet atsauksmes par lietotni.

Jūsu kartes ir pazudušas no lietotnes Google maks vai saņēmāt paziņojumu, ka jūsu kartes ir dzēstas

Drošības apsvērumu dēļ jūsu kartes var būt noņemtas no lietotnes Google maks. Atkārtoti pievienojiet noņemtās kartes lietotnei Google maks.

Nepieciešama papildu palīdzība

Ja jums joprojām ir problēmas vai rodas jautājumi, varat jautāt kopienai. Varat arī sazināties ar mums.