タッチ決済の問題を解決する

タッチ決済を完了できない場合は、以下の手順に沿って問題を解決してください。

手順 1: アプリと Play 開発者サービスを更新する

  1. Google ウォレット アプリが最新バージョンであることを確認します。Android でアプリを更新する方法をご覧ください。
  2. お使いの Android のバージョンが 7.0 以降であることを確認します。
  3. Google Play 開発者サービスが最新バージョンであることを確認します

手順 2: タッチ決済の設定を確認する

  1. Google ウォレット アプリ を起動します。
  2. 右上のプロフィール写真またはアカウント 次に [タッチ決済の設定] をタップします。
  3. 非接触型決済を利用可能かどうかを確認します。Google ウォレットでタッチ決済を行う手順は次のとおりです。

上記のすべての要件を満たしている場合は、スマートフォンで非接触型決済をご利用いただけます。

手順 3: デバイスが NFC に対応していることを確認する

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. 検索バーに「NFC」と入力します。
  3. [NFC を使用] をオンにします。
    • NFC が見つからない場合は、スマートフォンでタッチ決済をご利用いただけません。

手順 4: セキュア NFC の設定を確認する

タッチ決済の設定でスマートフォンによるお支払いが可能であることが示されているが、画面をロックした状態で少額のお支払いができない場合は、セキュア NFC の設定を確認します。セキュア NFC がオンの場合、スマートフォンでお支払いができるのは、画面がロック解除されている場合のみです。

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [接続済みのデバイス] 次に [接続の設定] 次に [NFC] の順にタップします。
  3. [NFC の使用にロック解除を要求] をオフにすると、スマートフォンがロックされている場合でも少額のお支払いが可能です。この設定がオンの場合、NFC トランザクションごとに画面のロックを解除する必要があります。

手順 5: 以下のヒントを参考にしてもう一度試す

  • スマートフォンがスリープ状態から復帰していて、ロックが解除されていることを確認します。
    • Google ウォレットは、2D の顔認証や Smart Unlock、Knock to Unlock などのロック解除機能には対応していません。
  • スマートフォンのかざし方を変えてみます。NFC アンテナがスマートフォンの上部または中央部に搭載されていることもあります。
  • スマートフォンを決済リーダーにさらに近づけます。
  • スマートフォンを決済リーダーにかざして、数秒間、同じ位置から動かさないようにします。
  • スマートフォンを決済リーダーから数秒間離してから、もう一度試します。
  • 支払いが完了しない場合は、端末に NFC の表示があることを確認するか、レジ係にお尋ねください。

その他の問題を解決する

お使いのスマートフォンが認定を受けていないか、セキュリティ要件を満たしていない
  1. スマートフォンが Play プロテクト認定済みかどうかを確認します
  2. 以前は Google ウォレットでタッチ決済ができていたのに、できなくなったという場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。ソフトウェア アップデートが機能に影響している可能性があります。
  3. スマートフォンに改変を加えた場合は、セキュリティの規格に準拠していることを確認します。スマートフォンが次のような状態の場合、店舗で Google ウォレットが動作しない可能性があります。
    • デベロッパー版の Android を実行している。
    • ルート化されている、カスタム ROM を使用している、または工場出荷時のソフトウェアを変更している。セキュリティ上のリスクが存在するため、Google ウォレットはこのようなスマートフォンでは動作しません。
    • Google によるテストおよび承認を受けていない。
    • ブートローダーがロック解除されている。

ヒント:

  • お使いのスマートフォンがセキュリティ要件を満たしていない場合は、タッチ決済をご利用いただけません。オリジナル バージョンの Android オペレーティング システムを搭載したデバイスを使用してください。
  • お使いのスマートフォンに改変版のオペレーティング システムがインストールされている場合、タッチ決済を利用するには、スマートフォンのオリジナル版のオペレーティング システムを再インストールする必要があります。
    • このようにしないと、デバイス メーカーのソフトウェアが Google のセキュリティ要件を満たさない可能性があります。
    • 詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
支払い処理ができないとレジ係に言われた

スマートフォンを決済リーダーにかざしてチェック マークが表示されたが、支払い処理ができないとレジ係に言われた場合:

  • 別の決済リーダーを試します。
  • この店舗がモバイル決済を取り扱っているかどうかを確認します。
  • カード発行会社に問い合わせて、カードに問題があるかどうかを確認します。
  • 別のお支払い方法を試します。一部の決済リーダーは、ある種のカードに対応していない場合があります。
Google ウォレットにカードを追加できない タッチ決済を設定できない

タッチ決済を設定するには、スマートフォンが以下の条件を満たしている必要があります。

  • NFC が有効である
  • Android バージョン 7.0 以降を搭載している
  • ホストカード エミュレーション(HCE)機能がある
  • タッチ決済に対応しているカードを使用して設定済みである

デバイスで NFC 支払いが可能であり、カードがサポートされているが、タッチ決済を設定できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。

Google ウォレットのホーム画面を利用できない

ウォレット アプリを開いたときに、アプリにアクセスできないというエラー メッセージが表示されても、スマートフォンの設定メニューから Google ウォレットを起動できることがあります。

  1. スマートフォンで設定アプリを起動します。
  2. [Google] 次に [Google アプリの設定] 次に [Google ウォレット] の順にタップします。

ヒント: アプリのホーム画面を開くことができない場合でも、デフォルトのカードによるタッチ決済が可能な場合があります。

この問題が引き続き発生する場合は、アプリに関する問題を報告するか、フィードバックを送信してください。

依然としてサポートが必要な場合

ヒント:
  • スマートフォンを数秒間長く決済端末にかざしてみてください。リーダーでタッチ決済のアイコンを確認できない場合は、レジ係にお尋ねください。
  • スマートフォンをロックした状態で少額のお支払いを行おうとした場合は、スマートフォンのロックを解除してからもう一度お試しください。
  • 一部の取引では、スマートフォンのロック解除が複数回必要になる場合があります。

フィードバックを送信

アプリからフィードバックを送信したり、技術的な問題を報告したりするには:

  1. Google ウォレット アプリ を起動します。
  2. 右上のプロフィール写真またはアカウント 次に [ヘルプとフィードバック] 次に [フィードバックを送信] をタップします。
  3. 画面の手順に沿ってフィードバックを送信します。
  4. 詳細情報を提供するには、[ログを送信する] チェックボックスをオンにします。

必ずしもすべてのフィードバックに回答できるとは限りませんが、寄せられたフィードバックは必ず確認いたします。

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