タッチ決済の問題を解決する

重要: タップ＆ペイを使用できない場合は、以下の手順を完了したかどうかをご確認ください。

1. お使いのデバイスが NFC（近距離無線通信）に対応しているかどうかを確認します。
2. Google ウォレットをデフォルトの決済アプリとして設定します。
3. カードを追加します。
4. 画面ロックを設定します。
5. お使いのスマートフォンが認定済みで、セキュリティ要件を満たしているかどうかを確認します。
6. お支払いの前に、お使いのデバイスのロックが解除されていることを確認します。

手順 1: デバイスが NFC に対応していることを確認する

1. Android デバイスで設定アプリを開きます。
2. [接続済みのデバイス] [接続の設定] [NFC] をタップします。
3. [ON] をタップします。
   

手順 2: Google Pay をデフォルトの決済アプリとして設定する

1. Android デバイスで設定アプリを開きます。
2. [接続済みのデバイス] [接続の設定] [NFC] をタップします。
3. [非接触型決済] をタップします。
4. [Google ウォレット] を選択します。

ヒント: Google ウォレット アプリが最新バージョンであることを確認してください。

手順 3: カードを追加する

1. Google ウォレット アプリ を起動します。
2. 画面下部の [ウォレットに追加] をタップします。
3. [支払いカード] をタップします。
   • Google ウォレットに保存したカードがすべて表示されます。
4. [新しいクレジット カードかデビットカード] をタップします。
   • カードを追加するには、カメラを使用するか、[カード情報を手動で入力] をタップします。
5. 下部にある [保存して次へ] をタップします。
6. カード発行会社の利用規約を確認します。
7. [同意する] をタップします。
8. お支払い方法の確認を求められたら、リストからオプションを選択します。お支払い方法を確認する方法をご覧ください。

手順 4: 画面ロックを設定する

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [セキュリティとプライバシー] をタップします。
   • [セキュリティ] が表示されない場合は、スマートフォンのメーカーのサポートサイトをご覧ください。
3. [デバイスのロック解除] [画面ロック] をタップします。
   • すでにロックが設定されている場合は、別のロックを選択する前に、PIN、パターン、またはパスワードを入力する必要があります。
4. 使用する画面ロック方式を選択します。
5. 画面上の指示に沿って操作します。

手順 5: スマートフォンが認定済みで、セキュリティ要件を満たしているかどうかを確認する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [設定] をタップします。
4. お使いのデバイスが Play プロテクト認定済みかどうかを確認するには、[デバイス情報] をタップします。
   • Google Play プロテクト認定ステータスの詳細を確認します。

手順 6: お支払いの前にデバイスのロックを解除する

お支払いの前に、Android 画面ロックを使用して本人確認を行う必要があります。Google ウォレットでは、以下を使用した本人確認が可能です。

• PIN
• パターン
• パスワード
• 指紋またはクラス 3 生体認証データによる顔認証（お使いのデバイスが対応している場合）

ヒントを参考にしてタップ＆ペイを再度試す

• スマートフォンを決済リーダーにもっと近づけて数秒間かざしてから、別の方法を試します。
• 支払いが完了しない場合は、端末に NFC の表示があることを確認するか、レジ係にお尋ねください。NFC アンテナがスマートフォンの上部または中央部に搭載されていることもあります。

店舗での支払いの失敗に関するその他の問題を解決する

端末に「もう一度お試しください」というエラーが表示される

スマートフォンをすばやく動かしたり、リーダーに十分近づけていなかったり、厚手のスマートフォン ケースを使用したりすると、決済の途中で NFC が遮断され、「もう一度お試しください」というエラーが表示されることがあります。

スマートフォンを端末にかざしたまま、さらに数秒間待ってみてください。

レジ係に「支払いが完了していない」と言われたが、スマートフォンにはチェックマークが表示されている

スマートフォンを決済リーダーにかざした際にチェックマークが表示されたにもかかわらず、レジ係から「支払いが完了していない」と言われた場合:

• 別の決済リーダーを試します。
• この店舗がモバイル決済を取り扱っているかどうかを確認します。
• カード発行会社に問い合わせて、カードに問題があるかどうかを確認します。
• 別のお支払い方法を試します。一部の端末では、特定のカードに対応していない場合があります。

支払いを行おうとした際に、スマートフォンで PIN の入力を求められた

スマートフォンで PIN の入力を求められた場合は、サポートされていないロック解除方法で本人確認を行おうとした可能性があります。この問題を解決するには、スマートフォンに Android の画面ロック PIN を入力します。カード自体の暗証番号を決済端末に入力しないようにしてください。

今後このような問題を回避するには、サポートされている Android の画面ロック方式を使用してください。また、タッチ決済の前にあらかじめ Google ウォレット アプリを開いておくこともできます。アプリ内では、必要に応じて支払いの確認を求めるメッセージが表示されます。詳しくは、お支払いを行うために本人確認を行うをご覧ください。

タッチ決済を試みた後、決済端末でカードのスワイプまたは挿入を求められた

Google ウォレットでタッチ決済を試みた際に、決済端末から物理的なカードのスワイプまたは挿入を求められた場合は、通常、セキュリティ上の保護機能が適用されたか、そのカード ネットワークがサポートされていないことが考えられます。端末によっては、一部のネットワーク（Visa や Mastercard など）でのタッチ決済に対応していても、お使いのカードのネットワーク（Amex や Discover など）でのタッチ決済には対応していない場合があります。また、その端末が同じネットワークの IC チップの挿入やスワイプによる支払いを受け付けている場合でも、タッチ決済を行えないことがあります。

スマートフォンのロックが解除されていることを確認してから、もう一度お支払いをお試しください。また、タッチ決済の前にあらかじめ Google ウォレット アプリを開いておくこともできます。アプリ内では、必要に応じて支払いの確認を求めるメッセージが表示されます。

ヒント: スマートフォンのロックが解除されていても、前回の認証から一定の時間が経過している場合は、再度ロック解除を求められることがあります。

セルフサービス端末をご利用の場合は、「X」ボタンを押して決済をやり直します。それでも解決しない場合は、レジ係にサポートを依頼してください。

エラー: お使いのスマートフォンが認定を受けていないか、セキュリティ要件を満たしていません

1. スマートフォンが Play プロテクト認定済みかどうかを確認します。
2. 以前は Google ウォレットでタッチ決済ができていたのに、できなくなったという場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。ソフトウェア アップデートが機能に影響している可能性があります。
3. スマートフォンに改変を加えた場合は、セキュリティの規格に準拠していることを確認します。スマートフォンが次のような状態の場合、店舗で Google ウォレットが動作しない可能性があります。
   • デベロッパー版の Android を実行している。
   • ルート化されている、カスタム ROM を使用している、または工場出荷時のソフトウェアを変更している。セキュリティ上のリスクが存在するため、Google ウォレットはこのようなスマートフォンでは動作しません。
   • Google によるテストおよび承認を受けていない。
   • ブートローダーがロック解除されている。

ヒント:

• お使いのスマートフォンがセキュリティ要件を満たしていない場合は、タッチ決済をご利用いただけません。オリジナル バージョンの Android オペレーティング システムを搭載したデバイスを使用してください。
• お使いのスマートフォンに改変版のオペレーティング システムがインストールされている場合、タッチ決済を利用するには、スマートフォンのオリジナル版のオペレーティング システムを再インストールする必要があります。
  • こうした対応が行われない場合、デバイス メーカーのソフトウェアが Google のセキュリティ要件を満たさない可能性があります。
  • 詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。

Google ウォレットでホーム画面が表示されない

ウォレット アプリにアクセスできないエラーが発生した場合は、スマートフォンの設定メニューから Google ウォレットを開けない可能性があります。

1. Android デバイスで設定アプリを開きます。
2. [Google] [すべてのサービス] [Google アプリの設定] をタップします。
3. [Google ウォレット] をタップします。

ヒント: アプリのホーム画面を開くことができない場合でも、デフォルトのカードでタッチ決済を行えることがあります。この問題が引き続き発生する場合は、アプリに関する問題を報告するか、フィードバックを送信してください。

Google ウォレット アプリのクラッシュや読み込みに関する問題を解決する

重要: Google ウォレットをご利用いただくには、お使いのスマートフォンに Android 9 以降が搭載されている必要があります。詳しくは、お使いのバージョンの Android が Google ウォレットに対応していない場合をご覧ください。

スマートフォンで Google ウォレットに以下のいずれかの問題が発生している場合は、次の手順をお試しください。

• クラッシュ
• 開かない
• 応答しない

各手順を試すたびにスマートフォンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

手順 1: 再起動とアップデートを行う

スマートフォンを再起動する

設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにサポートを依頼する方法をご覧ください。

1. ほとんどのスマートフォンでは、電源ボタンを 30 秒ほど長押しするか、デバイスが再起動するまで押し続けます。
2. 再起動アイコン [再起動] のタップが必要になることがあります。

Android のアップデートを確認する

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. 画面下部の [システム] [詳細設定] [システム アップデート] をタップします。
   1. スマートフォンによっては、[デバイス情報] または [タブレット情報] [ソフトウェア アップデート] をタップする必要があります。
3. アップデートのステータスが表示されたら、画面の指示に沿って操作します。

アプリをアップデートする

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [アプリとデバイスの管理] をタップします。
4. [アップデート利用可能] で、Google ウォレットを更新します。

詳しくは、Android で Google Play ストアとアプリを更新する方法をご覧ください。

Google Play 開発者サービスが最新の状態であることを確認する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、設定アプリ を開きます。
2. プロフィール写真 [すべてのサービス] をタップします。
3. [プライバシーとセキュリティ] で、[システム サービス] [Google Play 開発者サービス] をタップします。
4. [更新] または [インストール] をタップします。

詳しくは、Google Play 開発者サービスを使用してアプリを最新の状態に保つをご覧ください。

ステップ 2: アプリを強制停止する

通常、アプリの強制停止はスマートフォンの設定アプリから行えます。設定手順はスマートフォンによって異なる場合がありますので、詳しくは、デバイスのメーカーにサポートを依頼する方法をご覧ください。

ステップ 3: デバイスを Google サーバーと同期する

設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにサポートを依頼する方法をご覧ください。

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [システム] [日付と時刻] をタップします。
3. [タイムゾーンの自動設定] と [日付と時刻の自動設定] をオフにします。
4. 日付と時刻が不正確になるように変更します。
5. [タイムゾーンの自動設定] と [日付と時刻の自動設定] をオンにします。

さらにサポートが必要な場合

問題が解決しない場合やご不明な点がある場合は、コミュニティに質問できます。また、Google までお問い合わせいただくこともできます。