פתרון בעיות עם תשלום בשיטת 'מצמידים ומשלמים'

אם נתקלתם בבעיה בהשלמת תשלום בשיטת 'מצמידים ומשלמים', ככה תוכלו לפתור אותה:

שלב 1: מעדכנים את הגרסאות של האפליקציה ושל Play Services

1. מוודאים שאפליקציית Google Wallet מעודכנת. איך מעדכנים אפליקציות ב-Android
2. מוודאים שהגרסה של Android היא 7.0 ואילך.
3. מוודאים שמותקנת הגרסה העדכנית של Google Play Services.

שלב 2: בודקים את ההגדרה של התכונה 'מצמידים ומשלמים' 

1. פותחים את אפליקציית Google Wallet .
2. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על תמונת הפרופיל או על סמל החשבון הגדרת התכונה 'מצמידים ומשלמים'.
3. בודקים אם הכול מוכן לתשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים'. כדי לשלם בשיטת 'מצמידים ומשלמים' דרך Google Wallet:
   • צריכה להיות מופעלת במכשיר תקשורת מטווח קצר (NFC).
   • כדי לשלם בשיטת 'מצמידים ומשלמים' עם כרטיס ב-Google Wallet, יש להגדיר את Google Pay כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים.
   • מוסיפים אמצעי תשלום שמתאים לתכונה 'מצמידים ומשלמים'.
   • מגדירים נעילת מסך.
   • הטלפון צריך לעמוד בדרישות האבטחה.

אם אתם עומדים בכל הדרישות האלה, הטלפון שלכם מוכן לתשלום בשיטת 'מצמידים ומשלמים'.

שלב 3: מוודאים שהמכשיר תומך בטכנולוגיית NFC

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. בסרגל החיפוש, מקלידים 'NFC'.
3. מפעילים את האפשרות שימוש ב-NFC.
   • אם האפשרות NFC לא מוצגת, לא ניתן לבצע תשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים' בטלפון שלכם.

שלב 4: בודקים את הגדרת ה-NFC המאובטח

אם בהגדרת התשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים' מופיעה האפשרות לשלם באמצעות הטלפון, אבל אי אפשר לבצע תשלומים בסכומים קטנים כשהמסך נעול, עליכם לבדוק את הגדרת ה-NFC המאובטח. אם ה-NFC המאובטח פועל, תוכלו לבצע תשלומים באמצעות הטלפון רק כשהמסך לא נעול.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. משביתים את ההגדרה דרישה לביטול נעילת המכשיר עבור NFC כדי לבצע תשלומים בסכומים קטנים כשהטלפון נעול. אם ההגדרה הזו פועלת, חייבים לבטל את נעילת המסך בכל עסקת NFC.

שלב 5: נעזרים בטיפים הבאים ומנסים שוב

• ודאו שהטלפון לא נעול ולא במצב שינה.
  • אי אפשר להשתמש ב-Google Wallet עם פתיחה ע"י זיהוי הפנים בדו-ממד או עם שיטות לנעילת מסך, כמו Smart Unlock או Knock to Unlock.
• נסו להחזיק את הטלפון בצורה אחרת. אנטנת ה-NFC עשויה להימצא בחלק העליון או בחלק האמצעי של המכשיר.
• הצמידו את הטלפון למסוף התשלום.
• הצמידו את הטלפון למסוף התשלום למשך מספר שניות נוספות.
• הרחיקו את הטלפון מהטווח של מסוף התשלום למשך מספר שניות ונסו שוב.
• אם לא ניתן לבצע את התשלום, חפשו את סימן ה-NFC במסוף או בקשו עזרה מהקופאי.

פתרון של בעיות אחרות

הטלפון לא קיבל אישור תאימות או שהוא לא עומד בדרישות האבטחה

1. בדקו אם התוכנה תואמת ל-Play Protect.
2. אם בעבר הצלחתם לשלם בשיטת 'מצמידים ומשלמים' דרך Google Wallet ועכשיו אתם נתקלים בבעיות, פנו ליצרן של המכשיר. יכול להיות שיש עדכון תוכנה שמשפיע על תכונות האפליקציה.
3. אם הטלפון עבר שינוי, כדאי לוודא שהוא עומד בתקני האבטחה. יכול להיות שאפליקציית Google Wallet לא תפעל בחנויות במקרים הבאים:
   • אם בטלפון פועלת גרסת Android למפתחים.
   • אם הטלפון עבר תהליך רוט (Root), אם פועל בו ROM בהתאמה אישית או אם תוכנת היצרן שמותקנת בו שונתה. מסיבות של סיכוני אבטחה, אפליקציית Google Wallet לא פועלת בטלפונים האלה.
   • אם הטלפון לא נבדק ולא אושר על ידי Google.
   • אם בטלפון מותקנת תוכנת אתחול שאינה נעולה.

טיפים:

• אם הטלפון לא עומד בדרישות האבטחה, לא תוכלו לשלם בשיטת 'מצמידים ומשלמים'. יש להשתמש במכשיר עם גרסה מקורית של מערכת ההפעלה Android.
• אם התקנתם בטלפון מערכת הפעלה שעברה שינוי, תצטרכו להתקין מחדש את מערכת ההפעלה המקורית של הטלפון כדי לשלם בשיטת 'מצמידים ומשלמים'.
  • אם לא, יכול להיות שהתוכנה של יצרן המכשיר לא עומדת בדרישות האבטחה של Google.
  • לקבלת מידע נוסף, עליכם לפנות ליצרן המכשיר.

הקופאי אומר שהתשלום לא התבצע

אם מופיע בטלפון סימן וי כשמצמידים אותו למסוף התשלום, אבל הקופאי אומר שהתשלום לא התבצע:

• נסו לשלם במסוף תשלום אחר.
• ודאו שהחנות מקבלת תשלומים דרך הנייד.
• צרו קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה בכרטיס.
• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר. יש מסופים שבהם לא ניתן לשלם באמצעות כרטיסים מסוימים.

לא מצליחים להוסיף כרטיס ל-Google Wallet

כך מוסיפים אמצעי תשלום ל-Google Wallet

לא מצליחים להגדיר תשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים'

כדי שתוכלו להגדיר תשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים', צריכים להתקיים התנאים הבאים:

• קישוריות NFC פועלת בטלפון
• מערכת ההפעלה Android מגרסה 7.0 ואילך פועלת בטלפון
• הטלפון תומך בטכנולוגיית Host Card Emulation ‏(HCE)
• בטלפון מוגדר כרטיס עם תמיכה בתשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים'

אם המכשיר מאפשר תשלומים דרך NFC ובכרטיס שלכם יש תמיכה בכך, אבל אתם לא מצליחים להגדיר תשלומים בשיטת 'מצמידים ומשלמים', עליכם לפנות לבנק.

מסך הבית של Google Wallet לא זמין

אם אתם מנסים לפתוח את אפליקציית Wallet ומוצגת לכם הודעת שגיאה שאומרת שאין לכם גישה לאפליקציה, יכול להיות שתוכלו לפתוח את Google Wallet מתפריט ההגדרות של הטלפון:

1. בטלפון, פותחים את אפליקציית ההגדרות.
2. מקישים על Google הגדרות של אפליקציות Google‏ Google Wallet.

טיפ: אם אתם לא מצליחים לפתוח את מסך הבית של האפליקציה, יכול להיות שתוכלו לשלם בשיטת 'מצמידים ומשלמים' באמצעות כרטיס ברירת המחדל.

אם הבעיה הזו נמשכת, כדאי לדווח על הבעיה או לשלוח משוב על האפליקציה.

עדיין צריכים עזרה?

טיפים:

• כדאי לנסות להצמיד את הטלפון למסוף למשך מספר שניות נוספות. אם אתם לא מוצאים את סמל התשלום בשיטת 'מצמידים ומשלמים' במסוף, אפשר לבקש עזרה מהקופאי.
• אם ניסיתם לבצע תשלום בסכום קטן כשהטלפון נעול, צריך לבטל את נעילת הטלפון ולנסות שוב.
• יכול להיות שתצטרכו לבטל את נעילת הטלפון כמה פעמים בעסקאות מסוימות.

שליחת משוב

כדי לשלוח משוב ולדווח על בעיות טכניות דרך האפליקציה:

1. פותחים את אפליקציית Google Wallet .
2. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על תמונת הפרופיל או על סמל החשבון עזרה ומשוב שליחת משוב.
3. כדי לשלוח את המשוב, פועלים לפי ההוראות במסך.
4. כדי לספק מידע נוסף, מסמנים את התיבה 'שליחת יומנים'.

אנחנו לא תמיד יכולים להגיב למשובים שלכם, אבל זה לא אומר שלא בדקנו אותם.