איך פותרים בעיות בנוגע לתשלום בטאץ'

חשוב: מה לעשות אם לא מצליחים לשלם בטאץ':

1. בודקים אם המכשיר תומך ב-NFC.
2. מגדירים את Google Wallet כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים.
3. מוסיפים כרטיס.
4. מגדירים נעילת מסך.
5. בודקים אם הטלפון עומד בדרישות האבטחה ואם הוא תואם ל-Play Protect
6. מקפידים לפתוח את נעילת המכשיר לפני התשלום.

שלב 1: בודקים אם המכשיר תומך ב-NFC

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. לוחצים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. לוחצים על הפעלה.
   

שלב 2: מגדירים את Google Pay כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. לוחצים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. לוחצים על תשלומים בטאץ'.
4. בוחרים באפשרות Google Wallet.

הערה: חשוב לוודא שאפליקציית Google Wallet מעודכנת.

שלב 3: מוסיפים כרטיס

1. פותחים את אפליקציית Google Wallet .
2. בתחתית המסך, לוחצים על "הוספה ל‑Wallet" .
3. לוחצים על כרטיס תשלום.
   • כאן מוצגים הכרטיסים שנשמרו ב-Google Wallet.
4. לוחצים על כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי חדש.
   • כדי להוסיף כרטיס, מצלמים אותו או לוחצים על הוספת פרטים באופן ידני.
5. בתחתית המסך, לוחצים על שמירה והמשך.
6. קוראים את תנאי המוסד המנפיק.
7. לוחצים על אישור.
8. כדי לאמת את אמצעי התשלום, בוחרים אפשרות מהרשימה. כך מאמתים את אמצעי התשלום.

שלב 4: מגדירים נעילת מסך

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על אבטחה ופרטיות.
   • אם לא מופיעה האפשרות "אבטחה", אפשר לקבל עזרה באתר התמיכה של יצרן הטלפון.
3. לוחצים על פתיחת הנעילה במכשיר נעילת מסך.
   • אם נעילת המסך כבר מוגדרת, מקלידים את קוד האימות או הסיסמה או מסמנים את קו פתיחת הנעילה, כדי לבחור שיטה אחרת.
4. בוחרים את השיטה הרצויה לפתיחת הנעילה.
5. פועלים לפי ההוראות במסך.

שלב 5: בודקים אם הטלפון עומד בדרישות האבטחה ואם הוא תואם ל-Play Protect

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל הפרופיל.
3. לוחצים על הגדרות.
4. כדי לבדוק אם המכשיר תואם ל-Play Protect, לוחצים על מידע כללי.
   • מידע נוסף על סטטוס אישור התאימות ל-Google Play Protect

שלב 6: פותחים את נעילת המכשיר לפני התשלום

לפני התשלום, מאמתים את הזהות באמצעות השיטה לפתיחת הנעילה ב-Android. אפשר לאמת את הזהות ב-Google Wallet באמצעות:

• קוד סודי
• קו פתיחת נעילה
• סיסמה
• טביעת אצבע או פתיחה בזיהוי פנים ביומטרי ברמה 3 (אם המכשיר תומך באפשרות הזו)

טיפים לניסיון חוזר לשלם בטאץ'

• קרבו את הטלפון למסוף התשלום למשך כמה שניות נוספות. אם התשלום עדיין לא עובר, נסו להחזיק את הטלפון בתנוחה שונה.
• אם התשלום לא עובר, חפשו את סימן ה-NFC במסוף התשלום או בקשו עזרה בקופה. יכול להיות שאנטנת ה-NFC נמצאת בחלק העליון או בחלק האמצעי של המכשיר.

פתרון בעיות אחרות בתשלום בחנויות

שגיאה מסוג "צריך לנסות שוב" במסוף התשלום

אתם צריכים לנסות שוב אם הזזתם את הטלפון מהר מדי, החזקתם אותו רחוק מדי מהקורא או השתמשתם בנרתיק עבה לטלפון. אות התקשורת מטווח קצר (NFC) עלול להיקטע באמצע העסקה במקרים כאלו.

נסו להצמיד את הטלפון למסוף התשלום למשך מספר שניות נוספות.

בקופה אומרים לכם שהתשלום לא התבצע, אבל מופיע סימן וי בטלפון

אם מופיע בטלפון סימן וי כשאתם מצמידים אותו למסוף התשלום, אבל בקופה אומרים לכם שהתשלום לא התבצע:

• נסו לשלם במסוף תשלום אחר.
• ודאו שהחנות מקבלת תשלומים דרך מכשירים ניידים.
• צרו קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה בכרטיס.
• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר. יש מסופי תשלום שבהם אי אפשר לשלם באמצעות כרטיסים מסוימים.

ניסיתי לשלם אבל התבקשתי להקליד את הקוד הסודי בטלפון

אם אתם מתבקשים להקליד את הקוד הסודי בטלפון, סימן שניסיתם לאמת את הרכישה באמצעות שיטה לא נתמכת לפתיחת הנעילה. כדי לפתור את הבעיה, הקלידו בטלפון את הקוד הסודי לפתיחת הנעילה ב-Android. אל תקלידו את הקוד הסודי של הכרטיס במסוף התשלום.

כדי להימנע מהבעיה הזו, השתמשו בשיטה נתמכת לפתיחת הנעילה ב-Android. אתם יכולים גם לפתוח את אפליקציית Google Wallet לפני הרכישה. במקרה הצורך תופיע באפליקציה בקשה לאמת את הרכישה. איך מאמתים את הזהות כדי לבצע רכישה

במסוף התשלום הופיעה דרישה להעביר ("לגהץ") או להכניס את הכרטיס אחרי שניסיתי לשלם בטאץ'

כשמנסים לשלם בטאץ' באמצעות Google Wallet ובמסוף התשלום מופיעה דרישה להעביר ("לגהץ") או להכניס את הכרטיס הפיזי, בדרך כלל מדובר באמצעי אבטחה לגיבוי או בחברת אשראי שלא נתמכת. יכול להיות שהמסוף תומך בתשלומים בטאץ' דרך חברות מסוימות של כרטיסים (למשל ויזה או מאסטרקארד), אבל לא דרך החברה הספציפית של הכרטיס שהשתמשתם בו (למשל אמריקן אקספרס או Discover), גם אם המסוף מקבל כרטיסים של החברה הזו באמצעות שבב או פס מגנטי.

ודאו שהטלפון לא נעול ונסו לשלם שוב. אתם יכולים גם לפתוח את אפליקציית Google Wallet לפני שאתם מבצעים את הרכישה. במקרה הצורך תתבקשו לאמת את הרכישה באפליקציה.

חשוב לדעת: אם עבר יותר מדי זמן מאז האימות האחרון שלכם, יכול להיות שתתבקשו להשתמש שוב בשיטה לפתיחת הנעילה – גם אם הטלפון לא נעול.

אם אתם משתמשים במסוף תשלום בשירות עצמי, נסו ללחוץ על X כדי להתחיל את העסקה מההתחלה. אם זה לא עובד, בקשו עזרה מהקופאים.

שגיאה: הטלפון לא קיבל אישור תאימות או שהוא לא עומד בדרישות האבטחה

1. בדקו אם התוכנה תואמת ל-Play Protect.
2. אם בעבר הצלחתם לשלם בטאץ' דרך Google Wallet ועכשיו אתם נתקלים בבעיות, פנו ליצרן המכשיר. יכול להיות שהמכשיר עבר עדכון תוכנה שמשפיע על הפונקציונליות של האפליקציה.
3. אם הטלפון עבר שינוי, ודאו שהוא עומד בתקני האבטחה. יכול להיות שאפליקציית Google Wallet לא תפעל בחנויות במקרים הבאים:
   • אם בטלפון פועלת גרסת פיתוח של Android.
   • אם הטלפון עבר תהליך רוט (Root), אם פועל בו ROM בהתאמה אישית או אם תוכנת היצרן שמותקנת בו שונתה. מסיבות של סיכוני אבטחה, אפליקציית Google Wallet לא פועלת בטלפונים האלה.
   • אם הטלפון לא נבדק ולא אושר על ידי Google.
   • אם בטלפון מותקנת תוכנת אתחול פתוחה.

טיפים:

• אם הטלפון לא עומד בדרישות האבטחה, אתם לא יכולים לשלם בטאץ'. השתמשו במכשיר עם גרסה מקורית של מערכת ההפעלה Android.
• אם התקנתם בטלפון מערכת הפעלה שעברה שינוי, תצטרכו להתקין מחדש את מערכת ההפעלה המקורית של הטלפון כדי לשלם בטאץ'.
  • בלי מערכת ההפעלה המקורית, יכול להיות שהתוכנה של היצרן לא תעמוד בדרישות האבטחה של Google.
  • למידע נוסף, פנו ליצרן המכשיר.

מסך הבית לא מופיע ב-Google Wallet

אם באפליקציית Wallet מופיעה שגיאה שלפיה אתם לא יכולים לגשת לאפליקציה, אולי תוכלו לפתוח את Google Wallet דרך תפריט ההגדרות בטלפון:

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. לוחצים על Google כל השירותים הגדרות של אפליקציות Google.
3. לוחצים על Google Wallet.

טיפ: אם אתם לא מצליחים לפתוח את מסך הבית של האפליקציה, אולי תוכלו לשלם בטאץ' באמצעות כרטיס ברירת המחדל. אם הבעיה נמשכת, כדאי לדווח על הבעיה או לשלוח משוב על האפליקציה.

פתרון בעיות שקשורות לקריסה ולטעינה של אפליקציית Wallet

חשוב: כדי להשתמש ב-Google Wallet, צריך טלפון עם Android מגרסה 9 ואילך. מה עושים אם הגרסה של Android לא תומכת ב-Google Wallet

אם נתקלתם באחת מהבעיות הבאות ב-Google Wallet בטלפון, נסו לבצע את השלבים שמפורטים בהמשך:

• האפליקציה קורסת
• האפליקציה לא נפתחת
• האפליקציה לא מגיבה

אחרי כל שלב, הפעילו מחדש את הטלפון כדי לראות אם הבעיה נפתרה.

שלב 1: הפעלה מחדש ועדכון

מפעילים מחדש את הטלפון

בכל טלפון יכולות להיות הגדרות קצת שונות. למידע נוסף, פנו ליצרן המכשיר.

1. ברוב הטלפונים, לוחצים על כפתור ההפעלה למשך כ-30 שניות או עד שהטלפון מופעל מחדש.
2. לפעמים צריך ללחוץ על סמל ההפעלה מחדש "הפעלה מחדש".

בודקים אם יש עדכונים ל-Android

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. קרוב לחלק התחתון של המסך, לוחצים על "מערכת" "אפשרויות מתקדמות" "עדכון מערכת".
   1. בטלפונים מסוימים צריך ללחוץ על "מידע על הטלפון" או "מידע על הטאבלט" "עדכון תוכנה".
3. כאן יופיע סטטוס העדכון. פועלים לפי ההוראות שבמסך.

מעדכנים את האפליקציה

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל הפרופיל.
3. לוחצים על "ניהול אפליקציות ומכשירים".
4. בקטע "יש עדכונים", בוחרים לעדכן את Google Wallet.

איך מעדכנים את חנות Play ואת האפליקציות ב-Android

מוודאים שהגרסה של Google Play Services מעודכנת

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית ההגדרות .
2. לוחצים על תמונת הפרופיל "כל השירותים".
3. בקטע "פרטיות ואבטחה", לוחצים על "שירותי מערכת" Google Play Services.
4. לוחצים על "עדכון" או "התקנה".

מידע נוסף על עדכון האפליקציות באמצעות Google Play Services

שלב 2: סגירה ידנית של האפליקציה

בדרך כלל אפשר לסגור ידנית אפליקציה דרך ההגדרות של הטלפון, שמשתנות לפי המכשיר. למידע נוסף, פנו ליצרן המכשיר.

שלב 3: סנכרון בין המכשיר לבין השרתים של Google

בכל טלפון יכולות להיות הגדרות קצת שונות. למידע נוסף, פנו ליצרן המכשיר.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על "מערכת" "תאריך ושעה".
3. משביתים את ההגדרות "אזור זמן אוטומטי" ו"תאריך ושעה אוטומטיים".
4. משנים את התאריך והשעה לערכים שגויים.
5. מפעילים את ההגדרות "אזור זמן אוטומטי" ו"תאריך ושעה אוטומטיים".

צריכים עזרה נוספת?

אם עדיין יש לכם שאלות או שהבעיות לא נפתרו, אתם יכולים לשאול את הקהילה או לפנות אלינו.