איך פותרים בעיות שמתעוררות כשמנסים לשלם בטאץ'

חשוב: מה לעשות אם לא מצליחים לשלם בטאץ':

1. בודקים אם המכשיר תומך ב-NFC.
2. מגדירים את Google Wallet כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים.
3. מוסיפים כרטיס.
4. מגדירים נעילת מסך.
5. בודקים אם הטלפון תומך בתשלום בשיטה הזאת ועומד בדרישות האבטחה.
6. מקפידים לפתוח את נעילת המכשיר לפני התשלום.

שלב 1: בודקים אם המכשיר תומך ב-NFC

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. לוחצים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. לוחצים על הפעלה.
   

שלב 2: מגדירים את Google Pay כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. לוחצים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. לוחצים על תשלומים בטאץ'.
4. בוחרים באפשרות Google Wallet.

הערה: חשוב לוודא שאפליקציית Google Wallet מעודכנת.

שלב 3: מוסיפים כרטיס

1. פותחים את אפליקציית Google Wallet .
2. בתחתית המסך, לוחצים על "הוספה ל‑Wallet" .
3. לוחצים על כרטיס תשלום.
   • יוצגו הכרטיסים ששמרתם ב-Google Wallet.
4. לוחצים על כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי חדש.
   • כדי להוסיף כרטיס, מצלמים אותו או לוחצים על הוספת פרטים באופן ידני.
5. בתחתית המסך, לוחצים על שמירה והמשך.
6. קוראים את תנאי המוסד המנפיק.
7. לוחצים על אישור.
8. אם מתבקשים לאמת את אמצעי התשלום, בוחרים אפשרות מהרשימה. כך מאמתים את אמצעי התשלום.

שלב 4: מגדירים נעילת מסך

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. לוחצים על אבטחה ופרטיות.
   • אם לא מופיעה האפשרות "אבטחה", אפשר לקבל עזרה באתר התמיכה של יצרן הטלפון.
3. לוחצים על פתיחת הנעילה במכשיר נעילת מסך.
   • אם כבר הגדרתם נעילת מסך, הקלידו את קוד האימות או הסיסמה או סמנו את קו פתיחת הנעילה כדי שתוכלו לבחור שיטה אחרת.
4. בוחרים את השיטה הרצויה לפתיחת הנעילה.
5. פועלים לפי ההוראות במסך.

שלב 5: בודקים אם הטלפון תומך בתשלום בשיטה הזאת ועומד בדרישות האבטחה

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל הפרופיל.
3. לוחצים על הגדרות.
4. כדי לבדוק אם המכשיר תואם ל-Play Protect, לוחצים על מידע כללי.
   • מידע נוסף על סטטוס אישור התאימות ל-Google Play Protect

שלב 6: פותחים את נעילת המכשיר לפני התשלום

לפני התשלום, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם באמצעות השיטה לפתיחת הנעילה ב-Android. אפשר לאמת את הזהות ב-Google Wallet באמצעות:

• קוד אימות
• קו פתיחת נעילה
• סיסמה
• טביעת אצבע או פתיחה בזיהוי פנים ביומטרי ברמה 3 (אם המכשיר תומך באפשרות הזו)

טיפים לניסיון חוזר לשלם בטאץ'

• כדאי לקרב את הטלפון למסוף התשלום למשך כמה שניות נוספות. אם התשלום עדיין לא עבר, נסו להחזיק את הטלפון בתנוחה שונה.
• אם לא ניתן לבצע את התשלום, צריך לחפש את סימן ה-NFC במסוף התשלום או לבקש עזרה בקופה. יכול להיות שאנטנת ה-NFC נמצאת בחלק העליון או בחלק האמצעי של המכשיר.

פתרון של בעיות אחרות

בקופה אומרים לכם שהתשלום לא התבצע

אם מופיע בטלפון סימן וי כשאתם מצמידים אותו למסוף התשלום, אבל בקופה אומרים לכם שהתשלום לא התבצע:

• נסו לשלם במסוף תשלום אחר.
• ודאו שהחנות מקבלת תשלומים דרך מכשירים ניידים.
• צרו קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה בכרטיס.
• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר. יש מסופים שבהם אי אפשר לשלם באמצעות כרטיסים מסוימים.

ניסיתי לשלם אבל התבקשתי להקליד את קוד האימות

אם אתם מתבקשים להקליד את קוד האימות, סימן שניסיתם לאמת את הרכישה בשיטה שלא נתמכת. כדי לפתור את הבעיה, צריך להקליד את קוד האימות שמוגדר בתור השיטה לפתיחת הנעילה ב-Android.

כדי להימנע מהבעיה הזו, צריך להשתמש בשיטה נתמכת לפתיחת הנעילה ב-Android. אפשר גם לפתוח את אפליקציית Google Wallet לפני הרכישה. במקרה הצורך תופיע באפליקציה בקשה לאמת את הרכישה.

במסוף התשלום הופיעה דרישה להחליק או להכניס את הכרטיס אחרי שניסיתי לשלם בטאץ'

אם אתם משתמשים במסוף תשלום בשירות עצמי, נסו ללחוץ על X כדי להתחיל את העסקה מההתחלה. אם זה לא עובד, בקשו עזרה בקופה. ודאו שהטלפון לא נעול ונסו לשלם שוב. אפשר גם לפתוח את אפליקציית Google Wallet לפני שמבצעים את הרכישה. במקרה הצורך תתבקשו לאמת את הרכישה באפליקציה.

אי אפשר להוסיף כרטיס ל-Google Wallet

אם אתם לא מצליחים להוסיף כרטיס חיוב מיידי או כרטיס אשראי:

• ודאו שהפרטים שרשומים אצל הבנק שהנפיק את הכרטיס זהים לשם ולכתובת שרשומים בהגדרות של פרופיל התשלומים.
• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר.
• אם הבעיות לא נפתרו, פנו לבנק שהנפיק את הכרטיס.

כך פותרים בעיות שקשורות להוספה של כרטיסי חיוב מיידי או כרטיסי אשראי לאפליקציית Google Wallet.

אי אפשר להגדיר תשלומים בטאץ'

כדי שתוכלו להגדיר תשלומים בטאץ', צריכים להתקיים התנאים הבאים:

• קישוריות NFC מופעלת
• מותקנת גרסה 9.0 ומעלה של Android (בטלפונים) או גרסה ‎2.x ומעלה של Wear (בשעונים)
• תמיכה בטכנולוגיית Host Card Emulation ‏(HCE)
• בטלפון מוגדר כרטיס עם תמיכה בתשלומים בטאץ'

אם אפשר לשלם דרך NFC במכשיר והכרטיס שלכם נתמך, אבל לא ניתן להגדיר תשלומים בטאץ', צריך לפנות לבנק.

הטלפון לא קיבל אישור תאימות או שהוא לא עומד בדרישות האבטחה

1. בדקו אם התוכנה תואמת ל-Play Protect.
2. אם בעבר הצלחתם לשלם בטאץ' דרך Google Wallet ועכשיו אתם נתקלים בבעיות, פנו ליצרן המכשיר. יכול להיות שהמכשיר עבר עדכון תוכנה שמשפיע על הפונקציונליות של האפליקציה.
3. אם הטלפון עבר שינוי, צריך לוודא שהוא עומד בתקני האבטחה. יכול להיות שאפליקציית Google Wallet לא תפעל בחנויות במקרים הבאים:
   • אם בטלפון פועלת גרסת Android למפתחים.
   • אם הטלפון עבר תהליך רוט (Root), אם פועל בו ROM בהתאמה אישית או אם תוכנת היצרן שמותקנת בו שונתה. מסיבות של סיכוני אבטחה, אפליקציית Google Wallet לא פועלת בטלפונים האלה.
   • אם הטלפון לא נבדק ולא אושר על ידי Google.
   • אם בטלפון מותקנת תוכנת אתחול פתוחה.

טיפים:

• אם הטלפון לא עומד בדרישות האבטחה, לא תוכלו לשלם בטאץ'. צריך להשתמש במכשיר עם גרסה מקורית של מערכת ההפעלה Android.
• אם התקנתם בטלפון מערכת הפעלה שעברה שינוי, תצטרכו להתקין מחדש את מערכת ההפעלה המקורית של הטלפון כדי לשלם בטאץ'.
  • בלי מערכת ההפעלה המקורית, יכול להיות שהתוכנה של היצרן לא תעמוד בדרישות האבטחה של Google.
  • למידע נוסף, פנו ליצרן המכשיר.

מסך הבית לא מופיע ב-Google Wallet

אם באפליקציית Wallet מופיעה שגיאה שלפיה אתם לא יכולים לגשת לאפליקציה, אולי תוכלו לפתוח את Google Wallet דרך תפריט ההגדרות בטלפון:

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. לוחצים על Google כל השירותים הגדרות של אפליקציות Google.
3. לוחצים על Google Wallet.

טיפ: אם אתם לא מצליחים לפתוח את מסך הבית של האפליקציה, אולי תוכלו לשלם בטאץ' באמצעות כרטיס ברירת המחדל. אם הבעיה נמשכת, כדאי לדווח על הבעיה או לשלוח משוב על האפליקציה.

הכרטיסים לא מופיעים יותר באפליקציית Google Wallet או שהתקבלה הודעה שהכרטיסים נמחקו

יכול להיות שהכרטיסים הוסרו מ-Google Wallet מטעמי אבטחה. אתם יכולים להוסיף מחדש ל-Google Wallet את הכרטיסים שהוסרו.

צריכים עזרה נוספת?

אם עדיין יש לכם שאלות או שהבעיות לא נפתרו, אתם יכולים לשאול את הקהילה או לפנות אלינו.