פתרון בעיות בעסקאות תשלום בטאץ'

חשוב: מה לעשות אם לא מצליחים לשלם בטאץ':

1. בודקים אם המכשיר תומך ב-NFC.
2. מגדירים את Google Pay כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים.
3. מוסיפים כרטיס.
4. מגדירים נעילת מסך.
5. בודקים אם הטלפון תומך בתשלום בטאץ' ועומד בדרישות האבטחה.
6. מקפידים לבטל את נעילת המכשיר לפני התשלום.

שלב 1: בודקים אם המכשיר תומך ב-NFC

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. מקישים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. מקישים על הפעלה.
   

שלב 2: מגדירים את Google Pay כאפליקציית ברירת המחדל לתשלומים

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. מקישים על מכשירים מחוברים העדפות חיבור NFC.
3. מקישים על תשלומים בטאץ'.
4. בוחרים באפשרות Google Wallet.

הערה: חשוב לוודא שאפליקציית Google Wallet מעודכנת.

שלב 3: מוסיפים כרטיס

1. פותחים את אפליקציית Google Wallet .
2. בתחתית המסך, מקישים על "הוספה ל‑Wallet" .
3. מקישים על כרטיס תשלום.
   • יוצגו הכרטיסים ששמרתם בחשבון Google.
4. מקישים על כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי חדש.
   • כדי להוסיף כרטיס, משתמשים במצלמה או מקישים על הזנת פרטים באופן ידני.
5. בתחתית המסך, מקישים על שמירה והמשך.
6. קוראים את תנאי המוסד המנפיק.
7. מקישים על אישור.
8. אם מתבקשים לאמת את אמצעי התשלום, בוחרים אפשרות מהרשימה. כך מאמתים את אמצעי התשלום.

שלב 4: מגדירים נעילת מסך

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטלפון.
2. מקישים על אבטחה ופרטיות.
   • אם לא מופיעה האפשרות "אבטחה", אפשר לקבל עזרה באתר התמיכה של יצרן הטלפון.
3. לוחצים על ביטול הנעילה של המכשיר נעילת מסך.
   • אם כבר הגדרתם נעילת מסך, צריך להזין את קוד האימות או הסיסמה או לסמן את קו ביטול הנעילה כדי שתוכלו לבחור שיטה אחרת.
4. בוחרים את השיטה הרצויה לביטול נעילה.
5. פועלים לפי ההוראות במסך.

שלב 5: בודקים אם הטלפון תומך בתשלום בטאץ' ועומד בדרישות האבטחה

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל הפרופיל.
3. לוחצים על הגדרות.
4. כדי לבדוק אם המכשיר תואם ל-Play Protect, מקישים על מידע כללי.
   • מידע נוסף על סטטוס אישור תאימות ל-Google Play Protect

שלב 6: מבטלים את נעילת המכשיר לפני התשלום

לפני התשלום, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם באמצעות השיטה לביטול נעילה של Android. אפשר לאמת את הזהות ב-Google Wallet באמצעות:

• קוד אימות
• קו ביטול נעילה
• סיסמה
• טביעת אצבע או פתיחה בזיהוי פנים ביומטרי ברמה 3 (אם המכשיר תומך באפשרות הזו)

טיפים לניסיון חוזר לתשלום בטאץ'

• כדאי לקרב את הטלפון למסוף התשלום למשך כמה שניות נוספות, ואז לנסות שוב בצורה אחרת.
• אם לא ניתן לבצע את התשלום, צריך לחפש את סימן ה-NFC במסוף התשלום או לבקש עזרה מהקופאי. יכול להיות שאנטנת ה-NFC נמצאת בחלק העליון או בחלק האמצעי של המכשיר.

פתרון של בעיות אחרות

הקופאי אומר שהתשלום לא התבצע

אם מופיע בטלפון סימן וי כשמצמידים אותו למסוף התשלום, אבל הקופאי אומר שהתשלום לא התבצע:

• נסו לשלם במסוף תשלום אחר.
• ודאו שהחנות מקבלת תשלומים דרך מכשירים ניידים.
• צרו קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה בכרטיס.
• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר. יש מסופים שבהם אי אפשר לשלם באמצעות כרטיסים מסוימים.

ניסיתי לשלם אבל התבקשתי להזין את קוד האימות

אם אתם מתבקשים להזין את קוד האימות, סימן שניסיתם לאמת את הרכישה בשיטה שלא נתמכת. כדי לפתור את הבעיה, צריך להזין את קוד האימות שמוגדר בתור השיטה לביטול הנעילה של Android.

כדי להימנע מהבעיה הזו, צריך להשתמש בשיטה נתמכת לביטול הנעילה של Android. אפשר גם לפתוח את אפליקציית Google Wallet לפני הרכישה. במקרה הצורך תופיע באפליקציה בקשה לאמת את הרכישה.

במסוף התשלום הופיעה דרישה להחליק או להכניס את הכרטיס אחרי שניסיתי לשלם בשיטת "מצמידים ומשלמים"

אם אתם משתמשים במסוף תשלום בשירות עצמי, נסו ללחוץ על X כדי להתחיל את העסקה מההתחלה. אם זה לא עובד, בקשו עזרה מהקופאי. ודאו שהטלפון לא נעול ונסו לשלם שוב. אפשר גם לפתוח את אפליקציית Google Wallet לפני שמבצעים את הרכישה. במקרה הצורך תתבקשו לאמת את הרכישה באפליקציה.

אי אפשר להוסיף כרטיס ל-Google Wallet

אם אתם לא מצליחים להוסיף כרטיס חיוב מיידי או כרטיס אשראי:

• ודאו שהפרטים שרשומים אצל הבנק או מנפיק הכרטיס זהים לשם ולכתובת שרשומים בהגדרות של פרופיל התשלומים.
• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר.
• פנו לבנק או למנפיק הכרטיס אם הבעיות לא נפתרו.

כך פותרים בעיות שקשורות להוספה של כרטיסי חיוב מיידי או כרטיסי אשראי לאפליקציית Google Wallet.

אי אפשר להגדיר תשלומי "מצמידים ומשלמים"

כדי להגדיר תשלומים בטאץ', התנאים הבאים צריכים להתקיים במכשיר:

• קישוריות NFC מופעלת
• מותקנת גרסה 9.0 ואילך של Android (בטלפונים) או גרסה ‎2.x ואילך של Wear (בשעונים)
• תמיכה בטכנולוגיית Host Card Emulation ‏(HCE)
• מוגדר כרטיס עם תמיכה בתשלום בטאץ'

אם אפשר לשלם דרך NFC במכשיר והכרטיס שלכם נתמך, אבל לא ניתן להגדיר תשלום בטאץ', צריך לפנות לבנק.

הטלפון לא קיבל אישור תאימות או שהוא לא עומד בדרישות האבטחה

1. בדקו אם התוכנה תואמת ל-Play Protect.
2. אם בעבר הצלחתם לשלם בטאץ' דרך Google Wallet ועכשיו אתם נתקלים בבעיות, פנו ליצרן המכשיר. יכול להיות שהמכשיר עבר עדכון תוכנה שמשפיע על הפונקציונליות של האפליקציה.
3. אם הטלפון עבר שינוי, צריך לוודא שהוא עומד בתקני האבטחה. יכול להיות שאפליקציית Google Wallet לא תפעל בחנויות במקרים הבאים:
   • אם בטלפון פועלת גרסת Android למפתחים.
   • אם הטלפון עבר תהליך רוט (Root), אם פועל בו ROM בהתאמה אישית או אם תוכנת היצרן שמותקנת בו שונתה. מסיבות של סיכוני אבטחה, אפליקציית Google Wallet לא פועלת בטלפונים האלה.
   • אם הטלפון לא נבדק ולא אושר על ידי Google.
   • אם בטלפון מותקנת תוכנת אתחול לא נעולה.

טיפים:

• אם הטלפון לא עומד בדרישות האבטחה, לא תוכלו לשלם בטאץ'. צריך להשתמש במכשיר עם גרסה מקורית של מערכת ההפעלה Android.
• אם התקנתם בטלפון מערכת הפעלה שעברה שינוי, תצטרכו להתקין מחדש את מערכת ההפעלה המקורית של הטלפון כדי לשלם בטאץ'.
  • בלי מערכת ההפעלה המקורית, יכול להיות שהתוכנה של היצרן לא תעמוד בדרישות האבטחה של Google.
  • לקבלת מידע נוסף, פנו ליצרן המכשיר.

מסך הבית לא זמין ב-Google Wallet

אם באפליקציית Wallet מופיעה שגיאה שלפיה אתם לא יכולים לגשת לאפליקציה, אולי תוכלו לפתוח את Google Wallet דרך תפריט ההגדרות בטלפון:

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר Android.
2. מקישים על Google כל השירותים הגדרות של אפליקציות Google.
3. מקישים על Google Wallet.

טיפ: אם אתם לא מצליחים לפתוח את מסך הבית של האפליקציה, יכול להיות שתוכלו לשלם בטאץ' באמצעות כרטיס ברירת המחדל. אם הבעיה נמשכת, כדאי לדווח על הבעיה או לשלוח משוב על האפליקציה.

אי אפשר להשלים את תהליך ההגדרה של "מצמידים ומשלמים"

יכול להיות שהכרטיס נשמר בחשבון Google, אבל לא באפליקציית Google Wallet. נסו להוסיף אמצעי תשלום אחר או להשלים את תהליך ההגדרה.

הכרטיסים לא מופיעים יותר באפליקציית Google Pay או שהתקבלה הודעה שהכרטיסים נמחקו

יכול להיות שהכרטיסים הוסרו מ-Google Wallet מטעמי אבטחה. אתם יכולים להוסיף מחדש ל-Google Wallet את הכרטיסים שהוסרו.

צריכים עזרה נוספת?

אם עדיין יש לכם שאלות או שהבעיות לא נפתרו, אתם יכולים לשאול את הקהילה או לפנות אלינו.