Risolvere i problemi relativi alle transazioni con pagamento contactless

Importante: se non riesci a pagare contactless, controlla di aver completato i seguenti passaggi:

1. Controlla se il tuo dispositivo supporta la tecnologia NFC.
2. Imposta Google Pay come app per pagamenti predefinita.
3. Aggiungi una carta.
4. Imposta un blocco schermo.
5. Controlla se lo smartphone è certificato e soddisfa i requisiti di sicurezza.
6. Controlla che il dispositivo sia sbloccato prima del pagamento.

Passaggio 1: controlla se il dispositivo supporta la tecnologia NFC

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo Android.
2. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione NFC.
3. Tocca On.
   

Passaggio 2: imposta Google come app per pagamenti predefinita

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo Android.
2. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione NFC.
3. Tocca Pagamenti contactless.
4. Seleziona Google Wallet.

Suggerimento: assicurati che l'app Google Wallet sia aggiornata.

Passaggio 3: aggiungi una carta

1. Apri l'app Google Wallet .
2. In basso, tocca Aggiungi a Wallet .
3. Tocca Carta di pagamento.
   • Verranno mostrate tutte le carte che hai salvato nel tuo Account Google.
4. Tocca Nuova carta di credito o di debito.
   • Per aggiungere una carta, utilizza la fotocamera oppure tocca Inserisci manualmente i dati.
5. In basso, tocca Salva e continua.
6. Leggi i termini dell'emittente.
7. Tocca Accetta.
8. Se ti viene chiesto di verificare il metodo di pagamento, seleziona un'opzione dall'elenco. Scopri come verificare il tuo metodo di pagamento.

Passaggio 4: imposta un blocco schermo

1. Apri l'app Impostazioni del tuo smartphone.
2. Tocca Sicurezza e privacy.
   • Se non trovi l'opzione Sicurezza, puoi ricevere aiuto sul sito dell'assistenza del produttore del telefono.
3. Tocca Sblocco dispositivo Blocco schermo.
   • Se hai già impostato un blocco, devi inserire il PIN, la sequenza o la password per poterne selezionare un altro.
4. Seleziona il metodo di blocco schermo che vuoi utilizzare.
5. Segui le istruzioni sullo schermo.

Passaggio 5: controlla se lo smartphone è certificato e soddisfa i requisiti di sicurezza

1. Apri l'app Google Play Store .
2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
3. Tocca Impostazioni.
4. Per verificare se il tuo dispositivo ha la certificazione Play Protect, tocca Informazioni.
   • Scopri di più sullo stato della certificazione Google Play Protect.

Passaggio 6: sblocca il dispositivo prima del pagamento

Prima di poter pagare, devi confermare la tua identità utilizzando il blocco schermo di Android. Per verificare la tua identità in Google Wallet, puoi utilizzare:

• PIN
• Sequenza
• Password
• Sblocco con l'impronta o con il volto biometrico di classe 3 (se il dispositivo lo supporta)

Provare di nuovo a pagare con la funzionalità Touch & Pay con i suggerimenti

• Tieni lo smartphone più vicino al lettore di pagamento per qualche secondo in più, quindi riprova in un modo diverso.
• Se il pagamento non va a buon fine, cerca il simbolo NFC sul terminale o chiedi al cassiere di aiutarti. L'antenna NFC potrebbe trovarsi vicino alla parte superiore o centrale del dispositivo.

Risolvere altri problemi

Il cassiere afferma che il pagamento non è andato a buon fine

Se appare un segno di spunta sullo smartphone quando lo avvicini al lettore di pagamento, ma il cassiere afferma che il pagamento non è andato a buon fine:

• Prova con un altro lettore di pagamento.
• Accertati che il negozio accetti i pagamenti tramite mobile.
• Contatta la tua banca per sapere se si è verificato un problema con la tua carta.
• Prova con un altro metodo di pagamento. Alcuni terminali potrebbero non accettare determinate carte.

Ho tentato di effettuare un pagamento, ma mi è stato chiesto di inserire il PIN

Se ti viene chiesto di inserire il PIN, significa che hai provato a verificare l'acquisto con un metodo non supportato. Per risolvere il problema, inserisci il PIN del blocco schermo di Android.

Per evitare questo problema, utilizza un metodo di blocco schermo Android supportato. Puoi anche aprire l'app Google Wallet prima di un acquisto. Se necessario, nell'app verrà visualizzato un messaggio per verificare l'acquisto.

Il terminale mi ha chiesto di passare o inserire la carta dopo che ho tentato di pagare con il pagamento contactless

Per reimpostare la transazione se utilizzi un terminale self-service, prova a premere "X". In caso contrario, chiedi aiuto al cassiere. Assicurati che lo smartphone sia sbloccato e riprova a pagare. In alternativa, puoi aprire l'app Google Wallet prima di effettuare l'acquisto. Se necessario, ti verrà chiesto di verificare l'acquisto all'interno dell'app.

Impossibile aggiungere una carta a Google Wallet

Se non riesci ad aggiungere una carta di debito o di credito:

• Assicurati che le informazioni in possesso della tua banca o dell'emittente della carta corrispondano al nome e all'indirizzo registrati nelle impostazioni del profilo pagamenti.
• Prova con un altro metodo di pagamento.
• Contatta la tua banca o l'emittente della carta se i problemi persistono.

Scopri come risolvere i problemi relativi all'aggiunta di carte di debito o di credito all'app Google Wallet.

Impossibile configurare i pagamenti contactless

Per configurare i pagamenti contactless, il tuo dispositivo deve:

• Avere l'opzione NFC attivata
• Avere Android versione 9.0 o successive sugli smartphone e Wear 2.x o successive sugli smartwatch
• Essere dotato della tecnologia Host Card Emulation (HCE)
• Essere configurato con una carta supportata per i pagamenti contactless

Se il tuo dispositivo consente i pagamenti NFC e la tua carta è supportata, ma non riesci a configurare i pagamenti contactless, contatta la tua banca.

Il tuo smartphone non è certificato o non soddisfa i requisiti di sicurezza

1. Controlla se il tuo software ha la certificazione Play Protect.
2. Se prima riuscivi a effettuare pagamenti contactless con Google Wallet, ma adesso riscontri problemi con questa funzionalità, contatta il produttore del tuo dispositivo: il problema potrebbe essere dovuto a un aggiornamento software.
3. Se hai modificato lo smartphone, assicurati che soddisfi gli standard di sicurezza. Google Wallet potrebbe non funzionare nei negozi con smartphone che:
   • Eseguono una versione di Android per sviluppatori.
   • Sono rooted, eseguono una ROM personalizzata o presentano un software di fabbrica modificato. Per motivi di sicurezza, Google Wallet non funziona su questi smartphone.
   • Non sono testati e non sono approvati da Google.
   • Dispongono di un bootloader sbloccato.

Suggerimenti:

• Se il tuo smartphone non soddisfa i requisiti di sicurezza, non puoi effettuare pagamenti contactless. Utilizza un dispositivo su cui è installata una versione originale del sistema operativo Android.
• Se hai installato sullo smartphone un sistema operativo modificato, dovrai reinstallare il sistema operativo originale prima di poter effettuare pagamenti contactless.
  • In caso contrario, il software del produttore del dispositivo potrebbe non soddisfare i requisiti di sicurezza di Google.
  • Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del dispositivo.

La schermata Home non è disponibile in Google Wallet

Se l'app Wallet indica che non puoi accedere all'app, potresti riuscire ad aprire Google Wallet dal menu Impostazioni dello smartphone:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo Android.
2. Tocca Google Tutti i servizi Impostazioni relative alle app Google.
3. Tocca Google Wallet.

Suggerimento: se non riesci ad aprire la schermata Home dell'app, potresti riuscire comunque a utilizzare i pagamenti contactless con la tua carta predefinita. Se il problema persiste, segnala un problema o invia un feedback sull'app.

Impossibile completare la configurazione del pagamento contactless

È possibile che la tua carta sia stata salvata sul tuo Account Google, ma non nell'app Google Wallet. Prova ad aggiungere un altro metodo di pagamento e a completare la configurazione.

Le tue carte non compaiono più nell'app Google Pay oppure hai ricevuto una notifica che ti informa dell'eliminazione delle tue carte

Le tue carte potrebbero essere state rimosse da Google Wallet per motivi di sicurezza. Aggiungi nuovamente a Google Wallet le carte rimosse.

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