Risolvere i problemi relativi alle transazioni Tocca e paga

Se non riesci a portare a termine un pagamento contactless, segui questi passaggi per risolvere il problema.

Passaggio 1: controlla che la tua app e Play Services siano aggiornati

1. Assicurati che la tua app Google Wallet sia aggiornata. Scopri come aggiornare le app su Android.
2. Assicurati che Google Play Services sia aggiornato.

Passaggio 2: controlla la configurazione dei pagamenti contactless

1. Apri l'app Google Wallet .
2. In alto a destra, tocca l'immagine del profilo o l'account Configurazione contactless.
3. Verifica se è tutto pronto per effettuare pagamenti contactless. Per utilizzare la funzionalità Tocca e paga con Google Wallet:
   • La tecnologia Near Field Communication (NFC) deve essere attiva.
   • Per effettuare una transazione Tocca e paga con una carta in Google Wallet, Google Pay deve essere impostato come app per pagamenti predefinita.
   • Aggiungi un metodo di pagamento contactless.
   • Imposta un blocco schermo.
   • Il telefono deve soddisfare i requisiti di sicurezza.

Se tutti questi requisiti vengono soddisfatti, il telefono è pronto per effettuare pagamenti contactless.

Passaggio 3: assicurati che il telefono supporti la tecnologia NFC

1. Sul tuo dispositivo, apri l'app Impostazioni.
2. Nella barra di ricerca, digita "NFC".
3. Attiva l'opzione Usa NFC.
   • Se non riesci a trovare l'opzione NFC, significa che non puoi effettuare pagamenti contactless con il tuo telefono.

Passaggio 4: controlla l'impostazione NFC sicuro

Se la configurazione contactless indica che puoi pagare con il telefono, ma non riesci a effettuare pagamenti di piccola entità con lo schermo bloccato, controlla l'impostazione NFC sicuro. Se l'opzione NFC sicuro è attiva, puoi effettuare pagamenti con il telefono solo quando lo schermo è sbloccato.

1. Sul tuo dispositivo, apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione NFC.
3. Disattiva l'opzione Richiedi sblocco del dispositivo per NFC per effettuare pagamenti di piccola entità quando il telefono è bloccato. Se questa impostazione è attiva, devi sbloccare lo schermo per ogni transazione NFC.

Passaggio 5: riprova seguendo questi suggerimenti

• Assicurati che il telefono sia attivo e sbloccato.
  • Google Pay non è compatibile con i sistemi di sblocco con il volto 2D o con i blocchi schermo come Smart Unlock o Knock to Unlock.
• Tieni il telefono in modo diverso. L'antenna NFC potrebbe trovarsi vicino alla parte superiore o centrale del dispositivo.
• Tieni il telefono più vicino al lettore di pagamento.
• Attendi qualche secondo in più prima di allontanare il telefono dal terminale.
• Sposta il telefono fuori dal raggio di azione del lettore di pagamento per qualche secondo e riprova.
• Se il pagamento non va a buon fine, cerca il simbolo NFC sul terminale o chiedi alla persona in cassa di aiutarti.

Risolvere altri problemi

Il tuo telefono non è certificato o non soddisfa i requisiti di sicurezza

1. Controlla se il tuo software ha la certificazione Play Protect.
2. Se prima riuscivi a effettuare pagamenti contactless con Google Wallet, ma adesso riscontri problemi con questa funzionalità, contatta il produttore del tuo dispositivo: il problema potrebbe essere dovuto a un aggiornamento al software.
3. Se hai modificato il telefono, assicurati che soddisfi gli standard di sicurezza. Google Wallet potrebbe non funzionare nei negozi con telefoni che:
   • Eseguono una versione di Android per sviluppatori.
   • Dispongono di accesso root, eseguono una ROM personalizzata o presentano un software di fabbrica modificato. Per motivi di sicurezza, Google Wallet non funziona su questi telefoni.
   • Non sono testati e non sono approvati da Google.
   • Dispongono di un bootloader sbloccato.

Suggerimenti:

• Se il tuo telefono non soddisfa i requisiti di sicurezza, non puoi effettuare pagamenti contactless. Utilizza un dispositivo su cui è installata una versione originale del sistema operativo Android.
• Se hai installato sul telefono un sistema operativo modificato, dovrai reinstallare il sistema operativo originale prima di poter effettuare pagamenti contactless.
  • In caso contrario, il software del produttore del dispositivo potrebbe non soddisfare i requisiti di sicurezza di Google.
  • Per saperne di più, contatta il produttore del dispositivo.

La persona in cassa afferma che il pagamento non è andato a buon fine

Se appare un segno di spunta sul telefono quando lo avvicini al lettore di pagamento, ma la persona in cassa afferma che il pagamento non è andato a buon fine:

• Prova con un altro lettore di pagamento.
• Accertati che il negozio accetti i pagamenti tramite mobile.
• Contatta la tua banca per sapere se si è verificato un problema con la tua carta.
• Prova con un altro metodo di pagamento. Alcuni terminali potrebbero non accettare determinate carte.

Impossibile aggiungere una carta a Google Wallet

Scopri come aggiungere metodi di pagamento a Google Wallet.

Impossibile configurare i pagamenti contactless

Per configurare i pagamenti contactless, il tuo telefono deve:

• Avere l'opzione NFC attivata
• Avere installato un sistema operativo Android Lollipop (5.0) o versioni successive
• Essere dotato della tecnologia Host Card Emulation (HCE)
• Essere configurato con una carta supportata per i pagamenti contactless

Se il tuo dispositivo consente i pagamenti NFC e la tua carta è supportata, ma non riesci a configurare i pagamenti contactless, contatta la tua banca.

La schermata Home di Google Wallet non è disponibile

Se apri l'app Wallet e ricevi un messaggio di errore che ti informa che non puoi accedere all'app, potresti riuscire ad aprire Google Wallet dal menu Impostazioni del telefono:

1. Apri l'app Impostazioni sul telefono.
2. Tocca Google Impostazioni relative alle app Google Google Wallet.

Suggerimento: se non riesci ad aprire la schermata Home dell'app, potresti riuscire comunque a utilizzare la funzionalità Tocca e paga con la tua carta predefinita.

Se il problema persiste, segnala un problema o invia un feedback sull'app.

Se hai ancora bisogno di assistenza

Suggerimenti:

• Prova ad attendere qualche secondo in più prima di allontanare il telefono dal terminale. Se non riesci a trovare l'icona dei pagamenti contactless sul lettore, chiedi aiuto alla persona in cassa.
• Se hai provato a effettuare un pagamento di piccola entità con il telefono bloccato, sblocca il telefono e riprova.
• Per alcune transazioni, potrebbe essere necessario sbloccare il telefono più volte.

Inviare feedback

Per inviare feedback e segnalare problemi tecnici tramite l'app:

1. Apri l'app Google Wallet .
2. In alto a destra, tocca la tua immagine del profilo o l'account Guida e feedback Invia feedback.
3. Segui le istruzioni sullo schermo per inviare il feedback.
4. Per fornire maggiori dettagli, seleziona la casella "Invia log".

Potremmo non riuscire sempre a rispondere al tuo feedback, ma puoi avere la certezza che verrà letto.