Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pembayaran nirsentuh, gunakan langkah-langkah berikut untuk membantu Anda menyelesaikan masalah.
Langkah 1: Update aplikasi & Layanan Play
- Pastikan aplikasi Google Wallet Anda sudah yang terbaru. Pelajari cara mengupdate aplikasi di Android.
- Pastikan versi Android Anda 7.0 atau yang lebih baru.
- Pastikan Layanan Google Play sudah yang terbaru.
Langkah 2: Periksa penyiapan pembayaran nirsentuh
- Buka aplikasi Google Wallet
.
- Di kanan atas, ketuk foto profil atau Akun Anda
Penyiapan pembayaran nirsentuh.
- Periksa apakah Anda siap melakukan pembayaran nirsentuh. Untuk menggunakan fitur pembayaran nirsentuh untuk membayar dengan Google Wallet:
- Komunikasi nirkabel jarak dekat (NFC) harus diaktifkan.
- Untuk melakukan transaksi nirsentuh dengan kartu di Google Wallet, Google Wallet harus ditetapkan sebagai aplikasi pembayaran default.
- Tambahkan metode pembayaran nirsentuh.
- Siapkan kunci layar.
- Ponsel Anda harus memenuhi persyaratan keamanan.
.
Penyiapan pembayaran nirsentuh.Jika semua persyaratan tersebut terpenuhi, ponsel Anda siap untuk melakukan pembayaran nirsentuh.
Langkah 3: Pastikan perangkat Anda mendukung NFC
- Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
- Di kotak penelusuran, ketik “
NFC”. - Aktifkan Gunakan NFC.
- Jika tidak dapat menemukan NFC, Anda tidak dapat melakukan pembayaran nirsentuh dengan ponsel Anda.
Langkah 4: Periksa setelan Amankan NFC
Jika penyiapan nirsentuh menunjukkan bahwa Anda dapat melakukan pembayaran dengan ponsel, tetapi tidak dapat melakukan pembayaran dalam jumlah kecil dengan layar terkunci, periksa setelan Amankan NFC. Jika Amankan NFC aktif, Anda hanya dapat melakukan pembayaran dengan ponsel saat layar tidak terkunci.
- Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
- Ketuk Perangkat terhubung
- Nonaktifkan Wajib buka kunci perangkat untuk NFC untuk melakukan pembayaran dalam jumlah kecil saat ponsel Anda terkunci. Jika setelan ini aktif, Anda harus membuka kunci layar untuk setiap transaksi NFC.
Langkah 5: Coba lagi dengan tips berikut ini
- Pastikan ponsel Anda aktif dan tidak terkunci.
- Google Wallet tidak berfungsi dengan fitur buka dengan wajah 2D atau kunci layar seperti Smart Unlock atau Knock to Unlock.
- Genggam ponsel dengan cara lain. Antena NFC Anda mungkin ada di dekat bagian atas atau tengah perangkat.
- Dekatkan ponsel Anda ke terminal pembayaran.
- Dekatkan ponsel Anda ke terminal pembayaran selama beberapa detik lagi.
- Jauhkan ponsel dari jangkauan terminal pembayaran selama beberapa detik, lalu coba lagi.
- Jika pembayaran tidak berhasil, temukan tanda NFC di terminal atau tanyakan kepada kasir untuk mendapatkan bantuan.
Memperbaiki masalah lainnya
Ponsel Anda tidak bersertifikasi atau tidak memenuhi persyaratan keamanan- Periksa apakah software Anda bersertifikasi Play Protect atau tidak.
- Jika Anda sebelumnya dapat melakukan pembayaran nirsentuh dengan Google Wallet namun setelahnya gagal, hubungi produsen perangkat Anda. Kemungkinan ada update software yang memengaruhi fungsi.
- Jika Anda memodifikasi ponsel, pastikan hal ini memenuhi standar keamanan. Di toko, Google Wallet mungkin tidak berfungsi dengan ponsel yang:
- Menjalankan Android versi developer.
- Di-root, menjalankan ROM kustom, atau software pabriknya telah dimodifikasi. Karena risiko keamanan, Google Wallet tidak dapat dijalankan di ponsel ini.
- Belum teruji dan belum disetujui oleh Google.
- Memiliki bootloader yang tidak terkunci.
Tips:
- Jika ponsel tidak memenuhi persyaratan keamanan, Anda tidak dapat melakukan pembayaran nirsentuh. Gunakan perangkat yang menjalankan versi asli sistem operasi Android.
- Jika Anda menginstal sistem operasi yang dimodifikasi di ponsel, Anda harus menginstal ulang sistem operasi asli ponsel sebelum dapat melakukan pembayaran nirsentuh.
- Jika tidak, software produsen perangkat Anda mungkin tidak memenuhi persyaratan keamanan Google.
- Untuk mengetahui info selengkapnya, hubungi produsen perangkat.
Jika tanda centang muncul di ponsel saat Anda mendekatkan ponsel ke terminal pembayaran, tetapi kasir mengatakan bahwa pembayaran tidak berhasil:
- Coba terminal pembayaran lain.
- Konfirmasi bahwa toko menerima pembayaran seluler.
- Hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah ada masalah dengan kartu Anda atau tidak.
- Coba metode pembayaran lain. Beberapa terminal mungkin tidak menerima kartu tertentu.
Untuk menyiapkan pembayaran nirsentuh, ponsel Anda harus:
- Mengaktifkan NFC
- Menjalankan Android versi 7.0 dan yang lebih baru
- Memiliki Host Card Emulation (HCE)
- Disiapkan dengan kartu yang didukung untuk pembayaran nirsentuh
Jika perangkat memungkinkan pembayaran NFC dan kartu Anda didukung, tetapi Anda tidak dapat menyiapkan pembayaran nirsentuh, hubungi bank Anda.
Jika Anda membuka aplikasi Wallet dan mendapatkan pesan error yang menyatakan bahwa Anda tidak dapat mengakses aplikasi, Anda mungkin dapat membuka Google Wallet dari menu Setelan ponsel:
- Di ponsel, buka aplikasi Setelan.
- Ketuk Google
Tips: Jika tidak dapat membuka layar utama aplikasi, Anda mungkin juga dapat melakukan pembayaran nirsentuh dengan kartu default Anda.
Jika Anda terus mengalami masalah ini, laporkan atau kirim masukan terkait aplikasi.
Jika Anda masih memerlukan bantuan
- Coba dekatkan ponsel Anda ke terminal selama beberapa detik lagi. Jika Anda tidak dapat menemukan ikon pembayaran nirsentuh pada terminal, tanyakan kepada kasir untuk mendapatkan bantuan.
- Jika Anda mencoba melakukan pembayaran dalam jumlah kecil dengan ponsel terkunci, buka kunci ponsel dan coba lagi.
- Untuk beberapa transaksi, Anda mungkin perlu membuka kunci ponsel beberapa kali.
Mengirim masukan
Untuk mengirim masukan dan melaporkan masalah teknis melalui aplikasi:
- Buka aplikasi Google Wallet
- Di kanan atas, ketuk foto profil atau Akun Anda
- Untuk mengirimkan masukan, ikuti petunjuk di layar.
- Untuk memberikan info selengkapnya, centang kotak “Kirim log”.
Kami mungkin tidak selalu dapat merespons masukan Anda, tetapi itu bukan berarti masukan tersebut tidak ditinjau.