Jos et löydä Google Wallet ‑sovelluskuvaketta, etsi Wallet aloitusnäytöltä tai sovelluksien käynnistysohjelmasta. Huawei-käyttäjät saattavat edelleen nähdä sekä Wallet- että Google Pay ‐sovelluskuvakkeet. Lue lisää.

Ratkaisuja napauttamalla maksamisen ongelmiin

Jos lähimaksu ei onnistu, ratkaise ongelma seuraamalla näitä ohjeita.

Vaihe 1: Tarkista, että sovellus ja Play Palvelut on päivitetty

  1. Varmista, että Google Wallet ‐sovellus on päivitetty. Lue lisää Android-sovellusten päivittämisestä.
  2. Varmista, että Google Play Palvelut on päivitetty.

Vaihe 2: Tarkista lähimaksun asetukset

  1. Avaa Google Wallet ‑sovellus .
  2. Napauta oikeasta yläkulmasta profiilikuvaasi tai tiliäsi ja sitten Napauttamalla maksamisen käyttöönotto.
  3. Katso, oletko valmis lähimaksamiseen. Napauttamalla maksaminen Google Walletilla:

Jos kaikki vaatimukset täyttyvät, puhelimella voi tehdä lähimaksuja.

Vaihe 3: Varmista, että puhelimesi tukee NFC-yhteyttä

  1. Avaa laitteen Asetukset-sovellus.
  2. Kirjoita hakukenttään NFC.
  3. Laita Käytä NFC:tä päälle.
    • Jos NFC:tä ei löydy, puhelinta ei voi käyttää lähimaksamiseen.

Vaihe 4: Tarkista Suojattu NFC ‐asetus

Jos lähimaksamisen asetus näyttää, että voit maksaa puhelimellasi, mutta et voi tehdä pieniä maksuja näyttö lukittuna, tarkista Suojattu NFC ‐asetus. Jos Suojattu NFC ‐asetus on päällä, voit maksaa puhelimellasi vain, kun näyttö ei ole lukittuna.

  1. Avaa laitteen Asetukset-sovellus.
  2. Valitse Yhdistetyt laitteet ja sitten Yhteysasetukset ja sitten NFC.
  3. Laita Vaadi laitteen lukituksen avaamista NFC:n käyttämiseksi ‐asetus pois päältä, jos haluat tehdä pieniä maksuja puhelimen näyttö lukittuna. Jos asetus on päällä, sinun on avattava näytön lukitus jokaista NFC-maksua varten.

Vaihe 5: Yritä uudelleen näiden vinkkien avulla

  • Varmista, että puhelin on päällä ja näytön lukitus on avattu.
    • Google Payn kanssa ei voi käyttää 2D-kasvojentunnistusavausta, Smart Unlockia tai koputuksella avaamista.
  • Pidä puhelinta eri tavalla. Puhelimesi NFC-antenni saattaa sijaita laitteesi ylä- tai keskiosassa.
  • Pidä puhelinta lähempänä maksupäätettä.
  • Pidä puhelinta maksupäätteen lähellä muutama sekunti pidempään.
  • Vie puhelin pois maksupäätteen läheltä muutamaksi sekunniksi ja yritä uudelleen.
  • Jos maksu ei onnistu, etsi maksupäätteen NFC-merkki tai pyydä kassatyöntekijältä apua.

Korjaa muita ongelmia

Puhelintasi ei ole sertifioitu tai se ei täytä tietoturvavaatimuksia
  1. Tarkista, onko ohjelmisto Play Protect ‐sertifioitu.
  2. Jos pystyit aiemmin tekemään lähimaksuja Google Walletilla, mutta se ei enää onnistu, ota yhteyttä laitteen valmistajaan. Uusi ohjelmistopäivitys on saattanut vaikuttaa toimintoon.
  3. Jos olet muokannut puhelintasi, varmista että se täyttää tietoturvavaatimukset. Google Wallet ei välttämättä toimi kauppamaksamisessa, jos
    • puhelimessa on Androidin kehittäjäversio
    • puhelin on rootattu, siinä on räätälöitävä ROM-muisti tai sen tehdasohjelmistoa on muokattu (Google Wallet ei toimi tällaisissa puhelimissa tietoturvariskien vuoksi)
    • puhelinta ei ole testattu eikä Google ole hyväksynyt sitä
    • puhelimen käynnistysohjelman lukitus on avattu.

Vinkkejä:

  • Jos puhelimesi ei täytä tietoturvavaatimuksia, et voi tehdä lähimaksuja. Käytä laitetta, jossa on Android-käyttöjärjestelmän alkuperäinen versio.
  • Jos olet asentanut puhelimeen muokatun käyttöjärjestelmän, sinun on asennettava puhelimen alkuperäinen käyttöjärjestelmä uudelleen, ennen kuin voit tehdä lähimaksuja.
    • Muussa tapauksessa laitteen valmistajan ohjelmisto ei välttämättä ole Googlen tietoturvavaatimusten mukainen.
    • Lisätietoa saat laitteen valmistajalta.
Kassatyöntekijä sanoo, ettei maksu onnistunut

Jos puhelimessasi näkyy oikein-merkki, kun pidät sitä maksupäätteen päällä, mutta kassatyöntekijän mukaan maksu ei onnistunut:

  • Kokeile toista maksupäätettä.
  • Varmista, että kauppa hyväksyy mobiilimaksut.
  • Ota yhteyttä pankkiisi ja selvitä, onko kortissasi ongelma.
  • Kokeile toista maksutapaa. Jotkin maksupäätteet eivät välttämättä hyväksy tiettyjä kortteja.
Korttia ei voi lisätä Google Walletiin Lähimaksujen käyttöönotto ei onnistu

Jotta voit ottaa lähimaksut käyttöön, puhelimen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • NFC on aktivoitu.
  • Puhelimen Android-versio on Lollipop (5.0) tai uudempi.
  • Puhelin tukee HCE (Host Card Emulation) ‑tekniikkaa.
  • Olet lisännyt puhelimeen lähimaksua tukevan kortin.

Jos laitteesi sallii NFC-maksut ja korttiasi tuetaan, mutta et voi ottaa lähimaksuja käyttöön, ota yhteyttä pankkiisi.

Google Walletin aloitusnäyttö ei ole käytettävissä

Jos avaat Wallet-sovelluksen ja saat virheilmoituksen, jonka mukaan et voi käyttää sovellusta, Google Walletin voi ehkä avata puhelimen Asetukset-valikosta:

  1. Avaa puhelimen Asetukset-sovellus.
  2. Napauta Google ja sitten Google-sovellusten asetukset ja sitten Google Wallet.

Vinkki: Jos et voi avata sovelluksen aloitusnäyttöä, voit ehkä maksaa oletuskortillasi napauttamalla.

Jos ongelma ei ratkea, tee siitä ilmoitus tai lähetä palautetta sovelluksesta.

Jos tarvitset vielä apua

Vinkkejä:
  • Pidä puhelinta maksupäätteellä hieman kauemmin. Jos et löydä maksupäätteen lähimaksukuvaketta, pyydä apua kassatyöntekijältä.
  • Jos yritit tehdä pientä maksua puhelimen näyttö lukittuna, avaa näytön lukitus ja yritä uudelleen.
  • Tietyt maksut voivat vaatia lukituksen avaamista useita kertoja.

Lähetä palautetta

Voit lähettää palautetta ja ilmoittaa teknisistä ongelmista sovelluksella:

  1. Avaa Google Wallet ‑sovellus .
  2. Valitse oikeasta yläkulmasta profiilikuvasi tai tilisi ja sitten Ohjeet ja palaute ja sitten Lähetä palautetta.
  3. Lähetä palautetta näytön ohjeiden mukaan.
  4. Jos haluat antaa lisätietoja, valitse Lähetä lokit ‐valintaruutu.

Emme voi aina vastata palautteisiin, mutta se ei tarkoita, ettemmekö olisi lukeneet niitä.

Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?
false
Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko
Ohjekeskushaku
false
false