Ratkaisuja lähimaksuongelmiin

Tärkeää: Jos lähimaksaminen ei onnistu, huolehdi seuraavista asioista:

1. Tarkista, tukeeko laite NFC:tä.
2. Valitse Google Pay oletusmaksusovellukseksi.
3. Lisää kortti.
4. Aseta näytön lukitus.
5. Tarkista, onko puhelin sertifioitu ja tietoturvavaatimukset täyttävä.
6. Tarkista ennen maksua, onko laitteen lukitus avattu.

Vaihe 1: Tarkista, tukeeko laite NFC:tä

1. Avaa Asetukset-sovellus Android-laitteellasi.
2. Napauta Yhdistetyt laitteet Yhteysasetukset NFC.
3. Napauta Päällä.
   

Vaihe 2: Aseta Google Pay oletusmaksusovellukseksi.

1. Avaa Asetukset-sovellus Android-laitteellasi.
2. Napauta Yhdistetyt laitteet Yhteysasetukset NFC.
3. Napauta Lähimaksut.
4. Valitse Google Wallet.

Vinkki: Pidä Google Wallet ‐sovellus ajan tasalla.

Vaihe 3: Lisää kortti

1. Avaa Google Wallet ‑sovellus .
2. Napauta alareunasta Lisää Walletiin .
3. Valitse Maksukortti.
   • Kaikki Google-tilille tallentamasi kortit ovat näkyvissä.
4. Napauta Uusi credit- tai debit-kortti.
   • Voit lisätä kortin kameran avulla tai napauttamalla Lisää tiedot manuaalisesti.
5. Napauta alareunasta Tallenna ja jatka.
6. Lue kortin myöntäjän ehdot.
7. Valitse Hyväksy.
8. Jos sinua pyydetään vahvistamaan maksutapasi, valitse luettelosta vaihtoehto. Lue lisää maksutavan vahvistamisesta.

Vaihe 4: Aseta näytön lukitus

1. Avaa puhelimen Asetukset-sovellus.
2. Napauta Turvallisuus ja yksityisyys.
   • Jos et löydä Suojaus-kohtaa, voit saada apua puhelimen valmistajan tukisivustolta.
3. Napauta Laitteen lukituksen avaus Näytön lukitus.
   • Jos lukitus on jo käytössä, sinun on lisättävä PIN-koodi, kuvio tai salasana ennen kuin voit valita uuden.
4. Valitse haluamasi näytön lukituksen tapa.
5. Seuraa ohjeita näytöllä.

Vaihe 5: Tarkista, onko puhelin sertifioitu ja tietoturvavaatimukset täyttävä

1. Avaa Google Play Kauppa ‑sovellus .
2. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa profiilikuvaketta.
3. Napauta Asetukset.
4. Tarkista laitteen Play Protect ‐sertifiointi valitsemalla Tietoa.
   • Lue lisää Google Play Protect ‐sertifioinnista.

Vaihe 6: Avaa laitteen lukitus ennen maksua

Ennen kuin voit maksaa, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi Androidin näytön lukituksella. Google Walletissa henkilöllisyyden vahvistamiseen on käytössä seuraavat tavat:

• PIN-koodi
• Kuvio
• Salasana
• Sormenjälki tai luokan 3 biometrinen kasvojentunnistusavaus (jos laite tukee sitä)

Vinkkejä napauttamalla maksamiseen

• Pidä puhelinta lähempänä maksupäätettä ja muutama sekunti pidempään. Yritä sitten uudelleen eri tavalla.
• Jos maksu ei onnistu, etsi maksupäätteen NFC-merkki tai pyydä kassatyöntekijältä apua. Puhelimesi NFC-antenni saattaa sijaita laitteesi ylä- tai keskiosassa.

Ratkaisuja muihin ongelmiin

Kassatyöntekijä sanoo, ettei maksu onnistunut

Jos puhelimessa näkyy valintamerkki, kun pidät sitä maksupäätteen päällä, mutta kassatyöntekijän mukaan maksu ei onnistunut, tee näin:

• Kokeile toista maksupäätettä.
• Varmista, että kauppa hyväksyy mobiilimaksut.
• Ota yhteyttä pankkiisi ja selvitä, onko kortissasi ongelma.
• Kokeile jotain muuta maksutapaa. Jotkin maksupäätteet eivät välttämättä hyväksy tiettyjä kortteja.

Yritin maksaa, mutta minua pyydettiin lisäämään PIN-koodi

Jos sinua pyydetään lisäämään PIN-koodi, yritit vahvistaa ostoksen tavalla, jota ei tueta. Voit ratkaista ongelman lisäämällä Androidin näytön lukituksen PIN-koodin.

Voit välttää ongelman käyttämällä tuettua Androidin näytön lukitustapaa. Voit myös avata Google Wallet ‐sovelluksen ennen ostosta. Tarvittaessa näet sovelluksessa kehotteen vahvistaa ostos.

Maksupääte pyysi minua pyyhkäisemään korttia tai lisäämään kortin, kun yritin maksaa lähimaksulla

Itsepalvelupäätteellä voit nollata tapahtuman painamalla "X". Muussa tapauksessa pyydä apua kassatyöntekijältä. Varmista, että puhelimen lukitus on avattu, ja yritä sitten maksaa uudelleen. Voit myös avata Google Wallet ‐sovelluksen ennen ostoksen tekemistä. Sinua pyydetään tarvittaessa vahvistamaan ostos sovelluksessa.

Korttia ei voi lisätä Google Walletiin

Jos et voi lisätä debit- tai credit-korttia, tee näin:

• Varmista, että pankille tai kortin myöntäjälle ilmoitettu nimi ja osoite vastaavat maksuprofiilin asetuksissa olevia tietoja.
• Kokeile jotain muuta maksutapaa.
• Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä pankkiin tai kortin myöntäjään.

Katso ohjeita debit- tai credit-korttien lisäämiseen liittyviin ongelmatilanteisiin Google Wallet ‐sovelluksessa.

Lähimaksujen käyttöönotto ei onnistu

Jotta voit ottaa lähimaksut käyttöön, seuraavien ehtojen pitää täyttyä:

• NFC on aktivoitu puhelimessa.
• Puhelimen Android-versio on 9.0 tai uudempi, ja kellon Wear-versio on 2.x tai uudempi.
• Puhelin tukee HCE (Host Card Emulation) ‑tekniikkaa.
• Olet lisännyt puhelimeen lähimaksua tukevan kortin.

Jos laitteesi sallii NFC-maksut ja korttiasi tuetaan mutta et silti voi ottaa lähimaksuja käyttöön, ota yhteyttä pankkiisi.

Puhelintasi ei ole sertifioitu, tai se ei täytä tietoturvavaatimuksia

1. Tarkista, onko ohjelmisto Play Protect ‐sertifioitu.
2. Jos pystyit aiemmin tekemään lähimaksuja Google Walletilla, mutta se ei enää onnistu, ota yhteyttä laitteen valmistajaan. Uusi ohjelmistopäivitys on saattanut vaikuttaa toimintoon.
3. Jos olet muokannut puhelintasi, varmista että se täyttää tietoturvavaatimukset. Google Wallet ei välttämättä toimi kauppamaksamisessa, jos
   • puhelimessa on Androidin kehittäjäversio
   • puhelin on rootattu, siinä on räätälöitävä ROM-muisti tai sen tehdasohjelmistoa on muokattu (Google Wallet ei toimi tällaisissa puhelimissa tietoturvariskien vuoksi)
   • puhelinta ei ole testattu eikä Google ole hyväksynyt sitä
   • puhelimen käynnistysohjelman lukitus on avattu.

Vinkkejä:

• Jos puhelimesi ei täytä tietoturvavaatimuksia, et voi tehdä lähimaksuja. Käytä laitetta, jossa on Android-käyttöjärjestelmän alkuperäinen versio.
• Jos olet asentanut puhelimeen muokatun käyttöjärjestelmän, sinun on asennettava puhelimen alkuperäinen käyttöjärjestelmä uudelleen, ennen kuin voit tehdä lähimaksuja.
  • Muussa tapauksessa laitteen valmistajan ohjelmisto ei välttämättä ole Googlen tietoturvavaatimusten mukainen.
  • Lisätietoa saat laitteen valmistajalta.

Aloitusnäyttö ei ole käytettävissä Google Walletissa

Jos Wallet-sovelluksessa näkyy virheilmoitus, jonka mukaan et voi käyttää sovellusta, Google Walletin voi ehkä avata puhelimen Asetukset-valikosta seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-sovellus Android-laitteellasi.
2. Napauta Google Kaikki palvelut Google-sovellusten asetukset.
3. Napauta Google Wallet.

Vinkki: Jos et voi avata sovelluksen aloitusnäyttöä, lähimaksaminen voi silti onnistua oletuskortilla. Jos ongelma ei ratkea, tee siitä ilmoitus tai lähetä palautetta sovelluksesta.

Lähimaksamisen käyttöönottoa ei voitu viedä loppuun

Korttisi on voitu tallentaa Google-tilillesi mutta ei Google Wallet ‐sovellukseen. Lisää uusi maksutapa ja vie sitten käyttöönotto loppuun.

Kortit katosivat Google Pay ‐sovelluksesta, tai sait ilmoituksen, jonka mukaan kortit on poistettu

Korttisi voidaan poistaa Google Walletista turvallisuussyistä. Lisää poistetut kortit uudelleen Google Walletiin.

Tarvitsetko lisää ohjeita?

Jos sinulla on edelleen ongelmia tai kysyttävää, voit kysyä yhteisöltä. Voit myös ottaa yhteyttä meihin.