Si no encuentras el ícono de la app de la Billetera de Google, busca “Billetera” en la pantalla principal o en el selector de aplicaciones. Es posible que los usuarios de Huawei sigan viendo los íconos de la app de la Billetera y la de Google Pay. Obtén más información.

Cómo solucionar problemas relacionados con las transacciones mediante pago sin contacto

Si no puedes completar un pago sin contacto, sigue estos pasos para resolver el problema.

Paso 1: Verifica que la app y los Servicios de Play estén actualizados

  1. Asegúrate de que la app de la Billetera de Google esté actualizada. Aprende a actualizar apps en Android.
  2. Asegúrate de que los Servicios de Google Play estén actualizados.

Paso 2: Verifica tu configuración de pago sin contacto

  1. Abre la app de la Billetera de Google .
  2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o Cuenta y, luego, Configuración de pago sin contacto.
  3. Verifica si puedes realizar pagos sin contacto. Si quieres pagar sin contacto con la Billetera de Google, sigue estos pasos:

Si se cumplen todos estos requisitos, el teléfono está listo para realizar pagos sin contacto.

Paso 3: Asegúrate de que el teléfono cuente con NFC

  1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
  2. En la barra de búsqueda, escribe “NFC”.
  3. Activa Usar NFC.
    • Si no encuentras la opción NFC, significa que no puedes hacer pagos sin contacto con tu teléfono.

Paso 4: Verifica el parámetro de configuración de NFC seguro

Si en la configuración de pago sin contacto se muestra que puedes pagar con tu teléfono, pero no puedes hacer pagos pequeños con la pantalla bloqueada, verifica el parámetro de configuración de NFC seguro. Si la opción NFC seguro está activada, solo podrás realizar pagos con tu teléfono cuando la pantalla esté desbloqueada.

  1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
  2. Presiona Dispositivos conectados y, luego, Preferencias de conexión y, luego, NFC.
  3. Desactiva la opción Usar NFC solo si el dispositivo está desbloqueado para realizar pagos pequeños con el teléfono bloqueado. Si este parámetro de configuración está activado, debes desbloquear la pantalla para cada transacción realizada mediante NFC.

Paso 5: Vuelve a intentarlo con estas sugerencias

  • Asegúrate de que tu teléfono esté activo y desbloqueado.
    • La Billetera de Google no es compatible con el desbloqueo facial en 2D ni con los bloqueos de pantalla como Smart Unlock o Knock to Unlock.
  • Acerca el teléfono al lector de otra forma. La antena de NFC podría estar cerca de la parte superior o central del dispositivo.
  • Acerca más el teléfono al lector de pagos.
  • Acerca el teléfono al lector de pagos durante unos segundos más.
  • Deja el teléfono fuera del alcance del lector de pagos durante unos segundos y vuelve a intentarlo.
  • Si no se procesa el pago, busca el símbolo de NFC en la terminal o pídele ayuda a un cajero.

Soluciona otros problemas

El teléfono no está certificado o no cumple con los requisitos de seguridad
  1. Comprueba si tu software tiene la certificación de Play Protect.
  2. Si antes podías realizar pagos sin contacto con la Billetera de Google, pero ya no puedes hacerlo, comunícate con el fabricante del dispositivo. Es posible que una actualización de software haya afectado la funcionalidad.
  3. Si modificaste el teléfono, asegúrate de que cumpla con los estándares de seguridad. Es posible que la Billetera de Google no funcione en tiendas con teléfonos que tengan las siguientes características:
    • Ejecutan versiones para desarrolladores de Android.
    • Cuentan con permisos de administrador, ejecutan una ROM personalizada o tienen software de fábrica modificado. Debido a los riesgos de seguridad, la Billetera de Google no se ejecuta en estos teléfonos.
    • No se han probado ni tienen la aprobación de Google.
    • Tienen desbloqueado el bootloader.

Sugerencias:

  • Si tu teléfono no cumple con los requisitos de seguridad, no puedes realizar pagos sin contacto. Usa un dispositivo que ejecute una versión original del sistema operativo Android.
  • Si instalaste un sistema operativo modificado en tu teléfono, antes de que puedas hacer pagos sin contacto, debes reinstalar el sistema operativo original de tu teléfono.
    • De lo contrario, es posible que el software del fabricante de tu dispositivo no cumpla con los requisitos de seguridad de Google.
    • Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.
El cajero indica que no se realizó el pago

Si aparece una marca de verificación en el teléfono cuando lo acercas al lector de pagos, pero el cajero indica que no funcionó, haz lo siguiente:

  • Usa otro lector de pagos.
  • Confirma que la tienda acepta pagos mediante dispositivos móviles.
  • Comunícate con tu banco para averiguar si existe un problema con tu tarjeta.
  • Prueba otra forma de pago. Es posible que algunas terminales no acepten ciertas tarjetas.
No puedo agregar una tarjeta a la Billetera de Google No se pueden configurar los pagos sin contacto

Para configurar los pagos sin contacto, el teléfono debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tener NFC activado
  • Ejecutar Android Lollipop (5.0) o una versión posterior
  • Contar con emulación de tarjetas basada en el host (HCE)
  • Tener configurada una tarjeta compatible con los pagos sin contacto

Si tu dispositivo admite pagos NFC y tu tarjeta es compatible, pero no puedes configurar los pagos sin contacto, comunícate con tu banco.

La pantalla principal de la Billetera de Google no está disponible

Si abres la app de la Billetera y recibes un mensaje de error que indica que no puedes acceder a ella, tal vez puedas abrir la Billetera de Google desde el menú Configuración de tu teléfono de la siguiente manera:

  1. Abre la app de Configuración en tu teléfono.
  2. Presiona Google y, luego, Configuración para apps de Google y, luego, Billetera de Google.

Sugerencia: Si no puedes abrir la pantalla principal de la app, es posible que, de todos modos, puedas pagar sin contacto con tu tarjeta predeterminada.

Si el problema persiste, infórmalo o envíanos comentarios sobre la app.

Si aún necesitas ayuda

Sugerencias:
  • Intenta sostener el teléfono en la terminal durante unos segundos más. Si no encuentras el ícono de pago sin contacto en el lector, pídele ayuda a un cajero.
  • Si intentaste realizar un pago pequeño con el teléfono bloqueado, desbloquéalo y vuelve a intentarlo.
  • Para algunas transacciones, es posible que debas desbloquear el teléfono varias veces.

Cómo enviar comentarios

Para enviar comentarios o informar problemas técnicos mediante la app, sigue estos pasos:

  1. Abre la app de la Billetera de Google .
  2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil o Cuenta  y, luego, Ayuda y comentarios y, luego, Enviar comentarios.
  3. Para enviar tus comentarios, sigue las instrucciones en pantalla.
  4. Para proporcionar más información, marca la casilla “Enviar registros”.

Es posible que no siempre podamos responder tus comentarios, pero eso no significa que no los revisemos.

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