Cómo solucionar problemas relacionados con las transacciones de pago sin contacto

Importante: Si no puedes pagar sin contacto, comprueba lo siguiente:

1. Si tu dispositivo es compatible con NFC
2. Si configuraste la Billetera de Google como tu app de pagos predeterminada
3. Si agregaste una tarjeta
4. Si estableciste un bloqueo de pantalla
5. Si tu teléfono está certificado y cumple con los requisitos de seguridad
6. Si el dispositivo está desbloqueado antes de realizar el pago

Paso 1: Comprueba si tu dispositivo es compatible con NFC

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Presiona Activar.
   

Paso 2: Establece Google como tu app de pagos predeterminada

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Presiona Pagos sin contacto.
4. Selecciona Billetera de Google.

Nota: Asegúrate de que la app de la Billetera de Google esté actualizada.

Paso 3: Agrega una tarjeta

1. Abre la app de la Billetera de Google .
2. En la parte inferior, presiona Agregar a la Billetera .
3. Presiona Tarjeta de pago.
   • Se mostrarán todas las tarjetas que hayas guardado en tu Billetera de Google.
4. Presiona Nueva tarjeta de crédito o débito.
   • Para agregar una tarjeta, usa la cámara o presiona Ingresar detalles manualmente.
5. En la parte inferior, presiona Guardar y continuar.
6. Lee las condiciones de la entidad emisora.
7. Presiona Aceptar.
8. Si se te solicita que verifiques tu forma de pago, selecciona una opción de la lista. Descubre cómo verificar tu forma de pago.

Paso 4: Configura un bloqueo de pantalla

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Seguridad y privacidad.
   • Si no encuentras la opción “Seguridad”, puedes obtener ayuda en el sitio de asistencia del fabricante del teléfono.
3. Presiona Desbloqueo del dispositivo Bloqueo de pantalla.
   • Si ya configuraste un bloqueo, deberás ingresar tu PIN, patrón o contraseña para poder elegir otro.
4. Selecciona el método de bloqueo de pantalla que quieras usar.
5. Sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 5: Comprueba si el teléfono está certificado y cumple con los requisitos de seguridad

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Configuración.
4. Para verificar si tu dispositivo tiene la certificación de Play Protect, presiona Información.
   • Obtén más información sobre el estado de certificación de Google Play Protect.

Paso 6: Desbloquea el dispositivo antes del pago

Antes de pagar, confirma tu identidad con el bloqueo de pantalla de Android. Puedes verificar tu identidad en la Billetera de Google con las siguientes opciones:

• PIN
• Patrón
• Contraseña
• Huella dactilar o desbloqueo facial con datos biométricos de clase 3 (si tu dispositivo es compatible)

Vuelve a intentar pagar sin contacto, siguiendo las sugerencias

• Acerca el teléfono al lector de pagos durante unos segundos más y, luego, prueba sostenerlo de otra forma.
• Si no se procesa el pago, busca el símbolo de NFC en la terminal o pídele ayuda a un cajero. La antena de NFC podría estar cerca de la parte superior o central del dispositivo.

Corrige otros errores relacionados con pagos en tiendas

Error Reintentar en la terminal

Mover el teléfono demasiado rápido, alejarlo mucho del lector o usar una funda muy gruesa puede interrumpir la señal de comunicación de campo cercano (NFC) durante la transacción, lo que provoca el error "Reintentar".

Mantén el teléfono apoyado en la terminal por unos segundos más.

El cajero afirma que el pago no se realizó, pero veo una marca de verificación en mi teléfono

Si aparece una marca de verificación en el teléfono cuando lo acercas al lector de pagos, pero el cajero indica que no se procesó el pago, haz lo siguiente:

• Usa otro lector de pagos.
• Confirma que la tienda acepta pagos móviles.
• Comunícate con tu banco para averiguar si existe un problema con tu tarjeta.
• Usa otra forma de pago. Es posible que algunas terminales no acepten ciertas tarjetas.

Intenté realizar un pago, pero mi teléfono me pide ingresar un PIN

Si se te solicita que ingreses tu PIN en el teléfono, significa que intentaste verificar la compra con un método de desbloqueo que no es compatible. Para resolver el problema, ingresa tu PIN de bloqueo de pantalla de Android en el teléfono. No escribas el PIN de la tarjeta en la terminal.

Para evitar este problema, usa un método de bloqueo de pantalla compatible con Android. También puedes abrir la app de la Billetera de Google antes de realizar la compra. Si es necesario, verás un mensaje en la app para verificar la compra. Obtén más información para verificar que eres tú quien realiza la compra.

La terminal me pidió deslizar o insertar mi tarjeta después de que intenté realizar un pago sin contacto

Si la terminal te pide que deslices o insertes la tarjeta física después de intentar un pago sin contacto con la Billetera de Google, suele deberse a una medida de seguridad o a que la red de la tarjeta no es compatible. Es probable que la terminal admita pagos sin contacto a través de algunas redes (como Visa o Mastercard), pero no con la red específica de la tarjeta que usas (como American Express o Discover), incluso si la acepta a través del chip o cuando deslizas la tarjeta.

Asegúrate de que el teléfono esté desbloqueado y vuelve a intentar el pago. Como alternativa, puedes abrir la app de la Billetera de Google antes de realizar la compra. Si es necesario, se te pedirá que verifiques la compra en la app.

Nota: Incluso si el teléfono está desbloqueado, es posible que debas desbloquearlo otra vez si transcurrió demasiado tiempo desde la última vez que te autenticaste.

Para restablecer la transacción si usas una terminal de autoservicio, presiona "X". De lo contrario, pídele ayuda al cajero.

Error: El teléfono no está certificado o no cumple con los requisitos de seguridad

1. Comprueba si tu software tiene la certificación de Play Protect.
2. Si antes podías realizar pagos sin contacto con la Billetera de Google, pero ya no puedes hacerlo, comunícate con el fabricante del dispositivo. Es posible que una actualización de software haya afectado la funcionalidad.
3. Si modificaste el teléfono, asegúrate de que cumpla con los estándares de seguridad. Es posible que la Billetera de Google no funcione en tiendas con teléfonos que tengan las siguientes características:
   • Ejecutan versiones para desarrolladores de Android.
   • Cuentan con permisos de administrador, ejecutan una ROM personalizada o tienen software de fábrica modificado (debido a los riesgos de seguridad, la Billetera de Google no se ejecuta en estos teléfonos).
   • No se han probado ni tienen la aprobación de Google.
   • Tienen desbloqueado el bootloader.

Sugerencias:

• Si tu teléfono no cumple con los requisitos de seguridad, no puedes realizar pagos sin contacto. Usa un dispositivo que ejecute una versión original del sistema operativo Android.
• Si instalaste un sistema operativo modificado en tu teléfono, debes reinstalar el sistema operativo original antes de que puedas realizar pagos sin contacto.
  • De lo contrario, es posible que el software del fabricante de tu dispositivo no cumpla con los requisitos de seguridad de Google.
  • Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.

La pantalla principal no está disponible en la Billetera de Google

Si la app de la Billetera muestra un error que indica que no puedes acceder al servicio, tal vez puedas abrir la Billetera de Google desde el menú Configuración de tu teléfono siguiendo estos pasos:

1. En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Google Todos los servicios Configuración para apps de Google.
3. Presiona Billetera de Google.

Nota: Si no puedes abrir la pantalla principal de la app, tal vez puedas pagar sin contacto con tu tarjeta predeterminada. Si el problema persiste, infórmalo o envíanos comentarios sobre la app.

Soluciona problemas de carga y fallas de la app de la Billetera

Importante: La Billetera de Google requiere un teléfono con Android 9 o una versión posterior. Consulta si tu versión de Android es compatible con la Billetera de Google

Sigue estos pasos si la Billetera de Google presenta alguno de estos problemas en tu teléfono:

• Falla
• No se abre
• No responde

Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se solucionó el inconveniente.

Paso 1: Reinicia y actualiza

Cómo reiniciar el teléfono

La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante.

1. En la mayoría de los teléfonos, debes presionar el botón de encendido durante 30 segundos o hasta que se reinicie.
2. Es posible que debas presionar Reiniciar Restart.

Cómo consultar si hay actualizaciones de Android

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. En la parte inferior, presiona Sistema Avanzado Actualización del sistema.
   1. Según el teléfono, es posible que debas presionar Acerca del teléfono o Acerca de la tablet Actualización de software.
3. Verás el estado de la actualización. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Cómo actualizar la app

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Administrar dispositivo y apps.
4. En "Actualizaciones disponibles" elige actualizar la Billetera de Google.

Descubre cómo actualizar Play Store y otras apps en Android.

Cómo asegurarte de que los Servicios de Google Play estén actualizados

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración .
2. Presiona tu foto de perfil Todos los servicios.
3. En "Privacidad y seguridad", presiona Servicios del sistema Servicios de Google Play.
4. Presiona Actualizar o Instalar.

Obtén más información para mantener tus apps actualizadas con los Servicios de Google Play.

Paso 2: Fuerza la detención de la app

Por lo general, puedes forzar la detención de una app desde la configuración del teléfono. La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante.

Paso 3: Sincroniza el dispositivo con los servidores de Google

La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante.

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Sistema Fecha y hora.
3. Desactiva Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas.
4. Cambia la fecha y la hora para que sean incorrectas.
5. Activa Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas.

¿Necesitas más ayuda?

Si aún tienes problemas o dudas, puedes preguntarle a la comunidad. Además, puedes comunicarte con nosotros.