Solucionar problemas con las transacciones de pago sin contacto

Importante: Si no puedes usar la función Tocar y pagar, comprueba si has seguido estos pasos:

1. Comprueba si tu dispositivo es compatible con la tecnología NFC.
2. Configura Google Pay como tu aplicación para pagos predeterminada.
3. Añade una tarjeta.
4. Configura el bloqueo de pantalla.
5. Comprueba si tu teléfono está certificado y si cumple los requisitos de seguridad.
6. Comprueba que tu dispositivo esté desbloqueado antes de realizar el pago.

Paso 1: Comprueba si tu dispositivo es compatible con la tecnología NFC

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
2. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Toca para activarla.
   

Paso 2: Configura Google como tu aplicación para pagos predeterminada

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
2. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión NFC.
3. Toca Pagos sin contacto.
4. Selecciona Google Wallet.

Nota: Comprueba que tu aplicación Google Wallet esté actualizada.

Paso 3: Añade una tarjeta

1. Abre la aplicación Google Wallet .
2. En la parte inferior, toca Añadir a Wallet .
3. Toca Tarjeta de pago.
   • Se mostrarán las tarjetas que hayas guardado en tu cuenta de Google.
4. Toca Nueva tarjeta de crédito o de débito.
   • Para añadir una tarjeta, usa la cámara o toca Introducir detalles manualmente.
5. En la parte inferior, toca Guardar y continuar.
6. Lee los términos de la entidad emisora.
7. Toca Aceptar.
8. Si se te solicita que verifiques el método de pago, selecciona una de las opciones que aparecen en la lista. Consulta cómo verificar tu método de pago.

Paso 4: Configura el bloqueo de pantalla

1. Abre la aplicación Ajustes del teléfono.
2. Toca Seguridad y privacidad.
   • Si no encuentras la opción "Seguridad", puedes obtener ayuda en el sitio de asistencia del fabricante de tu teléfono.
3. Toca Desbloqueo del dispositivo Bloqueo de pantalla.
   • Si ya habías configurado un método de bloqueo, deberás introducir tu PIN, patrón o contraseña para poder elegir otro.
4. Selecciona el método de bloqueo de pantalla que quieras usar.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 5: Comprueba si el teléfono está certificado y si cumple los requisitos de seguridad

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Ajustes.
4. Para comprobar si tu dispositivo está certificado para Play Protect, toca Información.
   • Consulta más información sobre el estado de certificación de Google Play Protect.

Paso 6: Desbloquea el dispositivo antes de realizar el pago

Antes de pagar, tendrás que confirmar tu identidad usando el método de desbloqueo de pantalla de Android. Puedes verificar que eres tú en Google Wallet con:

• PIN
• Patrón
• Contraseña
• Desbloqueo facial con huella digital o biometría de clase 3 (si tu dispositivo lo admite)

Probar a usar la función Tocar y pagar de nuevo con consejos

• Acerca el teléfono al lector de pagos durante unos segundos más y, después, prueba a hacerlo de otra forma.
• Si el pago no se completa, busca el símbolo de NFC en el terminal o pide ayuda al cajero. La antena NFC puede estar en la parte superior o en medio del dispositivo.

Solucionar otros problemas

El cajero dice que el pago no se ha hecho

Si aparece una marca de verificación en tu teléfono cuando lo acercas al lector de pagos, pero el cajero te dice que el pago no se ha realizado, sigue estos pasos:

• Prueba con otro lector de pagos.
• Confirma que la tienda acepta pagos móviles.
• Ponte en contacto con tu banco para averiguar si hay algún problema con tu tarjeta.
• Prueba otro método de pago. Es posible que algunos terminales no acepten determinadas tarjetas.

He intentado hacer un pago, pero se me ha pedido que introduzca mi PIN

Si se te pide que introduzcas tu PIN, significa que has intentado verificar la compra con un método que no es compatible. Para solucionar el problema, introduce el PIN de desbloqueo de pantalla de Android.

Para evitar este problema, utiliza un método de desbloqueo de pantalla Android compatible. También puedes abrir la aplicación Google Wallet antes de hacer una compra. Si es necesario, verás una notificación en la aplicación para verificar la compra.

El terminal me ha pedido que pase o inserte mi tarjeta después de intentar pagar con la función de pago sin contacto

Para restablecer la transacción si usas un terminal de autoservicio, prueba a pulsar "X". También puedes pedir ayuda al cajero. Comprueba que el teléfono esté desbloqueado e intenta pagar de nuevo. También puedes abrir la aplicación Google Wallet antes de hacer la compra. Si es necesario, se te pedirá que verifiques la compra en la aplicación.

No puedo añadir una tarjeta a Google Wallet

Si no puedes añadir una tarjeta de crédito o débito:

• Comprueba que la información que figura en tu banco o en la entidad emisora de tu tarjeta coincida con el nombre y la dirección que aparecen en la configuración de tu perfil de pagos.
• Prueba otro método de pago.
• Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

Consulta cómo solucionar problemas al añadir tarjetas de crédito o débito a la aplicación Google Wallet.

No puedo configurar los pagos sin contacto

Para configurar los pagos sin contacto, tu teléfono debe:

• Tener activada la tecnología NFC
• Tener la versión 9.0 de Android o una posterior en teléfonos y Wear 2.x o versiones posteriores en relojes
• Tener emulación de tarjetas de host (HCE)
• Estar configurado con una tarjeta compatible con pagos sin contacto

Si tu dispositivo admite pagos por NFC y tu tarjeta es compatible, pero no puedes configurar los pagos sin contacto, ponte en contacto con tu banco.

Tu teléfono no está certificado o no cumple los requisitos de seguridad

1. Comprueba si tu software tiene la certificación de Play Protect.
2. Si antes podías hacer pagos sin contacto con Google Wallet, pero ya no, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo. Puede que una actualización del software haya afectado al funcionamiento.
3. Si has modificado tu teléfono, asegúrate de que cumple los estándares de seguridad. Es posible que Google Wallet no funcione en tiendas con teléfonos que:
   • Ejecutan versiones para desarrolladores de Android.
   • Se han rooteado, tienen instalada una ROM personalizada o se les ha modificado el software de fábrica. Debido a los riesgos que esto supone para la seguridad, Google Wallet no se ejecuta en esos teléfonos.
   • No se han testeado ni aprobado por parte de Google.
   • Tienen un bootloader desbloqueado.

Notas:

• Si tu teléfono no cumple los requisitos de seguridad, no puedes hacer pagos sin contacto. Utiliza un dispositivo que tenga una versión original del sistema operativo Android.
• Si has instalado un sistema operativo modificado en tu teléfono, debes volver a instalar el original para hacer pagos sin contacto.
  • De lo contrario, es posible que el software del fabricante de tu dispositivo no cumpla los requisitos de seguridad de Google.
  • Para obtener más información, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

La pantalla de inicio no está disponible en Google Wallet

Si la aplicación Wallet muestra un mensaje de error que indica que no puedes acceder a ella, quizás puedas abrir Google Wallet desde el menú Ajustes de tu teléfono:

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
2. Toca Google Todos los servicios Ajustes de aplicaciones de Google.
3. Toca Google Wallet.

Nota: Aunque no puedas abrir la pantalla de inicio de la aplicación, quizás puedas tocar y pagar con tu tarjeta predeterminada. Si sigues teniendo este problema, infórmanos al respecto o envíanos tus comentarios sobre la aplicación.

No se ha podido terminar de configurar la función de pago sin contacto

Es posible que tu tarjeta se haya guardado en tu cuenta de Google, pero no en la aplicación Google Wallet. Prueba a añadir otro método de pago y completa la configuración.

Tus tarjetas han desaparecido de la aplicación Google Pay o has recibido una notificación de que se han eliminado

Las tarjetas pueden eliminarse de Google Wallet por motivos de seguridad. Vuelve a añadir a Google Wallet las tarjetas que se hayan eliminado.

¿Necesitas más ayuda?

Si sigues teniendo problemas o te surge alguna duda, puedes preguntar a la comunidad. También puedes ponerte en contacto con nosotros.