Επίλυση προβλημάτων για συναλλαγές ανεπαφικών πληρωμών

Σημαντικό: Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία Πατήστε και πληρώστε, ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε αν η συσκευή σας υποστηρίζει την τεχνολογία NFC.
2. Ορίστε το Google Pay ως την προεπιλεγμένη εφαρμογή πληρωμής.
3. Προσθέστε μια κάρτα.
4. Ορίστε ένα κλείδωμα οθόνης.
5. Ελέγξτε αν το τηλέφωνό σας είναι πιστοποιημένο και πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας.
6. Ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι ξεκλειδωμένη πριν από την πληρωμή.

Βήμα 1: Ελέγξτε αν η συσκευή σας υποστηρίζει την τεχνολογία NFC

1. Στη συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Συνδεδεμένες συσκευές Προτιμήσεις σύνδεσης NFC.
3. Πατήστε Ενεργοποίηση.
   

Βήμα 2: Ορίστε την Google ως την προεπιλεγμένη εφαρμογή πληρωμής

1. Στη συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Συνδεδεμένες συσκευές Προτιμήσεις σύνδεσης NFC.
3. Πατήστε Ανεπαφικές πληρωμές.
4. Επιλέξτε Πορτοφόλι Google.

Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Πορτοφόλι Google είναι ενημερωμένη.

Βήμα 3: Προσθέστε μια κάρτα

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Πορτοφόλι Google .
2. Στο κάτω μέρος, πατήστε Προσθήκη στο Πορτοφόλι .
3. Πατήστε Κάρτα πληρωμής.
   • Εμφανίζονται όλες οι κάρτες που έχετε αποθηκεύσει στον Λογαριασμό σας Google.
4. Πατήστε Νέα πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.
   • Για να προσθέσετε μια κάρτα, χρησιμοποιήστε την κάμερά σας ή πατήστε Μη αυτόματη εισαγωγή στοιχείων.
5. Στο κάτω μέρος, πατήστε Αποθήκευση και συνέχεια.
6. Διαβάστε τους όρους του εκδότη.
7. Πατήστε Αποδοχή.
8. Αν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, ορίστε μια επιλογή από τη λίστα. Μάθετε πώς θα επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας.

Βήμα 4: Ορίστε ένα κλείδωμα οθόνης

1. Ανοίξτε την εφαρμογή ρυθμίσεων του τηλεφώνου σας.
2. Πατήστε Ασφάλεια και απόρρητο.
   • Αν δεν βρίσκετε την επιλογή Ασφάλεια, μπορείτε να λάβετε βοήθεια στον ιστότοπο υποστήριξης του κατασκευαστή του τηλεφώνου.
3. Πατήστε Ξεκλείδωμα συσκευής Κλείδωμα οθόνης.
   • Αν έχετε ήδη ορίσει κλείδωμα, πρέπει να καταχωρίσετε το PIN, το μοτίβο ή τον κωδικό πρόσβασής σας για να μπορέσετε να επιλέξετε διαφορετικό κλείδωμα.
4. Επιλέξτε τον τρόπο κλειδώματος οθόνης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Βήμα 5: Ελέγξτε αν το τηλέφωνο είναι πιστοποιημένο και πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Επάνω δεξιά, πατήστε το εικονίδιο προφίλ.
3. Πατήστε Ρυθμίσεις.
4. Για να ελέγξετε αν η συσκευή σας έχει πιστοποίηση Play Protect, πατήστε Πληροφορίες.
   • Μάθετε περισσότερα σχετικά με την κατάσταση πιστοποίησης Google Play Protect.

Βήμα 6: Ξεκλειδώστε τη συσκευή σας πριν από την πληρωμή

Για να μπορέσετε να πληρώσετε, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας το κλείδωμα οθόνης Android. Μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Πορτοφόλι Google με τα εξής:

• PIN
• Μοτίβο
• Κωδικός πρόσβασης
• Ξεκλείδωμα με δακτυλικό αποτύπωμα ή βιομετρικό ξεκλείδωμα κλάσης 3 με το πρόσωπό σας (αν το υποστηρίζει η συσκευή σας)

Δοκιμάστε να πατήσετε και να πληρώσετε ξανά ακολουθώντας τις συμβουλές

• Κρατήστε το τηλέφωνό σας πιο κοντά στη συσκευή ανάγνωσης πληρωμών για μερικά δευτερόλεπτα ακόμη και, στη συνέχεια, δοκιμάστε με διαφορετικό τρόπο.
• Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, βρείτε το σύμβολο NFC στο τερματικό ή ζητήστε βοήθεια από τον ταμία. Η κεραία NFC μπορεί να βρίσκεται κοντά στο επάνω μέρος ή στο μέσο της συσκευής σας.

Επίλυση άλλων προβλημάτων

Ο ταμίας λέει ότι η πληρωμή δεν πραγματοποιήθηκε

Αν ένα σύμβολο επιλογής εμφανίζεται στο τηλέφωνό σας όταν το κρατάτε στη συσκευή ανάγνωσης πληρωμών, αλλά ο ταμίας αναφέρει ότι η πληρωμή δεν πραγματοποιήθηκε:

• Δοκιμάστε διαφορετική συσκευή ανάγνωσης πληρωμών.
• Επιβεβαιώστε ότι το κατάστημα δέχεται πληρωμές από κινητά.
• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να διαπιστώσετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κάρτα σας.
• Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ορισμένα τερματικά μπορεί να μην δέχονται ορισμένες κάρτες.

Προσπάθησα να πραγματοποιήσω μια πληρωμή, αλλά μου ζητήθηκε να καταχωρίσω το PIN μου

Αν σας ζητηθεί να καταχωρίσετε το PIN σας, αυτό σημαίνει ότι προσπαθήσατε να επαληθεύσετε την αγορά με έναν τρόπο που δεν υποστηρίζεται. Για να επιλύσετε το πρόβλημα, καταχωρίστε το PIN κλειδώματος οθόνης Android.

Για να αποφύγετε αυτό το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε έναν υποστηριζόμενο τρόπο κλειδώματος οθόνης Android. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε την εφαρμογή Πορτοφόλι Google πριν από μια αγορά. Αν χρειαστεί, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στην εφαρμογή για την επαλήθευση της αγοράς.

Το τερματικό ζήτησε να σαρώσω ή να εισαγάγω την κάρτα μου αφού προσπάθησα να πληρώσω ανεπαφικά

Για επαναφορά της συναλλαγής, αν χρησιμοποιείτε τερματικό αυτοεξυπηρέτησης, δοκιμάστε να πατήσετε το πλήκτρο X. Διαφορετικά, ζητήστε βοήθεια από τον ταμία. Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας είναι ξεκλειδωμένο και δοκιμάστε να πληρώσετε ξανά. Εναλλακτικά, μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή Πορτοφόλι Google προτού κάνετε την αγορά. Αν είναι απαραίτητο, θα σας ζητηθεί να επαληθεύσετε την αγορά εντός της εφαρμογής.

Δεν είναι δυνατή η προσθήκη κάρτας στο Πορτοφόλι Google

Αν δεν μπορείτε να προσθέσετε μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα:

• Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που υποβάλλετε στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας αντιστοιχούν στο όνομα και στη διεύθυνση στις ρυθμίσεις του προφίλ πληρωμών σας.
• Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
• Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα κατά την προσθήκη χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών στην εφαρμογή Πορτοφόλι Google.

Δεν είναι δυνατή η ρύθμιση ανεπαφικών πληρωμών

Για να ρυθμίσετε τις ανεπαφικές πληρωμές, η συσκευή σας πρέπει:

• Να διαθέτει ενεργοποιημένο NFC
• Να εκτελεί την έκδοση Android 9.0 και νεότερες εκδόσεις σε τηλέφωνα και Wear 2.x και νεότερες εκδόσεις σε ρολόγια
• Να διαθέτει εξομοίωση κάρτας (HCE)
• Να έχει ρυθμιστεί με μια κάρτα που υποστηρίζει ανεπαφικές πληρωμές

Αν η συσκευή σας επιτρέπει πληρωμές μέσω NFC και η κάρτα σας υποστηρίζεται, αλλά δεν μπορείτε να ρυθμίσετε ανεπαφικές πληρωμές, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Το τηλέφωνό σας δεν είναι πιστοποιημένο ή δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας

1. Ελέγξτε αν το λογισμικό σας έχει πιστοποιηθεί από το Play Protect.
2. Αν στο παρελθόν μπορούσατε να κάνετε ανεπαφικές πληρωμές με το Πορτοφόλι Google, αλλά δεν μπορείτε πλέον, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας. Μπορεί να υπάρχει μια ενημέρωση λογισμικού που επηρεάζει τη λειτουργικότητα.
3. Αν τροποποιήσατε το τηλέφωνό σας, βεβαιωθείτε ότι πληροί τα πρότυπα ασφαλείας. Το Πορτοφόλι Google ενδέχεται να μην λειτουργεί σε καταστήματα με τηλέφωνα που:
   • Εκτελούν εκδόσεις προγραμματιστών του Android.
   • Έχουν δικαιώματα διαχειριστή, εκτελούν μια προσαρμοσμένη ROM ή έχουν τροποποιήσει το εργοστασιακό λογισμικό. Λόγω κινδύνων ασφαλείας, το Πορτοφόλι Google δεν εκτελείται σε αυτά τα τηλέφωνα.
   • Δεν έχουν δοκιμαστεί και δεν έχουν εγκριθεί από την Google.
   • Έχουν ξεκλειδωμένο πρόγραμμα φόρτωσης εκκίνησης.

Συμβουλές:

• Αν το τηλέφωνό σας δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανεπαφικές πληρωμές. Χρησιμοποιήστε μια συσκευή που λειτουργεί με μια πρωτότυπη έκδοση του λειτουργικού συστήματος Android.
• Αν έχετε εγκαταστήσει ένα τροποποιημένο λειτουργικό σύστημα στο τηλέφωνό σας, θα πρέπει να εγκαταστήσετε ξανά το αρχικό λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου σας για να μπορείτε να κάνετε ανεπαφικές πληρωμές.
  • Αν όχι, τότε το λογισμικό του κατασκευαστή της συσκευής σας μπορεί να μην πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας της Google.
  • Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας.

Η αρχική οθόνη δεν είναι διαθέσιμη στο Πορτοφόλι Google

Αν η εφαρμογή Πορτοφόλι εμφανίζει ένα σφάλμα που αναφέρει ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή, ενδέχεται να μπορείτε να ανοίξετε το Πορτοφόλι Google από το μενού Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας:

1. Στη συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Google Όλες οι υπηρεσίες Ρυθμίσεις για εφαρμογές Google.
3. Πατήστε Πορτοφόλι Google.

Συμβουλή: Αν δεν μπορείτε να ανοίξετε την αρχική οθόνη της εφαρμογής, ίσως μπορείτε να πατήσετε και να πληρώσετε με την προεπιλεγμένη κάρτα σας. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, αναφέρετε ένα πρόβλημα ή στείλτε τα σχόλιά σας για την εφαρμογή.

Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της ρύθμισης της ανεπαφικής πληρωμής

Η κάρτα σας μπορεί να έχει αποθηκευτεί στον Λογαριασμό σας Google, αλλά όχι στην εφαρμογή Πορτοφόλι Google. Δοκιμάστε να προσθέσετε έναν άλλον τρόπο πληρωμής και να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση.

Οι κάρτες σας εξαφανίστηκαν από την εφαρμογή Google Pay ή λάβατε ειδοποίηση ότι οι κάρτες σας διαγράφηκαν

Οι κάρτες σας ενδέχεται να καταργηθούν από το Πορτοφόλι Google ως προληπτικό μέτρο ασφάλειας. Προσθέστε ξανά τυχόν κάρτες που έχουν καταργηθεί στο Πορτοφόλι Google.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα ή έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να ρωτήσετε την κοινότητα. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας.