Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το εικονίδιο της εφαρμογής Πορτοφόλι Google, αναζητήστε την ένδειξη Πορτοφόλι στην αρχική οθόνη ή στην εφαρμογή εκκίνησης. Οι χρήστες συσκευών Huawei μπορεί να συνεχίσουν να βλέπουν τόσο το εικονίδιο της εφαρμογής Πορτοφόλι όσο και του Google Pay. Μάθετε περισσότερα.

Επίλυση προβλημάτων για συναλλαγές με πέρασμα της συσκευής πάνω από το τερματικό για πληρωμή

Αν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε μια ανεπαφική πληρωμή, χρησιμοποιήστε αυτά τα βήματα για να λύσετε το πρόβλημα.

Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή σας και οι Υπηρεσίες Play είναι ενημερωμένες

  1. Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Πορτοφόλι Google είναι ενημερωμένη. Μάθετε πώς μπορείτε να ενημερώσετε εφαρμογές σε Android.
  2. Βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες Google Play είναι ενημερωμένες.

Βήμα 2: Ελέγξτε τη ρύθμιση ανεπαφικών πληρωμών

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Πορτοφόλι Google .
  2. Επάνω δεξιά, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ ή τον λογαριασμό σας και μετά Ρύθμιση για πέρασμα της συσκευής πάνω από το τερματικό για πληρωμή.
  3. Ελέγξτε αν είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε ανεπαφικές πληρωμές. Για να χρησιμοποιήσετε το πέρασμα της συσκευής πάνω από το τερματικό για πληρωμή με το Πορτοφόλι Google:

Εάν πληρούνται όλες αυτές οι απαιτήσεις, το τηλέφωνό σας είναι έτοιμο για την πραγματοποίηση ανεπαφικών πληρωμών.

Βήμα 3: Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας υποστηρίζει τεχνολογία NFC

  1. Στη συσκευή σας, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
  2. Στη γραμμή αναζήτησης, πληκτρολογήστε NFC.
  3. Ενεργοποιήστε την επιλογή Χρήση NFC.
    • Αν δεν μπορείτε να βρείτε το NFC, δεν μπορείτε να κάνετε ανεπαφικές πληρωμές με το τηλέφωνό σας.

Βήμα 4: Ελέγξτε τη ρύθμιση Ασφαλές NFC

Αν η ρύθμιση ανεπαφικών πληρωμών υποδεικνύει ότι μπορείτε να πληρώσετε με το τηλέφωνό σας, αλλά δεν μπορείτε να κάνετε μικρές πληρωμές με κλειδωμένη οθόνη, ελέγξτε τη ρύθμιση Ασφαλές NFC. Αν το Ασφαλές NFC είναι ενεργοποιημένο, τότε μπορείτε να πραγματοποιείτε πληρωμές με το τηλέφωνό σας μόνο όταν η οθόνη σας είναι ξεκλειδωμένη.

  1. Στη συσκευή σας, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
  2. Πατήστε Συνδεδεμένες συσκευές και μετά Προτιμήσεις σύνδεσης και μετά NFC.
  3. Απενεργοποιήστε την επιλογή Να απαιτείται ξεκλείδωμα συσκευής για το NFC, προκειμένου να πραγματοποιείτε μικρές πληρωμές όταν το τηλέφωνό σας είναι κλειδωμένο. Αν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη, πρέπει να ξεκλειδώνετε την οθόνη για κάθε συναλλαγή NFC.

Βήμα 5: Δοκιμάστε ξανά με αυτές τις συμβουλές

  • Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο και η οθόνη ενεργή.
    • Το Google Pay δεν λειτουργεί με 2D ξεκλείδωμα με το πρόσωπο ή με κλειδώματα οθόνης, όπως το Smart Unlock ή το Knock to Unlock.
  • Κρατήστε το τηλέφωνό σας με διαφορετικό τρόπο. Η κεραία NFC μπορεί να βρίσκεται κοντά στο επάνω μέρος ή στο μέσο της συσκευής σας.
  • Κρατήστε το τηλέφωνό σας πιο κοντά στη συσκευή ανάγνωσης πληρωμών.
  • Κρατήστε το τηλέφωνό σας κοντά στη συσκευή ανάγνωσης πληρωμών για μερικά δευτερόλεπτα ακόμη.
  • Μετακινήστε το τηλέφωνό σας εκτός της εμβέλειας της συσκευής ανάγνωσης πληρωμών για λίγα δευτερόλεπτα και δοκιμάστε ξανά.
  • Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, βρείτε το σύμβολο NFC στο τερματικό ή ζητήστε βοήθεια από τον ταμία.

Επίλυση άλλων προβλημάτων

Το τηλέφωνό σας δεν είναι πιστοποιημένο ή δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας
  1. Ελέγξτε αν το λογισμικό σας έχει πιστοποιηθεί από το Play Protect.
  2. Αν στο παρελθόν μπορούσατε να κάνετε ανεπαφικές πληρωμές με το Πορτοφόλι Google, αλλά δεν μπορείτε πλέον, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας. Μπορεί να υπάρχει μια ενημέρωση λογισμικού που επηρεάζει τη λειτουργικότητα.
  3. Αν τροποποιήσατε το τηλέφωνό σας, βεβαιωθείτε ότι πληροί τα πρότυπα ασφαλείας. Το Πορτοφόλι Google ενδέχεται να μην λειτουργεί σε καταστήματα με τηλέφωνα που:
    • Εκτελούν εκδόσεις προγραμματιστών του Android.
    • Έχουν δικαιώματα διαχειριστή, εκτελούν μια προσαρμοσμένη ROM ή έχουν τροποποιήσει το εργοστασιακό λογισμικό. Λόγω κινδύνων ασφαλείας, το Πορτοφόλι Google δεν εκτελείται σε αυτά τα τηλέφωνα.
    • Δεν έχουν δοκιμαστεί και δεν έχουν εγκριθεί από την Google.
    • Έχουν ξεκλειδωμένο πρόγραμμα φόρτωσης εκκίνησης.

Συμβουλές:

  • Αν το τηλέφωνό σας δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανεπαφικές πληρωμές. Χρησιμοποιήστε μια συσκευή που λειτουργεί με μια πρωτότυπη έκδοση του λειτουργικού συστήματος Android.
  • Αν έχετε εγκαταστήσει ένα τροποποιημένο λειτουργικό σύστημα στο τηλέφωνό σας, θα πρέπει να εγκαταστήσετε ξανά το αρχικό λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου σας για να μπορείτε να κάνετε ανεπαφικές πληρωμές.
    • Αν όχι, τότε το λογισμικό του κατασκευαστή της συσκευής σας μπορεί να μην πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας της Google.
    • Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας.
Ο ταμίας λέει ότι η πληρωμή δεν πραγματοποιήθηκε

Αν ένα σύμβολο επιλογής εμφανίζεται στο τηλέφωνό σας όταν το κρατάτε στη συσκευή ανάγνωσης πληρωμών, αλλά ο ταμίας αναφέρει ότι η πληρωμή δεν πραγματοποιήθηκε:

  • Δοκιμάστε διαφορετική συσκευή ανάγνωσης πληρωμών.
  • Επιβεβαιώστε ότι το κατάστημα δέχεται πληρωμές από κινητά.
  • Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να διαπιστώσετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κάρτα σας.
  • Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ορισμένα τερματικά μπορεί να μην δέχονται ορισμένες κάρτες.
Δεν είναι δυνατή η προσθήκη κάρτας στο Πορτοφόλι Google Δεν είναι δυνατή η ρύθμιση ανεπαφικών πληρωμών

Για να ρυθμίσετε τις ανεπαφικές πληρωμές, το τηλέφωνό σας πρέπει:

  • Να διαθέτει ενεργοποιημένο NFC
  • Να εκτελεί την έκδοση Android Lollipop (5.0) ή μεταγενέστερη
  • Να διαθέτει προσομοίωση κάρτας κεντρικού υπολογιστή (HCE)
  • Να έχει ρυθμιστεί με μια κάρτα που υποστηρίζει ανεπαφικές πληρωμές

Αν η συσκευή σας επιτρέπει πληρωμές μέσω NFC και η κάρτα σας υποστηρίζεται, αλλά δεν μπορείτε να ρυθμίσετε ανεπαφικές πληρωμές, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Η αρχική οθόνη του Πορτοφολιού Google δεν είναι διαθέσιμη

Αν ανοίξετε την εφαρμογή Πορτοφόλι και λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή, ενδέχεται να μπορείτε να ανοίξετε το Πορτοφόλι Google από το μενού Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας:

  1. Στο τηλέφωνό σας, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
  2. Πατήστε Google και μετά Ρυθμίσεις για εφαρμογές και μετά Πορτοφόλι Google.

Συμβουλή: Αν δεν μπορείτε να ανοίξετε την αρχική οθόνη της εφαρμογής, μπορείτε επίσης να περάσετε τη συσκευή πάνω από το τερματικό για πληρωμή με την προεπιλεγμένη κάρτα σας.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, αναφέρετε ένα πρόβλημα ή στείλτε τα σχόλιά σας για την εφαρμογή.

Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια

Συμβουλές:
  • Προσπαθήστε να κρατήσετε το τηλέφωνό σας κοντά στο τερματικό για μερικά ακόμα δευτερόλεπτα. Αν δεν μπορείτε να βρείτε το εικονίδιο ανεπαφικής πληρωμής στη συσκευή ανάγνωσης, ζητήστε βοήθεια από τον ταμία.
  • Αν προσπαθήσατε να πραγματοποιήσετε μια μικρή πληρωμή με το τηλέφωνό σας κλειδωμένο, ξεκλειδώστε το και δοκιμάστε ξανά.
  • Για ορισμένες συναλλαγές, ίσως χρειαστεί να ξεκλειδώσετε το τηλέφωνό σας αρκετές φορές.

Αποστολή σχολίων

Για να στείλετε σχόλια και να αναφέρετε τεχνικά προβλήματα μέσω της εφαρμογής:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Πορτοφόλι Google .
  2. Επάνω δεξιά, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ ή τον λογαριασμό σας και μετά Βοήθεια και σχόλια και μετά Αποστολή σχολίων.
  3. Για να υποβάλετε τα σχόλιά σας, ακολουθήστε τις οδηγίες οθόνης.
  4. Για να δώσετε περισσότερες πληροφορίες, επιλέξτε το πλαίσιο Αποστολή αρχείων καταγραφής.

Μπορεί να μην είμαστε πάντα σε θέση να απαντήσουμε στα σχόλιά σας, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχουν ελεγχθεί.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;
false
Αναζήτηση
Διαγραφή αναζήτησης
Κλείσιμο αναζήτησης
Εφαρμογές google
Κύριο μενού
Αναζήτηση στο Κέντρο Βοήθειας
true
true
false
false