Løs problemer med kontaktløse betalinger

Vigtigt! Hvis du ikke kan anvende kontaktløs betaling, skal du tjekke, at du har udført følgende trin:

1. Tjek, om din enhed understøtter NFC.
2. Angiv Google Pay som din standardbetalingsapp.
3. Tilføj et kort.
4. Konfigurer en skærmlås.
5. Tjek, om din telefon er certificeret og opfylder sikkerhedskravene.
6. Tjek, at din enhed er låst op, før du forsøger at foretage betalingen.

Trin 1: Tjek, om din enhed understøtter NFC

1. Åbn appen Indstillinger på din Android-enhed.
2. Tryk på Forbundne enheder Præferencer for forbindelser NFC.
3. Tryk på Til.
   

Trin 2: Angiv Google som din standardbetalingsapp

1. Åbn appen Indstillinger på din Android-enhed.
2. Tryk på Forbundne enheder Præferencer for forbindelser NFC.
3. Tryk på Kontaktløse betalinger.
4. Vælg Google Wallet.

Tip! Sørg for, at din Google Wallet-app er opdateret.

Trin 3: Tilføj et kort

1. Åbn Google Wallet-appen .
2. Tryk på Føj til Wallet nederst på skærmen.
3. Tryk på Betalingskort.
   • Alle kort, du har gemt på din Google-konto, vises.
4. Tryk på Nyt kredit- eller debetkort.
   • Hvis du vil tilføje et kort, skal du bruge dit kamera eller trykke på Angiv kortoplysninger manuelt.
5. Tryk på Gem og fortsæt nederst.
6. Læs udstederens vilkår.
7. Tryk på Acceptér.
8. Hvis du bliver bedt om at verificere din betalingsmetode, skal du vælge en mulighed på listen. Få flere oplysninger om, hvordan du verificerer din betalingsmetode.

Trin 4: Konfigurer en skærmlås

1. Åbn appen Indstillinger på din telefon.
2. Tryk på Sikkerhed og privatliv.
   • Hvis du ikke kan finde "Sikkerhed", kan du få hjælp på telefonproducentens supportwebsite.
3. Tryk på Enhedsoplåsning Skærmlås.
   • Hvis du allerede har konfigureret en lås, skal du angive din pinkode, dit mønster eller din adgangskode, før du kan vælge en anden.
4. Vælg den skærmlåsmetode, du vil bruge.
5. Følg vejledningen på skærmen.

Trin 5: Tjek, om telefonen er certificeret og opfylder sikkerhedskravene

1. Åbn appen Google Play Butik .
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Om for at tjekke, om din enhed er Play Protect-certificeret.
   • Få flere oplysninger om status for Google Play Protect-certificering.

Trin 6: Lås din enhed op, inden du forsøger at foretage betalingen

Før du kan betale, skal du bekræfte din identitet ved hjælp af din Android-skærmlås. Du kan verificere din identitet i Google Wallet via:

• Pinkode
• Mønster
• Adgangskode
• Fingeroplåsning eller biometrisk ansigtsoplåsning (klasse 3) (hvis din enhed understøtter det)

Prøv at bruge kontaktløs betaling igen med disse tip

• Hold din telefon tættere op mod betalingsterminalen i et par sekunder mere, og prøv derefter på en anden måde.
• Hvis betalingen ikke går igennem, skal du finde NFC-skiltet på terminalen eller bede en ekspedient om hjælp. Din NFC-antenne kan være øverst eller midt på enheden.

Løs andre problemer

Ekspedienten siger, at betalingen ikke blev gennemført

Hvis der vises et flueben på din telefon, når du holder den op mod betalingsterminalen, men ekspedienten siger, at betalingen ikke blev gennemført:

• Prøv med en anden betalingsterminal.
• Få bekræftet, at butikken accepterer mobilbetaling.
• Kontakt din bank for at finde ud af, om der er et problem med dit kort.
• Prøv en anden betalingsmetode. Nogle terminaler accepterer muligvis ikke visse kort.

Jeg forsøgte at foretage en betaling, men blev bedt om at angive min pinkode

Hvis du bliver bedt om at angive din pinkode, betyder det, at du har forsøgt at verificere købet med en metode, der ikke understøttes. Du kan løse problemet ved at angive din pinkode til Android-skærmlåsen.

Du kan undgå dette problem ved at bruge en understøttet Android-skærmlåsmetode. Du kan også åbne Google Wallet-appen før et køb. Hvis det er nødvendigt, får du en besked i appen om at verificere købet.

Terminalen bad mig om at køre kortet igennem eller indsætte det, efter jeg havde forsøgt at betale kontaktløst

Hvis du bruger en selvbetjeningsterminal, kan du prøve at nulstille transaktionen ved at trykke på "X". Du kan også bede ekspedienten om hjælp. Sørg for, at din telefon er låst op, og prøv derefter at betale igen. Du kan også åbne Google Wallet-appen, før du foretager købet. Hvis det er nødvendigt, bliver du bedt om at verificere købet i appen.

Jeg kan ikke føje et kort til Google Wallet

Hvis du ikke kan tilføje et debet- eller kreditkort:

• Sørg for, at de oplysninger, der er registreret hos din bank eller kortudsteder, matcher navnet og adressen i indstillingerne for din betalingsprofil.
• Prøv en anden betalingsmetode.
• Kontakt din bank eller kortudsteder, hvis du stadig har problemer.

Se, hvordan du løser problemer med at føje debet- eller kreditkort til Google Wallet-appen.

Kontaktløse betalinger kan ikke konfigureres

Hvis du vil konfigurere kontaktløs betaling, skal din enhed:

• Have NFC aktiveret
• Køre Android-version 9.0 eller nyere på telefoner og Wear 2.x eller nyere på ure
• Have hostet emulering af kort (HCE, Host Card Emulation)
• Være konfigureret med et kort, der understøtter kontaktløs betaling

Hvis din enhed tillader NFC-betalinger, og dit kort understøttes, men du ikke kan konfigurere kontaktløs betaling, skal du kontakte din bank.

Din telefon er ikke certificeret eller opfylder ikke sikkerhedskravene

1. Tjek, om din software er Play Protect-certificeret.
2. Hvis du tidligere har kunnet foretage kontaktløse betalinger med Google Wallet, men ikke længere kan, skal du kontakte producenten af din enhed. Der kan have været en softwareopdatering, der påvirker funktionaliteten.
3. Hvis du har modificeret din telefon, skal du sørge for, at den lever op til sikkerhedsstandarderne. Google Wallet fungerer muligvis ikke i butikker på telefoner, der:
   • Kører testversioner af Android.
   • Er blevet rootet, som kører en tilpasset ROM, eller hvor den oprindelige software er blevet modificeret. Google Wallet kan ikke bruges på disse telefoner på grund af sikkerhedsrisici.
   • Ikke er blevet testet og ikke er blevet godkendt af Google.
   • Har en ulåst bootloader.

Tip!

• Hvis din telefon ikke opfylder sikkerhedskravene, kan du ikke foretage kontaktløse betalinger. Brug en enhed, der kører en original version af Android-operativsystemet.
• Hvis du har installeret et modificeret operativsystem på din telefon, skal du geninstallere telefonens originale operativsystem, før du kan foretage kontaktløse betalinger.
  • Hvis det ikke er tilfældet, opfylder enhedsproducentens software muligvis ikke Googles sikkerhedskrav.
  • Kontakt producenten af din enhed for at få flere oplysninger.

Startskærmen er ikke tilgængelig i Google Wallet

Hvis Wallet-appen kommer med en fejlmeddelelse om, at du ikke kan få adgang til appen, kan du muligvis åbne Google Wallet i menuen Indstillinger på din telefon:

1. Åbn appen Indstillinger på din Android-enhed.
2. Tryk på Google Alle tjenester Indstillinger for Google-apps.
3. Tryk på Google Wallet.

Tip! Hvis du ikke kan åbne appens startskærm, kan du muligvis benytte kontaktløs betaling med dit standardkort. Hvis du fortsat har problemer, kan du rapportere et problem eller sende feedback om appen.

Konfigurationen af kontaktløs betaling kunne ikke fuldføres

Dit kort er muligvis blevet gemt på din Google-konto, men ikke i Google Wallet-appen. Prøv at tilføje en anden betalingsmetode, og afslut konfigurationen.

Dine kort er forsvundet i Google Pay-appen, eller du har fået besked om, at dine kort er blevet slettet

Dine kort kan blive fjernet fra Google Wallet som en sikkerhedsforanstaltning. Føj de fjernede kort til Google Wallet igen.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du stadig har problemer eller spørgsmål, kan du stille spørgsmål i hjælpeforummet. Du er også velkommen til at kontakte os.