Løs problemer med kontaktløse betalinger

Hvis du ikke kan gennemføre en kontaktløs betaling, kan denne vejledning hjælpe dig med at løse problemet.

Trin 1: Tjek, at din app og dine Play-tjenester er opdateret

1. Sørg for, at din Google Wallet-app er opdateret. Se, hvordan du opdaterer apps på Android.
2. Sørg for, at din Android-version er 7.0 eller nyere.
3. Sørg for, at dine Google Play-tjenester er opdateret.

Trin 2: Tjek din konfiguration af kontaktløs betaling

1. Åbn appen Google Wallet .
2. Øverst til højre skal du trykke på dit profilbillede eller din konto Konfigurer funktionen til at betale kontaktløst.
3. Tjek, om du er klar til at foretage kontaktløse betalinger. Sådan trykker du for at betale med Google Wallet:
   • NFC (Near Field Communication) skal være aktiveret.
   • Hvis du vil foretage en kontaktløs betalingstransaktion med et kort i Google Wallet, skal Google Pay være angivet som din standardbetalingsapp.
   • Tilføj en kontaktløs betalingsmetode.
   • Konfigurer en skærmlås.
   • Din telefon skal opfylde sikkerhedskravene.

Hvis alle disse krav er opfyldt, er din telefon klar til at foretage kontaktløse betalinger.

Trin 3: Sørg for, at din telefon understøtter NFC

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Skriv "NFC" i søgefeltet.
3. Aktivér Brug NFC.
   • Hvis du ikke kan finde NFC, kan du ikke foretage kontaktløse betalinger med din telefon.

Trin 4: Tjek indstillingen for sikker NFC

Hvis konfigurationen af kontaktløs betaling viser, at du kan betale med din telefon, men du ikke kan foretage små betalinger med skærmen låst, skal du tjekke indstillingen for sikker NFC. Hvis sikker NFC er slået til, kan du kun foretage betalinger med din telefon, når din skærm er låst op.

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Tryk på Forbundne enheder Forbindelsespræferencer NFC.
3. Deaktiver Kræv, at enheden låses op til NFC for at foretage små betalinger, når din telefon er låst. Hvis denne indstilling er aktiveret, skal du låse skærmen op for hver NFC-transaktion.

Trin 5: Prøv igen med disse tips

• Sørg for, at din telefon er tændt og oplåst.
  • Google Wallet fungerer ikke med 2D-ansigtslås eller skærmlåse som f.eks. Smart Unlock eller Knock to Unlock.
• Hold telefonen på en anden måde. Din NFC-antenne kan være øverst eller midt på enheden.
• Hold din telefon tættere på betalingsterminalen.
• Hold din telefon tæt på betalingsterminalen i et par sekunder mere.
• Flyt din telefon væk fra betalingsterminalen i et par sekunder, og prøv igen.
• Hvis betalingen ikke går igennem, skal du finde NFC-skiltet på terminalen eller bede en ekspedient om hjælp.

Løs andre problemer

Din telefon er ikke certificeret eller opfylder ikke sikkerhedskravene

1. Tjek, om din software er Play Protect-certificeret.
2. Hvis du tidligere har kunnet foretage kontaktløse betalinger med Google Wallet, men ikke længere kan, skal du kontakte producenten af din enhed. Der kan have været en softwareopdatering, der påvirker funktionaliteten.
3. Hvis du har modificeret din telefon, skal du sørge for, at den lever op til sikkerhedsstandarderne. Google Wallet fungerer muligvis ikke i butikker på telefoner, der:
   • Kører testversioner af Android.
   • Er blevet rootet, som kører en tilpasset ROM, eller hvor den oprindelige software er blevet modificeret. Google Wallet kan ikke bruges på disse telefoner på grund af sikkerhedsrisici.
   • Ikke er blevet testet og ikke er blevet godkendt af Google.
   • Har en ulåst bootloader.

Tip!

• Hvis din telefon ikke opfylder sikkerhedskravene, kan du ikke foretage kontaktløse betalinger. Brug en enhed, der kører en original version af Android-operativsystemet.
• Hvis du har installeret et modificeret operativsystem på din telefon, skal du geninstallere telefonens originale operativsystem, før du kan foretage kontaktløse betalinger.
  • Hvis det ikke er tilfældet, opfylder enhedsproducentens software muligvis ikke Googles sikkerhedskrav.
  • Kontakt producenten af din enhed for at få flere oplysninger.

Ekspedienten siger, at betalingen ikke blev gennemført

Hvis der vises et flueben på din telefon, når du holder den op mod betalingsterminalen, men ekspedienten siger, at betalingen ikke blev gennemført:

• Prøv med en anden betalingslæser.
• Få bekræftet, at butikken accepterer mobilbetaling.
• Kontakt din bank for at finde ud af, om der er et problem med dit kort.
• Prøv en anden betalingsmetode. Nogle terminaler accepterer muligvis ikke visse kort.

Jeg kan ikke føje et kort til Google Wallet

Se, hvordan du føjer betalingsmetoder til Google Wallet.

Kontaktløse betalinger kan ikke konfigureres

Hvis du vil konfigurere kontaktløs betaling, skal din telefon:

• Have NFC aktiveret
• Køre Android version 7.0 eller nyere
• Have hostet emulering af kort (HCE, Host Card Emulation)
• Være konfigureret med et kort, der understøtter kontaktløs betaling

Hvis din enhed tillader NFC-betalinger, og dit kort understøttes, men du ikke kan konfigurere kontaktløs betaling, skal du kontakte din bank.

Startskærmen i Google Wallet er ikke tilgængelig

Hvis du åbner Wallet-appen og får en fejlmeddelelse om, at du ikke kan få adgang til appen, kan du muligvis åbne Google Wallet i menuen Indstillinger på din telefon:

1. Åbn appen Indstillinger på din telefon.
2. Tryk på Google Indstillinger for Google-apps Google Wallet.

Tip! Hvis du ikke kan åbne appens startskærm, kan du muligvis også benytte kontaktløs betaling med dit standardkort.

Hvis du fortsat har problemer, kan du rapportere et problem eller sende feedback om appen.

Hvis du stadig har brug for hjælp

Tip!

• Prøv at holde din telefon op mod betalingsterminalen et par sekunder længere. Hvis du ikke kan finde ikonet for kontaktløs betaling på læseren, kan du bede ekspedienten om hjælp.
• Hvis du har forsøgt at foretage en lille betaling med din telefon låst, skal du låse din telefon op og prøve igen.
• For nogle transaktioner kan det være nødvendigt at låse din telefon op flere gange.

Giv feedback

Sådan sender du feedback og rapporterer tekniske problemer via appen:

1. Åbn Google Wallet-appen .
2. Øverst til højre skal du trykke på dit profilbillede eller din konto Hjælp og feedback Giv feedback.
3. Følg vejledningen på skærmen for at indsende din feedback.
4. Du kan give flere oplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet "Send logfiler".

Vi kan muligvis ikke altid besvare din feedback, men det betyder ikke, at den ikke er blevet gennemgået.