Odstraňování problémů s bezkontaktním placením

Důležité: Pokud se vám nedaří platit bezkontaktně, zkontrolujte, zda jste provedli následující kroky:

1. Ověřte, zda vaše zařízení podporuje funkci NFC.
2. Nastavte službu Google Pay jako výchozí platební aplikaci.
3. Přidejte kartu.
4. Nastavte zámek obrazovky.
5. Zkontrolujte, zda je váš telefon certifikován a splňuje požadavky na zabezpečení.
6. Před platbou zkontrolujte, zda je zařízení odemknuto.

Krok 1: Zkontrolujte, zda zařízení podporuje technologii NFC

1. V zařízení Android otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Připojená zařízení Předvolby připojení NFC.
3. Klepněte na Zapnout.
   

Krok 2: Nastavte Google jako výchozí platební aplikaci

1. V zařízení Android otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Připojená zařízení Předvolby připojení NFC.
3. Klepněte na Bezkontaktní platby.
4. Vyberte možnost Peněženka Google.

Tip: Zkontrolujte, zda máte aktualizovanou aplikaci Peněženka Google.

Krok 3: Přidejte kartu

1. Spusťte aplikaci Peněženka Google .
2. Dole klepněte na možnost Přidat do Peněženky .
3. Klepněte na možnost Platební karta.
   • Zobrazí se všechny karty, které máte uložené v účtu Google.
4. Klepněte na možnost Nová kreditní nebo debetní karta.
   • Kartu můžete přidat pomocí fotoaparátu nebo můžete zadat údaje ručně.
5. Dole klepněte na Uložit a pokračovat.
6. Přečtěte si podmínky vydavatele karty.
7. Klepněte na Přijmout.
8. Pokud se zobrazí žádost o ověření platební metody, vyberte si ze seznamu vhodnou ověřovací metodu. Další informace o ověření platební metody

4. krok: Nastavte zámek obrazovky

1. Otevřete v telefonu nabídku Nastavení.
2. Klepněte na Zabezpečení a ochrana soukromí.
   • Pokud nemůžete najít možnost Zabezpečení, nápovědu naleznete na webu podpory výrobce telefonu.
3. Klepněte na Odemknutí zařízení Zámek obrazovky.
   • Pokud jste již zámek nastavili, budete muset použít PIN, gesto nebo heslo a teprve poté budete moct vybrat jiný zámek.
4. Vyberte metodu zámku obrazovky, kterou chcete použít.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

5. krok: Zkontrolujte, zda je telefon certifikován a splňuje bezpečnostní požadavky

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
3. Klepněte na Nastavení.
4. Pokud chcete zjistit, zda je zařízení certifikováno službou Play Protect, klepněte na Informace.
   • Další informace o stavu certifikace Google Play Protect

Krok 6: Před platbou zařízení odemkněte

Než budete moct zaplatit, musíte pomocí zámku obrazovky Android ověřit svou totožnost. V Peněžence Google můžete ověřit svou totožnost:

• kódem PIN,
• gestem,
• heslem,
• odemknutím pomocí otisku prstu nebo obličeje biometrickými údaji 3. třídy (pokud to zařízení podporuje).

Po vyzkoušení těchto tipů zkuste platbu dotykem telefonu provést znovu

• Přidržte telefon u terminálu ještě několik sekund a potom to zkuste jiným způsobem.
• Pokud platba neproběhne, vyhledejte na terminálu značku NFC nebo si nechte poradit od zaměstnanců prodejny. Anténa systému NFC se může nacházet v horní nebo střední části zařízení.

Odstraňování dalších problémů

Potřebujete další pomoc?

Pokud stále máte problémy nebo dotazy, můžete se zeptat komunity. Také nás můžete kontaktovat.