Отстраняване на проблеми с транзакции с плащане чрез докосване

Ако не можете да извършите безконтактно плащане, изпълнете тези стъпки, за да разрешите проблема.

Стъпка 1: Актуализирайте приложението и услугите за Google Play

1. Уверете се, че приложението Google Wallet е актуално. Научете как да актуализирате приложенията на устройства с Android.
2. Проверете дали версията ви на Android е 7.0 или по-нова.
3. Уверете се, че услугите за Google Play са актуални.

Стъпка 2: Проверете настройките си за безконтактно плащане

1. Отворете приложението Google Wallet .
2. Горе вдясно докоснете снимката на потребителския профил или профила си Настройване на безконтактно плащане.
3. Проверете дали можете да извършвате безконтактни плащания. За да плащате безконтактно чрез Google Wallet:
   • Настройката за комуникация в близкото поле (NFC) трябва да бъде включена.
   • За да извършите транзакция с безконтактно плащане с карта в Google Wallet, трябва да зададете Google Pay като основно приложение за плащане.
   • Добавяне на начин на безконтактно плащане.
   • Задаване на заключване на екрана.
   • Телефонът ви трябва да отговаря на изискванията за сигурност.

Ако всички тези изисквания са изпълнени, телефонът ви може да се използва за извършване на безконтактни плащания.

Стъпка 3: Проверете дали устройството ви поддържа NFC

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
2. В лентата за търсене въведете NFC.
3. Включете настройката Използване на NFC.
   • Ако не можете да намерите NFC, телефонът ви не може да се използва за безконтактни плащания.

Стъпка 4: Проверете настройката за безопасна NFC.

Ако настройката за безконтактно плащане показва, че можете да плащате с телефона си, но не можете да извършвате малки плащания при заключен екран, проверете настройката за защитена NFC. Ако настройката за защитена NFC е включена, тогава можете да извършвате плащания с телефона си само когато екранът ви е отключен.

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
2. Докоснете Свързани устройства Предпочитания за свързването NFC.
3. Изключете Изискване за отключване на устройството за NFC, за да извършвате малки плащания, когато телефонът ви е заключен. Ако тази настройка е включена, трябва да отключвате екрана на телефона си за всяка транзакция чрез NFC.

Стъпка 5: Опитайте отново с тези съвети.

• Проверете дали телефонът ви е активиран и отключен.
  • За Google Wallet не се поддържа отключване с лице 2D или заключване на екрана като Smart Unlock или Knock to Unlock.
• Приближете телефона по друг начин. Антената за NFC може да е близо до горната или средната част на устройството.
• Приближете телефона на по-малко разстояние от четеца за плащане.
• Задръжте телефона до четеца за плащане за по-дълго време.
• Преместете телефона си извън обхвата на четеца за плащане за няколко секунди и опитайте отново.
• Ако плащането не е успешно, намерете знака за NFC на терминала или помолете касиера да ви помогне.

Отстраняване на други проблеми

Телефонът ви не е сертифициран или не отговаря на изискванията за сигурност

1. Проверете дали софтуерът ви е сертифициран от Play Protect.
2. Ако вече не можете да извършвате безконтактни плащания с Google Wallet, свържете се с производителя на устройството си. Възможно е да е извършена софтуерна актуализация, която засяга функционалността.
3. Ако сте извършили промени по телефона си, проверете дали отговаря на стандартите за сигурност. Google Wallet може да не функционира в магазини на телефони, които:
   • използват версии на Android, разработени за програмисти;
   • имат пълноправен достъп, персонализиран ROM файл или променен фабричен софтуер; от съображения за сигурност Google Wallet не работи на такива телефони;
   • не са изпробвани или не са одобрени от Google;
   • използват отключена програма за първоначално зареждане.

Съвети:

• Ако телефонът ви не отговаря на изискванията за сигурност, не можете да извършвате безконтактни плащания. Използвайте устройство, което работи с оригиналната версия на операционната система Android.
• Ако на телефона ви е инсталирана променена операционна система, трябва да инсталирате отново оригиналната операционна система, преди да можете да извършвате безконтактни плащания.
  • В противен случай софтуерът на производителя на устройството ви може да не отговаря на изискванията на Google за сигурност.
  • Обърнете се към съответния производител за повече информация.

Според касиера плащането не е успешно

Ако на телефона ви се показва отметка, когато го приближите до четеца за плащане, но според касиера плащането не е успешно:

• опитайте с друг четец за плащане;
• потвърдете, че магазинът приема мобилни плащания;
• се свържете с банката си, за да разберете дали има проблем с картата ви.
• Опитайте с друг начин на плащане. Някои терминали може да не приемат определени карти.

Не мога да добавя карта към Google Wallet

Научете как да добавяте начини на плащане към Google Wallet.

Не може да се настроят безконтактни плащания

За да настроите безконтактните плащания, телефонът ви трябва да:

• има активирана функция за NFC;
• поддържа Android 7.0 или по-нова версия;
• има базирана на хост емулация на карти (HCE);
• има настроена карта за поддържане на безконтактни плащания.

Ако устройството ви е активирано за плащания чрез NFC и картата ви се поддържа, но не можете да настроите безконтактни плащания, свържете се с банката си.

Началният екран на Google Wallet не е налице

Ако отворите приложението Wallet и получите съобщение за грешка, че нямате достъп до приложението, може да сте в състояние да го отворите от менюто „Настройки“ на телефона си:

1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
2. Докоснете Google Настройки за приложения Google Google Wallet.

Съвет: Ако не можете да отворите началния екран на приложението, възможно е също да можете да плащате чрез докосване с основната си карта.

Ако продължавате да срещате този проблем, подайте сигнал за проблем или изпратете отзиви за приложението.

Ако все още се нуждаете от помощ

Съвети:

• Опитайте да задържите телефона си до терминала за по-дълго време. Ако не можете да намерите иконата за безконтактно плащане в четеца, помолете касиера за помощ.
• Ако сте опитали да извършите малко плащане при заключен телефон, отключете телефона си и опитайте отново.
• При някои транзакции може да се наложи да отключите телефона си няколко пъти.

Изпращане на отзиви

За да изпратите отзиви и да подадете сигнал за технически проблеми чрез приложението:

1. Отворете приложението Google Wallet .
2. Горе вдясно докоснете снимката на потребителския профил или профила си Помощ и отзиви Изпращане на отзиви.
3. За да изпратите отзиви, изпълнете инструкциите на екрана.
4. За да предоставите повече информация, поставете отметка в квадратчето до „Изпращане на регистрационни файлове“.

Въпреки че не можем винаги да отговаряме на отзивите ви, това не означава, че не сме ги прегледали.