Отстраняване на проблеми с транзакции с безконтактно плащане

Важна информация: Ако не можете да плащате безконтактно, проверете дали сте изпълнили следните стъпки:

1. Проверете дали устройството ви поддържа NFC.
2. Задайте Google Wallet като основното си приложение за плащане.
3. Добавете карта.
4. Настройте заключване на екрана.
5. Проверете дали телефонът ви е сертифициран и отговаря на изискванията за сигурност.
6. Проверете дали устройството ви е отключено, преди да извършите плащането.

Стъпка 1: Проверете дали устройството ви поддържа NFC

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си с Android.
2. Докоснете Свързани устройства Предпочитания за свързването NFC.
3. Докоснете опцията за включване.
   

Стъпка 2: Задайте Google като основно приложение за плащане

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си с Android.
2. Докоснете Свързани устройства Предпочитания за свързването NFC.
3. Докоснете Безконтактни плащания.
4. Изберете Google Wallet.

Съвет: Проверете дали приложението Google Wallet е актуално.

Стъпка 3: Добавете карта

1. Отворете приложението Google Wallet .
2. В долната част докоснете „Добавяне към Wallet“ .
3. Докоснете Карта за плащане.
   • Показват се всички карти, които сте запазили в профила си в Google Wallet.
4. Докоснете Нова кредитна или дебитна карта.
   • За да добавите карта, използвайте камерата си или докоснете Ръчно въвеждане на подробностите.
5. В долната част докоснете Запазване и продължаване.
6. Прочетете условията на издателя.
7. Докоснете Приемам.
8. Ако от вас се изисква да потвърдите начина си на плащане, изберете опция от списъка. Научете как да потвърдите начина си на плащане.

Стъпка 4: Настройване на заключване на екрана

1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
2. Докоснете Сигурност и поверителност.
   • Ако не намирате опцията „Сигурност“, можете да получите помощ на сайта за поддръжка на производителя на телефона.
3. Докоснете Отключване на устройството Заключване на екрана.
   • Ако вече има зададена опция за заключване, трябва да въведете ПИН кода, фигурата или паролата си, преди да можете да изберете друга.
4. Изберете начина на заключване на екрана, който искате да използвате.
5. Изпълнете инструкциите на екрана.

Стъпка 5: Проверете дали телефонът е сертифициран и отговаря на изискванията за сигурност

1. Отворете приложението Google Play Магазин .
2. Горе вдясно докоснете иконата на потребителския профил.
3. Докоснете Настройки.
4. За да проверите дали устройството ви е сертифицирано от Play Protect, докоснете Информация.
   • Научете повече за състоянието на сертифициране от Google Play Protect.

Стъпка 6: Отключете устройството си преди плащането

Преди да можете да платите, трябва да потвърдите, че това сте вие, като използвате опцията за заключване на екрана на устройството си с Android. В Google Wallet можете да извършвате това потвърждаване по няколко начина:

• ПИН;
• фигура;
• парола;
• отключване с отпечатък или отключване с лице чрез биометрични данни от клас 3 (ако устройството ви го поддържа).

Нов опит за използване на функцията „Мобилно плащане“ със съвети

• Приближете телефона на по-малко разстояние от четеца за плащане и го задръжте за още няколко секунди, след което опитайте по друг начин.
• Ако плащането не е успешно, намерете знака за NFC на терминала или помолете касиера да ви помогне. Антената за NFC може да е близо до горната или средната част на устройството.

Отстраняване на други проблеми

Според касиера плащането не е успешно

Ако на телефона ви се показва отметка, когато го приближите до четеца за плащане, но според касиера плащането не е успешно:

• Опитайте с друг четец за плащане.
• Потвърдете, че магазинът приема мобилни плащания.
• Свържете се с банката си, за да разберете дали има проблем с картата ви.
• Опитайте с друг начин на плащане. Някои терминали може да не приемат определени карти.

Опитах да извърша плащане, но получих подкана да въведа ПИН кода си

Ако получите подкана да въведете ПИН кода си, това означава, че сте опитали да потвърдите покупката с начин, който не се поддържа. За да решите проблема, въведете ПИН кода за заключване на екрана под Android.

За да избегнете този проблем, използвайте поддържан начин за заключване на екрана на Android. Можете също да отворите приложението Google Wallet преди покупката. Ако е необходимо, в приложението ще видите подкана за потвърждаване на покупката.

Терминалът поиска да прокарам картата си или да я поставя в него, след като опитах да платя безконтактно

За да нулирате транзакцията, ако използвате терминал за самообслужване, опитайте да натиснете X. В противен случай помолете касиера за съдействие. Проверете дали телефонът ви е отключен и опитайте отново да платите. Друга възможност е да отворите приложението Google Wallet, преди да извършите покупката. Ако е необходимо, ще получите подкана да потвърдите покупката в приложението.

Не мога да добавя карта към Google Wallet

Ако не можете да добавите дебитна или кредитна карта:

• проверете дали информацията, с която разполага банката или издателят на картата ви, съответства на името и адреса в настройките на потребителския ви профил за плащания;
• опитайте с друг начин на плащане;
• свържете се с банката или издателя на картата си, ако продължавате да срещате затруднения.

Научете как да коригирате проблеми при добавянето на дебитни или кредитни карти към приложението Google Wallet.

Не може да се настроят безконтактни плащания

За да настроите безконтактните плащания, устройството ви трябва да:

• има активирана функция за NFC;
• поддържа Android 9.0 или по-нова версия на телефони и Wear 2.x или по-нова версия за часовници;
• има емулация на карта на базата на хост (HCE);
• има настроена карта, която се поддържа за безконтактни плащания.

Ако устройството ви е активирано за плащания чрез NFC и картата ви се поддържа, но не можете да настроите безконтактни плащания, свържете се с банката си.

Телефонът ви не е сертифициран или не отговаря на изискванията за сигурност

1. Проверете дали софтуерът ви е сертифициран от Play Protect.
2. Ако вече не можете да извършвате безконтактни плащания с Google Wallet, свържете се с производителя на устройството си. Възможно е да е извършена софтуерна актуализация, която засяга функционалността.
3. Ако сте извършили промени по телефона си, проверете дали отговаря на стандартите за сигурност. Google Wallet може да не функционира в магазини на телефони, които:
   • използват версии на Android, разработени за програмисти;
   • имат пълноправен достъп, персонализиран ROM файл или променен фабричен софтуер (от съображения за сигурност Google Wallet не работи на такива телефони);
   • не са изпробвани или не са одобрени от Google;
   • използват отключена програма за първоначално зареждане.

Пояснения:

• Ако телефонът ви не отговаря на изискванията за сигурност, не можете да извършвате безконтактни плащания. Използвайте устройство, което работи с оригиналната версия на операционната система Android.
• Ако на телефона ви е инсталирана променена операционна система, трябва да инсталирате отново оригиналната операционна система, преди да можете да извършвате безконтактни плащания.
  • В противен случай софтуерът на производителя на устройството ви може да не отговаря на изискванията на Google за сигурност.
  • Обърнете се към съответния производител за повече информация.

Началният екран не е налице в Google Wallet

Ако приложението Wallet изведе съобщение за грешка, че нямате достъп до него, може да сте в състояние да го отворите от менюто „Настройки“ на телефона си:

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си с Android.
2. Докоснете Google Всички услуги Настройки за приложенията на Google.
3. Докоснете Google Wallet.

Съвет: Ако не можете да отворите началния екран на приложението, възможно е да можете да плащате безконтактно с основната си карта. Ако продължавате да срещате този проблем, подайте сигнал за проблем или изпратете отзиви за приложението.

Картите ви в приложението Google Wallet изчезнаха или получихте известие, че са изтрити

Картите ви може да бъдат премахнати от Google Wallet като предпазна мярка. Добавете отново премахнатите карти към Google Wallet.

Имате нужда от още помощ

Ако продължавате да срещате затруднения или имате въпроси, можете да попитате общността. Можете също да се свържете с нас.