ملاحظة مهمة: إذا لم تتمكّن من الدفع بدون تلامس، تحقَّق مما إذا أكملت الخطوات التالية:
- تأكَّد مما إذا كان جهازك يتيح استخدام تكنولوجيا NFC.
- اضبط "محفظة Google" كالتطبيق التلقائي للدفع.
- أضِف بطاقة.
- اضبط قفل الشاشة.
- تحقَّق مما إذا كان هاتفك معتمدًا ويستوفي متطلبات الأمان.
- تأكَّد من فتح قفل جهازك قبل الدفع.
الخطوة 1: التأكَّد من أنّ جهازك يتيح استخدام تكنولوجيا NFC
- على جهاز Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على الأجهزة المتّصلة
إعدادات الاتصال المفضّلة
- انقر على تفعيل.
إعدادات الاتصال المفضّلة 
الخطوة 2: ضبط Google كالتطبيق التلقائي للدفع
- على جهاز Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على الأجهزة المتّصلة
- انقر على الدفع بدون تلامس الأجهزة.
- انقر على محفظة Google.
نصيحة: تأكَّد من أنّ تطبيق "محفظة Google" محدَّث.
الخطوة 3: إضافة بطاقة
- افتح تطبيق "محفظة Google"
.
- في أسفل الشاشة، انقر على "الإضافة إلى محفظة Google"
.
- انقر على بطاقة الدفع.
- ستظهر لك أي بطاقات سبق أن حفظتها في "محفظة Google".
- انقر على بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي جديدة.
- لإضافة بطاقة، استخدِم الكاميرا أو انقر على إدخال التفاصيل يدويًا.
- انقر على حفظ ومتابعة في أسفل الشاشة.
- اقرأ أحكام جهة إصدار البطاقة.
- انقر على قبول.
- إذا طُلب منك تأكيد طريقة الدفع، اختَر طريقة من القائمة. كيفية تأكيد طريقة الدفع
.
.الخطوة 4: ضبط قفل شاشة
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على الأمان والخصوصية.
- إذا لم يظهر لك خيار "الأمان"، يمكنك الحصول على المساعدة من الموقع الإلكتروني المخصّص للدعم الذي توفّره الشركة المصنّعة لهاتفك.
- انقر على فتح قفل الجهاز
- إذا سبق لك إعداد قفل، عليك إدخال رقم التعريف الشخصي أو النقش أو كلمة المرور لكي تتمكّن من اختيار قفل آخر.
- اختَر طريقة قفل الشاشة التي تريد استخدامها.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
الخطوة 5: التحقّق مما إذا كان الهاتف معتمَدًا ويستوفي متطلبات الأمان
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- انقر على رمز الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
- انقر على الإعدادات.
- للتحقّق مما إذا كان جهازك معتمَدًا من "Play للحماية"، انقر على لمحة.
- تعرَّف على المزيد حول حالة اعتماد الجهاز من "Play للحماية".
.الخطوة 6: فتح قفل جهازك قبل الدفع
قبل أن تتمكّن من الدفع، عليك إثبات هويتك باستخدام قفل شاشة جهاز Android. ويمكنك إجراء ذلك في "محفظة Google" باستخدام ما يلي:
- رقم التعريف الشخصي
- النقش
- كلمة المرور
- فتح الجهاز باستخدام المقاييس الحيوية من الفئة 3 مثل بصمة الوجه أو بصمة الإصبع (إذا كان جهازك يتيح ذلك)
يمكن تجربة ميزة "انقر وادفع" مجددًا مع اتّباع النصائح
- قرِّب هاتفك أكثر من قارئ بطاقات الدفع لبضع ثوانٍ إضافية، ثم أعِد المحاولة بطريقة مختلفة.
- إذا تعذّر تسديد الدفعة، ابحث عن علامة NFC على محطة الدفع أو اطلب المساعدة من الصراف. قد يكون هوائيّ NFC قريبًا من الجزء العلوي أو الأوسط لجهازك.
حلّ مشاكل أخرى
يشير الصراف إلى أنّ عملية الدفع لم تنجحفي حال ظهرت علامة صح على هاتفك عند حمله أمام قارئ بطاقات الدفع وأشار الصراف إلى تعذُّر تسديد الدفعة، يمكنك عندئذٍ اتّباع الخطوات التالية:
- تجربة قارئ بطاقات دفع مختلف
- التأكّد من أنّ المتجر يقبل تسديد الدفعات باستخدام الأجهزة الجوّالة
- التواصل مع مصرفك لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقتك
- تجربة طريقة دفع مختلفة، فبعض محطات الدفع لا تقبل بطاقات معيّنة
إذا طُلب منك إدخال رقم التعريف الشخصي، هذا يعني أنّك حاولت تأكيد عملية الشراء باستخدام طريقة غير متاحة. لحلّ هذه المشكلة، أدخِل رقم التعريف الشخصي لقفل شاشة جهاز Android.
لتجنُّب هذه المشكلة، استخدِم طريقة متوافقة لقفل شاشة جهاز Android. يمكنك أيضًا فتح تطبيق "محفظة Google" قبل إجراء عملية شراء. ستظهر رسالة في التطبيق تطلب منك تأكيد عملية الشراء إذا لزم الأمر.
إذا لم تتمكّن من إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي، اتّبِع الخطوات التالية:
- تأكَّد من تطابق المعلومات الواردة في ملفك لدى المصرف أو جهة إصدار البطاقة مع الاسم والعنوان في إعدادات ملف الدفع.
- حاوِل استخدام طريقة دفع مختلفة.
- تواصَل مع المصرف أو جهة إصدار البطاقة إذا استمرّت المشاكل.
كيفية حلّ المشاكل عند إضافة بطاقات ائتمان أو بطاقات سحب آلي إلى تطبيق "محفظة Google"
لإعداد عمليات الدفع بدون تلامس الأجهزة، يجب أن يستوفي جهازك المتطلبات التالية:
- أن تكون تكنولوجيا NFC مفعّلة فيه
- أن يتوفّر الإصدار 9.0 أو إصدار أحدث من Android على هاتفك، والإصدار Wear 2.x أو إصدار أحدث على ساعتك
- أن تتوفّر فيه وظيفة محاكاة البطاقة المضيفة (HCE)
- أن يتم إعداده باستخدام بطاقة تتيح الدفع بدون تلامس الأجهزة
إذا كان جهازك يتيح الدفعات من خلال الاتصال القصير المدى (NFC) وكانت بطاقتك تتيح عمليات الدفع بدون تلامس الأجهزة ولكن يتعذّر إعدادها، تواصَل مع مصرفك.
- تحقَّق مما إذا كان برنامج جهازك معتمَدًا من "Play للحماية".
- إذا لم يعد بإمكانك تسديد الدفعات بدون تلامس الأجهزة باستخدام "محفظة Google" مع أنّ الميزة كانت تعمل سابقًا، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك. قد يكون هناك تحديث برنامج يؤثر في وظائف الجهاز.
- إذا عدّلت هاتفك، تأكَّد من أنّه يستوفي معايير الأمان. وقد لا يعمل تطبيق "محفظة Google" في المتاجر على الهواتف التالية:
- الهواتف التي تعمل بإصدارات Android المخصّصة لمطوّري البرامج
- الهواتف المزوّدة بإذن الوصول إلى الجذر أو التي تعمل ببرنامج ثابت معدَّل أو التي تم تعديل برنامجها الأصلي، فتطبيق "محفظة Google" لا يعمل على هذه الهواتف بسبب مخاطر متعلقة بالأمان
- الهواتف التي لم تفحصها Google ولم توافق عليها
- الهواتف التي تحتوي على برنامج إقلاع تم فتح قفله
ملاحظات:
- إذا لم يكن هاتفك يستوفي متطلبات الأمان، لا يمكنك استخدامه لإجراء دفعات بدون تلامس الأجهزة. احرص على استخدام جهاز يشغّل إصدارًا أصليًا من نظام التشغيل Android.
- في حال تثبيت نظام تشغيل مُعدَّل على هاتفك، يجب إعادة تثبيت النظام الأصلي لتتمكن من تسديد دفعات بدون تلامس الأجهزة.
- في حال عدم تثبيت نظام مُعدَّل، يُحتمَل أنّ برنامج الشركة المصنِّعة لجهازك لا يستوفي متطلبات الأمان لدى Google.
- لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
إذا ظهرت رسالة خطأ في تطبيق "محفظة Google" تفيد بأنّه لا يمكنك فتح التطبيق، قد تتمكّن من فتحه من قائمة إعدادات الهاتف باتّباع الخطوات التالية:
- على جهاز Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على Google
- انقر على محفظة Google.
قد تتم إزالة بطاقاتك من "محفظة Google" كإجراء وقائي أمني. يجب إعادة إضافة أي بطاقات تمّت إزالتها إلى "محفظة Google".
هل أنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة؟
إذا استمرت المشاكل أو كانت لديك أي أسئلة، يمكنك طرح سؤال على المنتدى أو التواصل معنا.