Si no encuentras el icono de la aplicación Google Wallet, busca la aplicación Wallet en la pantalla de inicio o en el menú de aplicaciones. Si utilizas Huawei, es posible que tengas que reiniciar el teléfono.

Solucionar problemas con las transacciones con la función de tocar para pagar

Si no puedes completar un pago contactless, sigue estos pasos para resolver el problema.

Paso 1: Comprueba que la aplicación y los Servicios de Play estén actualizados

  1. Asegúrate de que tu aplicación Google Wallet esté actualizada. Consulta cómo actualizar aplicaciones en Android.
  2. Comprueba que los Servicios de Google Play estén actualizados.

Paso 2: Revisa la configuración de los pagos contactless

  1. Abre la aplicación Google Wallet .
  2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu cuenta y luego Configuración de tocar para pagar.
  3. Consulta si tienes todo listo para hacer pagos contactless. Para tocar para pagar con Google Wallet:

Si los cumple todos, tu teléfono está listo para hacer pagos contactless.

Paso 3: Comprueba que tu teléfono sea compatible con la tecnología NFC

  1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
  2. En la barra de búsqueda, escribe "NFC".
  3. Activa la opción Usar NFC.
    • Si no encuentras esta opción, significa que no puedes hacer pagos contactless con tu teléfono.

Paso 4: Marca la opción NFC seguro

Si en la configuración contactless se indica que puedes pagar con tu teléfono, pero no puedes hacer pagos pequeños con la pantalla bloqueada, marca la opción NFC seguro. Si la opción NFC seguro está activada, solo podrás hacer pagos con tu teléfono si la pantalla está desbloqueada.

  1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
  2. Toca Dispositivos conectados y luego Preferencias de conexión y luego NFC.
  3. Desactiva la opción Requerir que el dispositivo esté desbloqueado para usar NFC si quieres hacer pagos pequeños con la pantalla del teléfono bloqueada. Si esta opción está activada, tendrás que desbloquear la pantalla para hacer transacciones NFC.

Paso 5: Vuelve a intentarlo con estos consejos

  • Comprueba que tu teléfono esté activo y desbloqueado.
    • Google Pay no funciona con el desbloqueo facial 2D ni con otros bloqueos de pantalla como Smart Unlock o Knock to Unlock.
  • Acerca el teléfono de otra forma. La antena NFC puede estar en la parte superior o en medio del dispositivo.
  • Acerca el teléfono un poco más al lector de pagos.
  • Acerca el teléfono al lector de pagos y espera unos segundos más.
  • Aleja el teléfono del lector de pagos durante unos segundos e inténtalo de nuevo.
  • Si el pago no se completa, busca el símbolo de NFC en el terminal o pide ayuda al cajero.

Solucionar otros problemas

Tu teléfono no está certificado o no cumple los requisitos de seguridad
  1. Comprueba si tu software tiene la certificación de Play Protect.
  2. Si antes podías hacer pagos contactless con Google Wallet, pero ya no, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo. Puede que una actualización del software haya afectado a las funciones.
  3. Si has modificado tu teléfono, asegúrate de que cumple los estándares de seguridad. Es posible que Google Wallet no funcione en tiendas con teléfonos que:
    • Ejecutan versiones para desarrolladores de Android.
    • Se han rooteado o tienen instalada una ROM personalizada o un software de fábrica modificado. Debido a los riesgos que esto supone para la seguridad, Google Wallet no se ejecuta en esos teléfonos.
    • No se han testeado ni aprobado por parte de Google.
    • Tienen un bootloader desbloqueado.

Notas:

  • Si tu teléfono no cumple los requisitos de seguridad, no puedes hacer pagos contactless. Utiliza un dispositivo que tenga una versión original del sistema operativo Android.
  • Si has instalado un sistema operativo modificado en tu teléfono, debes volver a instalar el original para hacer pagos contactless.
    • De lo contrario, es posible que el software del fabricante de tu dispositivo no cumpla los requisitos de seguridad de Google.
    • Para obtener más información, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
El cajero dice que el pago no se ha hecho

Si aparece una marca de verificación en tu teléfono cuando lo acercas al lector de pagos, pero el cajero te dice que el pago no se ha realizado, sigue estos pasos:

  • Prueba con otro lector de pagos.
  • Confirma que la tienda acepta pagos móviles.
  • Ponte en contacto con tu banco para averiguar si hay algún problema con tu tarjeta.
  • Prueba otro método de pago. Es posible que algunos terminales no acepten determinadas tarjetas.
No puedo añadir una tarjeta a Google Wallet No puedo configurar los pagos contactless

Para configurar pagos contactless, tu teléfono debe:

  • Tener activada la tecnología NFC
  • Ejecutar Android Lollipop 5.0 o una versión posterior
  • Tener emulación de tarjetas de host (HCE)
  • Estar configurado con una tarjeta compatible con pagos contactless

Si tu dispositivo admite pagos por NFC y tu tarjeta es compatible, pero no puedes configurar los pagos contactless, ponte en contacto con tu banco.

La pantalla de inicio de Google Wallet no está disponible

Si abres la aplicación Wallet y aparece un mensaje de error que indica que no puedes acceder, es posible que puedas hacerlo desde el menú Ajustes de tu teléfono:

  1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
  2. Toca Google y luego Ajustes de aplicaciones de Google y luego Google Wallet.

Nota: Aunque no puedas abrir la pantalla de inicio de la aplicación, es posible que puedas utilizar la función de tocar para pagar con tu tarjeta predeterminada.

Si sigues teniendo este problema, infórmanos al respecto o envíanos tus comentarios sobre la aplicación.

¿Sigues necesitando ayuda?

Consejos:
  • Intenta mantener el teléfono cerca del terminal durante unos segundos más. Si no encuentras el icono de pago contactless en el lector, pide ayuda al cajero.
  • Si has intentado hacer un pago pequeño con el teléfono bloqueado, desbloquéalo y vuelve a intentarlo.
  • En algunas transacciones, es posible que tengas que desbloquear el teléfono varias veces.

Enviar comentarios

Para enviar comentarios e informar de problemas técnicos a través de la aplicación, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación Google Wallet .
  2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu cuenta y luego Ayuda y comentarios y luego Enviar comentarios.
  3. Para hacernos llegar tus comentarios, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  4. Si quieres proporcionar más información, marca la casilla "Enviar registros".

Revisamos todos los comentarios que recibimos, aunque no siempre podemos responder.

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