Adicionar um cartão de débito ou crédito ao app Carteira do Google

Você pode adicionar um cartão compatível à Carteira do Google para fazer pagamentos nas lojas com seu smartphone ou smartwatch.

Adicionar um cartão novo

Com o app Carteira do Google
  1. Abra o app Carteira do Google .
  2. Na parte inferior, toque em "Adicionar à carteira" .
  3. Toque em Cartão de pagamento.
    • Todos os cartões salvos na Conta do Google são exibidos.
  4. Toque em Novo cartão de crédito ou débito.
    • Para adicionar um cartão, use a câmera ou toque em Ou insira os detalhes manualmente.
  5. Na parte de baixo da tela, toque em Salvar e continuar.
  6. Leia os termos do emissor e toque em Aceitar.
  7. Caso seja necessário verificar sua forma de pagamento, escolha uma opção da lista. Saiba como verificar sua forma de pagamento.

Dica: depois desta etapa:

  •  Você vai receber uma mensagem informando que seu cartão foi adicionado e está pronto para fazer pagamentos em:
    • Lojas
    • On-line
    • Ou em apps que aceitem o Google Pay
  • Se você receber outra mensagem, saiba como corrigir o problema.

Depois de adicionar um cartão, vamos fazer uma pequena transação da Carteira do Google na sua conta. O objetivo dela é verificar se o cartão e a conta são válidos. Essa transação vai desaparecer em breve e não vai afetar seu saldo.

No app ou site do seu banco
  1. Abra o app para dispositivos móveis ou acesse o site do seu banco.
  2. Faça login na sua conta.
  3. Encontre o botão Adicionar à Carteira do Google ou Adicionar ao GPay e toque nele.
  4. Siga as instruções na tela.

Se o botão "Adicionar à Carteira do Google" ou "Adicionar ao GPay" não estiver disponível, talvez seu cartão ou instituição financeira não estejam habilitados para esse recurso. Para mais detalhes, entre em contato com o banco.

Corrigir um problema

"Não foi possível concluir a configuração do cartão para o pagamento por aproximação"

Você recebeu essa mensagem porque seu banco não permite pagamentos por aproximação com esse cartão. Para saber mais, entre em contato com seu banco.

Dica: diga ao seu banco "Não consigo adicionar meu cartão à minha carteira digital para fazer pagamentos por aproximação".

Você também receberá essa mensagem se algo der errado na configuração do seu cartão. Tente novamente mais tarde ou use outro cartão de débito ou crédito. Encontre as formas de pagamento aceitas em cada país ou região.

"Este cartão não pode ser usado em pagamentos por aproximação"
Você recebeu essa mensagem porque seu banco não permite pagamentos por aproximação com esse cartão. Encontre as formas de pagamento aceitas em cada país ou região. Você pode tentar adicionar outro cartão de débito ou crédito. Para saber mais, entre em contato com seu banco.
"Não é possível configurar este smartphone para pagamentos por aproximação"

Essa mensagem pode aparecer por um destes motivos:

  • Seu smartphone não tem a tecnologia NFC: para fazer pagamentos por aproximação, é necessário ter esse recurso. Verifique se o smartphone tem a tecnologia NFC.
  • Seu smartphone não atende aos padrões de segurança para pagamentos por aproximação. Verifique se você:
    • tem um dispositivo com acesso root;
    • executa uma ROM personalizada;
    • tem um carregador de inicialização desbloqueado;
    • executa um software não certificado.

Mesmo que não seja possível configurar o pagamento por aproximação em um cartão salvo na sua Conta do Google, você ainda poderá:

  • comprar produtos e serviços do Google;
  • pagar em um app ou site que ofereça o Google Pay como forma de pagamento ou tenha um botão "Comprar com o GPay" na finalização da compra.
"Não foi possível concluir a configuração do recurso de pagamento por aproximação"
Se você receber essa mensagem de erro, seu cartão pode ter sido salvo na sua Conta do Google, mas não no app Carteira do Google. Adicione outra forma de pagamento ou conclua a configuração. Encontre as formas de pagamento aceitas em cada país ou região. Se você ainda tiver problemas, entre em contato com a gente.

Mesmo que não seja possível configurar o pagamento por aproximação em um cartão salvo na sua Conta do Google, você ainda poderá:

  • comprar produtos e serviços do Google;
  • pagar em um app ou site que ofereça o Google Pay como forma de pagamento ou tenha um botão "Comprar com o GPay" na finalização da compra.
"Este cartão não está pronto para ser usado em pagamentos on-line."
Se você receber essa mensagem, não será possível usar seu cartão para compras na Web ou em apps. Ainda assim, você poderá usar o cartão para fazer pagamentos por aproximação se estiver em um país ou região que aceita esse método.
"Meus cartões desapareceram do app Google Pay ou recebi um e-mail dizendo que meus cartões foram excluídos"

Como precaução, seus cartões podem ser removidos da Carteira do Google. Verifique se você:

  • desativou o bloqueio de tela ou alterou para um bloqueio de tela que não tem suporte na Carteira do Google, como o Smart Unlock ou Knock to Unlock;
  • não abre o app Carteira do Google há 90 dias ou mais;
  • redefiniu seu smartphone para as configurações de fábrica;
  • apagou todos os dados do Google Play Services ou da Carteira do Google nas configurações do smartphone;
  • removeu a Conta do Google do seu dispositivo;
  • apagou ou bloqueou seu dispositivo remotamente;
  • usa a função Dual apps no dispositivo.

Se uma das condições acima se aplica ao seu caso, siga estas etapas para adicionar novamente os cartões removidos à Carteira do Google.

Se não, reporte o problema ou envie feedback sobre o app.

Função Dual apps

A Carteira do Google não é compatível com o recurso Dual apps. Se você tiver um dispositivo com o recurso Dual apps, siga estas etapas para desativar essa função:

  1. No dispositivo, abra o app Configurações.
  2. Role a tela para baixo.
  3. Toque em Apps e Dual apps.
  4. Verifique se o recurso Dual apps está desativado para os apps compatíveis.
  5. No canto superior direito, toque em Configurações Settings.
  6. Toque em contas de Dual apps e Excluir dados de contas de Dual apps.
  7. Reinicie o dispositivo.
  8. Abra o app Carteira do Google.
    • Se necessário, adicione os cartões e verifique se o problema foi resolvido.
"Não foi possível concluir sua transação"

Se for solicitado que você envie mais informações após receber essa mensagem, siga as instruções na tela.

Caso as informações não sejam solicitadas, siga estas instruções:

  • Tente usar uma forma de pagamento diferente.
  • Confira se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento (como cartão de crédito) corresponde ao endereço que aparece nas suas configurações do Google Pay. Se eles não forem iguais, atualize seu endereço em payments.google.com e faça a transação novamente.
  • Caso esteja usando um app, tente pagar no site do produto.
  • Se você estiver no site, tente usar o app.
  • Caso esteja usando um cartão de crédito, entre em contato com seu banco ou instituição financeira sobre essa transação.
Não foi possível concluir a configuração para pagamentos em lojas. Ocorreu um erro durante o processo. Tente novamente mais tarde.

É possível adicionar seu cartão American Express em até 10 dispositivos. Se você não conseguiu adicionar o cartão, significa que atingiu o limite. Exclua o cartão de dispositivos antigos e tente configurar novamente. Caso seu cartão não esteja em vários dispositivos, entre em contato com a American Express para receber ajuda.

 

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda estiver com problemas ou caso tenha dúvidas, converse com a comunidade ou nossa equipe.

 

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