Ajouter une carte de débit ou de crédit à l'application Google Wallet

Important : Pour ajouter une carte pour les paiements sans contact, vous devez vous trouver dans un pays ou une région où le paiement sans contact est disponible. Vous devez également disposer d'une carte de débit ou de crédit acceptée.

Pour payer en magasin avec votre téléphone ou votre montre connectée, vous devez ajouter une carte à Google Wallet.

Ajouter une carte avec l'application Google Wallet

1. Ouvrez l'application Google Wallet .
2. En bas de l'écran, appuyez sur Ajouter à Wallet .
3. Appuyez sur Carte de paiement Nouvelle carte de crédit ou de débit.
4. Pour ajouter une carte, utilisez votre appareil photo ou appuyez sur Saisir les détails manuellement.
   • Remarque : Vous pouvez également placer votre carte au dos de votre appareil pour lire ses informations (cette fonctionnalité n'est disponible que dans certains pays). Pour cela, appuyez sur Appuyez pour ajouter une carte.
5. En bas de l'écran, appuyez sur Enregistrer et continuer.
6. Lisez les conditions d'utilisation de l'émetteur.
7. Appuyez sur Accepter.
8. S'il vous est demandé de valider votre mode de paiement, choisissez une option dans la liste. Découvrez comment valider votre mode de paiement.

Remarque : Lorsque vous ajoutez une carte éligible, une carte virtuelle est automatiquement créée. En savoir plus sur les cartes virtuelles

Ajouter une carte depuis l'application ou le site Web de votre banque

1. Ouvrez l'application mobile de votre banque ou accédez à son site Web.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Appuyez sur Ajouter à GPay.
4. Suivez les instructions à l'écran.

Si vous ne voyez pas de bouton "Ajouter à GPay", il se peut que votre carte ou votre établissement financier ne soient pas compatibles avec cette fonctionnalité. Pour plus d'informations, contactez votre banque.

Résoudre les problèmes liés à l'ajout d'une carte de débit ou de crédit

Erreur : "Impossible de terminer de configurer la carte pour le paiement sans contact"

Cette erreur indique que la banque émettrice a refusé la demande d'ajout de votre carte à Google Wallet. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard utilisée par les établissements financiers pour protéger votre compte.

Pour résoudre ce problème, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. Informez le représentant du service client que vous essayez d'ajouter votre carte à Google Wallet pour le paiement sans contact et demandez-lui d'autoriser cet ajout.

Conseil : Avant de contacter votre banque, vérifiez vos informations. Assurez-vous que le nom, le code CVC et l'adresse de facturation que vous avez saisis dans Google Wallet correspondent exactement aux informations enregistrées auprès de votre banque. Souvent, l'échec de la configuration du paiement sans contact est dû à une incohérence à ce niveau.

Vous pouvez également essayer d'ajouter la carte directement depuis l'application de banque mobile ou le site Web de la banque. De nombreux établissements proposent une option Ajouter à GPay dans les informations sur la carte, ce qui peut faciliter le processus sans nécessiter d'assistance manuelle.

Si vous rencontrez cette erreur lorsque vous ajoutez plusieurs cartes, vous devrez peut-être contacter chaque établissement financier individuellement, car chaque demande de tokenisation est traitée séparément par l'émetteur concerné. Sachez que la décision finale d'approuver l'ajout d'une carte à Google Wallet revient uniquement aux systèmes de sécurité de l'émetteur de la carte. Google facilite la connexion sécurisée à votre banque, mais ne peut pas annuler la décision d'un émetteur de refuser une demande. Si un représentant vous conseille de contacter Google, veuillez préciser que vous souhaitez obtenir l'autorisation pour une demande de provisionnement de portefeuille numérique.

Vous pouvez également réessayer plus tard ou utiliser un autre mode de paiement accepté. Découvrez comment trouver les modes de paiement acceptés.

Erreur : "Impossible de configurer la carte pour le paiement sans contact"

Si vous ne parvenez pas à configurer votre carte pour le paiement sans contact, vérifiez si votre banque et votre carte acceptent les paiements avec Google Wallet. Découvrez comment trouver les modes de paiement acceptés.

• Si votre carte est acceptée, réessayez plus tard ou utilisez une autre carte de débit ou de crédit.
• Si votre carte ne peut pas être configurée pour le paiement sans contact, mais qu'elle est enregistrée dans Google Wallet, vous pouvez tout de même l'utiliser pour :
  • acheter des produits et services Google ;
  • payer dans une application ou sur un site Web si Google Pay est un mode de paiement proposé ou si le bouton "Acheter avec GPay" apparaît lors du paiement.

Remarque : Une carte physique compatible avec les paiements sans contact ne l'est pas nécessairement avec Google Wallet. Votre banque et votre carte doivent explicitement accepter les paiements sans contact par le biais de Google Wallet. Pour vérifier la compatibilité de votre carte, consultez Connaître les modes de paiement acceptés.

Erreur : "Impossible de configurer le téléphone pour le paiement sans contact"

Ce message peut s'afficher dans les cas suivants :

• Votre téléphone n'est pas équipé du NFC. Pour effectuer des paiements sans contact, vérifiez si votre téléphone est compatible NFC.
• Votre téléphone ne respecte pas les normes de sécurité concernant les paiements sans contact s'il :
  • est en mode root ;
  • exécute une ROM personnalisée ;
  • est doté d'un bootloader déverrouillé ;
  • exécute un logiciel non certifié.

Erreur : "La carte ne peut pas être utilisée pour les paiements en ligne"

Si vous recevez ce message, vous ne pouvez pas utiliser votre carte pour effectuer des achats sur le Web ni via des applications. Si vous vous trouvez dans un pays ou une région où le paiement sans contact est accepté, vous pouvez peut-être l'utiliser pour payer sans contact en magasin.

Découvrez les pays dans lesquels Google Wallet est disponible.

Erreur : "Vous avez ajouté trop de cartes à Wallet"

Vous pouvez stocker plusieurs cartes de paiement sur votre appareil, mais il existe une limite maximale. Supprimez les cartes inutilisées ou ajoutez la carte depuis l'application de votre banque et réessayez.

Des cartes ont disparu de l'application Google Wallet ou vous avez reçu une notification indiquant qu'elles ont été supprimées

Vos cartes peuvent avoir été supprimées de Google Wallet par mesure de sécurité. Vérifiez si l'une de ces situations vous concerne :

• Vous avez désactivé le verrouillage de l'écran ou vous utilisez un verrouillage de l'écran incompatible avec Google Wallet, comme Smart Unlock ou Knock to Unlock. En savoir plus sur le verrouillage de l'écran
• Vous n'avez pas ouvert l'application Google Wallet depuis 90 jours ou plus.
• Vous avez rétabli la configuration d'usine de votre appareil, effacé ses données à distance ou l'avez verrouillé. Découvrez comment restaurer votre compte Wallet.
• Vous avez effacé toutes les données des services Google Play ou de Google Wallet dans les paramètres de votre téléphone.
• Vous avez supprimé votre compte Google de votre téléphone.
• Vous utilisez la fonctionnalité Applications clonées sur votre appareil. La fonctionnalité Applications clonées n'est pas compatible avec Google Wallet. Pour la désactiver :
  1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
  2. Faites défiler l'écran vers le bas.
  3. Appuyez sur Applications Applications clonées.
  4. Vérifiez si la fonctionnalité est désactivée pour les applications compatibles.
  5. En haut à droite, appuyez sur Paramètres.
  6. Appuyez sur Comptes d'applications clonées Supprimer les données de comptes d'applications clonées.
  7. Redémarrez votre appareil.

Vous devrez peut-être ajouter à nouveau les cartes supprimées dans Google Wallet. Découvrez comment ajouter une carte dans l'application Google Wallet.

 

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si le problème persiste ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.