Se tiver problemas em chamadas ou no acesso ao Google Voice, siga estas etapas para corrigi-los.
Não é possível fazer a inscrição porque sua conta não está pronta
Durante a inscrição, se a mensagem "Sua conta ainda não está pronta para o Google Voice" for exibida, entre em contato com o administrador do serviço. Para você usar o Voice, o administrador precisa liberar e configurar uma licença para sua conta.
Não é possível acessar o Google Voice
Se você estiver usando uma conta gerenciada do Google Workspace no trabalho ou na escola:
- Confirme se o administrador ativou o Voice para sua conta e atribuiu uma licença a você.
- Verifique a conexão de Internet e se você consegue acessar outros serviços do Google Workspace.
- É necessário usar um navegador compatível:
- Chrome
- Firefox (Windows e Mac)
- Microsoft Edge
- Safari
Não consigo fazer uma chamada telefônica
Importante: as operadoras de telecomunicações chinesas podem bloquear chamadas realizadas para a China.
- Verifique se o número de telefone está formatado corretamente.
- Se você copiou e colou o número de telefone, tente digitar.
- Se estiver fazendo uma chamada internacional, digite o código correto do país. Verifique se você não digitou o código do país duas vezes.
- Se você não estiver usando uma conta do Google Voice para Google Workspace, confirme se há créditos de chamada suficientes. Saiba como comprar crédito.
- Quase todas as chamadas do Google Voice originadas nos EUA e destinadas a números desse país ou do Canadá são gratuitas.
- As chamadas para alguns lugares nos Estados Unidos e no Canadá custam USD 0,01 por minuto ou a tarifa listada na moeda local.
- As chamadas para locais fora dos Estados Unidos são realizadas com as tarifas listadas.
- Saiba mais sobre as tarifas de chamada.
No caso das contas do Voice para Google Workspace, as faturas das chamadas são enviadas de maneira centralizada à sua organização.
- É possível que as chamadas pelo Voice não estejam disponíveis no país ou na região em que você está.
Countries/regions where calling from Voice is not available
- Crimea
- Cuba
- India (Users can make calls to all countries but not to domestic locations within India.)
- Iran
- North Korea
- Sudan
- Syria
- Se você estiver usando uma conta de trabalho ou escolar e ouvir a mensagem "Não foi possível completar sua chamada", entre em contato com o administrador do Voice. Esta mensagem pode indicar que você não tem mais uma licença do Voice. Nesse caso, o administrador precisa atribuir uma nova licença a você.
Não consigo receber uma chamada telefônica
No computador
- Confirme se você abriu voice.google.com no navegador.
- Verifique se o computador está configurado para atender a chamadas recebidas.
- Atualize a página no navegador.
No dispositivo móvel
Verifique se o dispositivo móvel está configurado para atender a chamadas recebidas.
As chamadas recebidas não tocam
Se você não usa o Voice com frequência enquanto está aberto, talvez não ouça o toque das chamadas recebidas. Para resolver o problema, interaja com o Voice. Navegue na interface do Voice por 10 segundos. Para saber mais, leia as Alterações na política de reprodução automática.
A inatividade pode colocar a guia "Google Voice" no modo de espera. Você não receberá chamadas enquanto a guia Google Voice estiver no modo de espera.
Se os problemas persistirem
Acesse a Comunidade de Ajuda do Google Voice para receber ajuda de outras pessoas que usam o Voice.