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Corrija problemas com chamadas do Voice

Se tiver problemas com chamadas ou com o acesso ao Google Voice, experimente estes passos para corrigir o seu problema específico.

Não consegue inscrever-se porque a sua conta não está pronta

Durante a inscrição, se vir a mensagem "A sua conta ainda não está pronta para o Google Voice", contacte o seu administrador do Voice. Para poder utilizar o Voice, o seu administrador precisa de lhe atribuir uma licença do Voice e configurar a sua conta.

Não consegue aceder ao Google Voice

Se estiver a utilizar uma conta do Google Workspace gerida pelo seu trabalho ou pela sua escola:

  • Confirme se o administrador ativou o Voice para a sua conta e se lhe atribuiu uma licença do Voice.
  • Verifique a sua ligação à Internet e confirme se consegue aceder a outros serviços do Google Workspace.
  • Certifique-se de que está a utilizar um navegador compatível:
    • Chrome
    • Firefox (Windows e Mac)
    • Microsoft Edge
    • Safari

Não consegue efetuar chamadas

Importante: os operadores de telecomunicações chineses podem bloquear as chamadas efetuadas para a China.

  1. Certifique-se de que o número de telefone está formatado corretamente.
    • Se copiou e colou o número de telefone, experimente escrever o número para o qual pretende ligar.
    • Se está a efetuar uma chamada internacional, introduza o código do país correto. Certifique-se de que não introduziu o código do país duas vezes.
  2. Se não estiver a utilizar uma conta do Google Voice para Google Workspace, confirme se tem crédito de chamadas suficiente. Saiba como comprar crédito

    No caso das contas do Voice para Google Workspace, as chamadas serão faturadas centralmente à sua organização.

  3. As chamadas do Voice podem não estar disponíveis no país/região que estiver a visitar.
    Países/regiões em que as chamadas a partir do Voice não estão disponíveis   
    • Crimeia
    • Cuba
    • Índia (os utilizadores podem efetuar chamadas para todos os países, mas não para localizações na Índia.)
    • Irão
    • Coreia do Norte
    • Sudão
    • Síria
  4. Se estiver a utilizar uma conta escolar ou profissional e ouvir a mensagem "Não foi possível concluir a sua chamada", contacte o seu administrador do Voice. Esta mensagem pode significar que já não tem uma licença do Voice e o seu administrador tem de lhe atribuir uma.

Não consegue receber chamadas

No computador

  1. Certifique-se de que o site voice.google.com está aberto no seu navegador.
  2. Certifique-se de que o seu computador está configurado para atender chamadas.
  3. Atualize o seu navegador.

No dispositivo móvel

Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está configurado para atender chamadas.

Não ouve o toque de chamadas recebidas

Se não utilizar o Voice regularmente enquanto estiver aberto, poderá não ouvir o toque de chamadas recebidas. Para resolver este problema, interaja com o Voice. Interaja com a interface do Voice durante 10 segundos. Para saber mais, leia as nossas Alterações da Política de Reprodução Automática.

Se continuar a ter problemas

Aceda à Comunidade de ajuda do Google Voice para obter ajuda de outras pessoas que utilizam o Voice.

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