Se tiver problemas com chamadas ou com o acesso ao Google Voice, experimente estes passos para corrigir o seu problema específico.
Não consegue inscrever-se porque a sua conta não está pronta
Durante a inscrição, se vir a mensagem "A sua conta ainda não está pronta para o Google Voice", contacte o seu administrador do Voice. Para poder utilizar o Voice, o seu administrador precisa de lhe atribuir uma licença do Voice e configurar a sua conta.
Não consegue aceder ao Google Voice
Se estiver a utilizar uma conta do Google Workspace gerida pelo seu trabalho ou pela sua escola:
- Confirme se o administrador ativou o Voice para a sua conta e se lhe atribuiu uma licença do Voice.
- Verifique a sua ligação à Internet e confirme se consegue aceder a outros serviços do Google Workspace.
- Certifique-se de que está a utilizar um navegador compatível:
- Chrome
- Firefox (Windows e Mac)
- Microsoft Edge
- Safari
Não consegue efetuar chamadas
Importante: os operadores de telecomunicações chineses podem bloquear as chamadas efetuadas para a China.
- Certifique-se de que o número de telefone está formatado corretamente.
- Se copiou e colou o número de telefone, experimente escrever o número para o qual pretende ligar.
- Se está a efetuar uma chamada internacional, introduza o código do país correto. Certifique-se de que não introduziu o código do país duas vezes.
- Se não estiver a utilizar uma conta do Google Voice para Google Workspace, confirme se tem crédito de chamadas suficiente. Saiba como comprar crédito
- Quando efetua chamadas a partir dos EUA, quase todas as chamadas do Google Voice para os EUA e para o Canadá são gratuitas.
- As chamadas para alguns destinos nos EUA e no Canadá têm o custo de 1 cêntimo por minuto (USD) ou a tarifa indicada para a sua moeda local.
- As chamadas para destinos fora dos EUA são taxadas de acordo com as tarifas indicadas.
- Saiba mais sobre as tarifas de chamadas.
No caso das contas do Voice para Google Workspace, as chamadas serão faturadas centralmente à sua organização.
- As chamadas do Voice podem não estar disponíveis no país/região que estiver a visitar.
Países/regiões em que as chamadas a partir do Voice não estão disponíveis
- Crimeia
- Cuba
- Índia (os utilizadores podem efetuar chamadas para todos os países, mas não para localizações na Índia.)
- Irão
- Coreia do Norte
- Sudão
- Síria
- Se estiver a utilizar uma conta escolar ou profissional e ouvir a mensagem "Não foi possível concluir a sua chamada", contacte o seu administrador do Voice. Esta mensagem pode significar que já não tem uma licença do Voice e o seu administrador tem de lhe atribuir uma.
Não consegue receber chamadas
No computador
- Certifique-se de que o site voice.google.com está aberto no seu navegador.
- Certifique-se de que o seu computador está configurado para atender chamadas.
- Atualize o seu navegador.
No dispositivo móvel
Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está configurado para atender chamadas.
Não ouve o toque de chamadas recebidas
Se não utilizar o Voice regularmente enquanto estiver aberto, poderá não ouvir o toque de chamadas recebidas. Para resolver este problema, interaja com o Voice. Interaja com a interface do Voice durante 10 segundos. Para saber mais, leia as nossas Alterações da Política de Reprodução Automática.
A inatividade pode colocar o separador Google Voice no modo de suspensão. Quando recebe uma chamada enquanto o separador Google Voice está no modo de suspensão, as chamadas recebidas não tocam.
Se continuar a ter problemas
Aceda à Comunidade de ajuda do Google Voice para obter ajuda de outras pessoas que utilizam o Voice.