Si tienes problemas con las llamadas o al acceder a Google Voice, prueba a seguir estos pasos para resolver el problema en cuestión.
No puedes registrarte porque tu cuenta no está preparada
Durante el registro, si ves el mensaje "Tu cuenta no está preparada aún para Google Voice", ponte en contacto con tu administrador de Voice. Para poder utilizar el servicio, el administrador debe asignarte una licencia de Voice y configurar tu cuenta.
No puedes acceder a Google Voice
Si utilizas una cuenta de Google Workspace gestionada por tu trabajo o centro educativo, sigue estos pasos:
- Verifica que tu administrador ha activado Voice en tu cuenta y que te ha asignado una licencia de Voice.
- Comprueba tu conexión a Internet y verifica que puedes acceder a otros servicios de Google Workspace.
- Asegúrate de que utilizas un navegador compatible:
- Chrome
- Firefox (Windows y Mac)
- Microsoft Edge
- Safari
No puedes hacer una llamada de teléfono
Importante: Es posible que las empresas de telecomunicaciones chinas bloqueen las llamadas salientes a China.
- Asegúrate de que el número de teléfono al que quieres llamar tenga el formato adecuado.
- Si has copiado y pegado el número, prueba a introducirlo manualmente.
- Si estás haciendo una llamada internacional, introduce el prefijo de país correcto. Comprueba que no lo hayas introducido dos veces.
- Si no estás usando una cuenta de Google Voice para Google Workspace, comprueba si tienes suficiente saldo para llamadas. Consulta cómo comprar saldo.
- Cuando llamas desde Estados Unidos, casi todas las llamadas de Google Voice a Canadá y Estados Unidos son gratuitas.
- Las llamadas a ciertos lugares de Canadá y de EE. UU. cuestan 1 céntimo de dólar (USD) por minuto, o la tarifa indicada en tu moneda local.
- Las llamadas a lugares de fuera de Estados Unidos tienen estas tarifas.
- Más información sobre las tarifas de llamadas
Las llamadas de cuentas de Voice para Google Workspace se facturan de forma centralizada a tu organización.
- Es posible que las llamadas de Voice no estén disponibles en el país o en la región donde estés.
Países o regiones en los que no están disponibles las llamadas de Voice:
- Crimea
- Cuba
- India (si estás en India, puedes llamar a cualquier número que no sea indio)
- Irán
- Corea del Norte
- Sudán
- Siria
- Si utilizas una cuenta de trabajo o de centro educativo y oyes el mensaje "No hemos podido realizar la llamada", ponte en contacto con tu administrador de Voice. Este mensaje puede indicar que ya no tienes una licencia de Voice y que tu administrador debe asignarte una.
No puedes recibir una llamada
En tu ordenador
- Comprueba que voice.google.com esté abierto en el navegador.
- Asegúrate de que el ordenador esté configurado para responder las llamadas entrantes.
- Vuelve a cargar el navegador.
En tu dispositivo móvil
Comprueba que tu dispositivo móvil esté configurado para responder las llamadas entrantes.
No oigo el sonido de las llamadas entrantes
Si tienes Voice abierto, pero no lo usas con frecuencia, es posible que no oigas las llamadas entrantes. Para solucionarlo, debes interactuar con Voice. Haz clic en distintos puntos de la interfaz de Voice durante 10 segundos. Más información sobre los cambios en la política de reproducción automática
La pestaña de Google Voice puede entrar en modo de suspensión si está inactiva y, en este modo, las llamadas entrantes no suenan.
Si sigues teniendo problemas
Visita la comunidad de ayuda de Google Voice para pedir ayuda a otros usuarios de Voice.