Solicitar um reembolso do Google Voice

Você pode pedir um reembolso do Google Voice.

Importante: se não houver atividades na sua conta por um determinado período, o saldo será transferido para o estado.

Pedir reembolso

Importante: não é possível transferir o saldo do Google Voice para outra Conta do Google nem usá-lo em outros Serviços do Google.

Você pode pedir o reembolso de chamadas e saldos do Google Voice no prazo de até seis meses após a compra original. Se a conta passar a ser gerenciada pela sua organização, você poderá pedir o reembolso do saldo.

1. Faça login na Conta do Google que você usa com o Google Voice.
2. Para acessar o histórico de faturamento, clique ou copie e cole este link no seu navegador: https://voice.google.com/u/0/billing.
3. Conclua as etapas abaixo.
4. No canto superior direito, clique em Reembolsar saldo.
5. Selecione um dos tipos de reembolso abaixo:
   • Reembolso de todo o saldo: clique em Pedir reembolso  Pedir reembolso.
   • Reembolso de uma única chamada: na caixa "Receber crédito de chamada", em "Chamadas recentes", clique em Receber crédito escolha o motivo do reembolso  Pedir reembolso.

• Veja a seguir o que acontece após você concluir as etapas acima:
  • Você receberá um e-mail do Google Voice confirmando a solicitação de reembolso.
  • No Google Voice, o crédito que aparece é zerado na visualização Faturamento.
  • Não é mais possível fazer chamadas telefônicas pagas.

Alguns lembretes

O Google tenta reembolsar seu saldo no Google Pay. O reembolso pode levar vários dias para aparecer no Google Pay.

• Se o reembolso for concluído, você não receberá e-mails. Após o processamento, sua transação original será marcada como "Google Voice" e aparecerá como "Reembolsada" no Google Pay.
• Caso seu cartão de crédito expire ou não esteja no perfil para pagamentos, o Google Pay não fará o reembolso na forma de pagamento original. Você receberá um e-mail de [e-mail] pedindo para resolver o problema.
• O reembolso pode levar até 10 dias para aparecer na sua forma de pagamento original.
• Se você não receber o reembolso, siga estas etapas para solucionar problemas no Google Pay.

Importante: faça login em pay.google.com com a mesma conta que você usa no Google Voice.

Resolver problemas com um reembolso feito em uma conta encerrada

Se a conta usada no pagamento for encerrada ou o número do seu cartão mudar, você receberá um e-mail para atualizar suas informações de pagamento. Se você não receber um reembolso ou um e-mail do Google em 15 dias, entre em contato com o banco ou o emissor do cartão. Talvez o banco ou o emissor do cartão tenha suspendido os fundos e possa fazer uma transferência.

Pedidos não reembolsáveis

Não é possível receber um reembolso nos seguintes casos:

• Promoções sem custos financeiros
• Último pedido de reembolso feito há 30 dias ou menos tempo
• Transferências de crédito entre Contas do Google
• Taxa de US$ 20 para transferir seu número para o Google Voice
• Taxa de US$ 3 para transferir seu número do Google Voice

Prazo estimado para reembolsos

• Reembolso de uma única chamada: em minutos.
• Reembolso de todo o saldo: até 10 dias úteis.
• Reembolso manual: 14 dias úteis após o Google receber o formulário de reembolso.

Os reembolsos também dependem do tipo solicitado e da sua forma de pagamento.

• Quando você pede o reembolso do saldo inteiro, um e-mail é enviado ao proprietário da conta para confirmar o valor solicitado.
• Para tentar reembolsar seu crédito, o Google Pay envia as transações qualificadas do Google Voice de volta à forma de pagamento original.
• Se houver problemas com o reembolso, você receberá um e-mail do Google Pay com informações sobre como resolvê-los.

Transferência de bens vacantes para o Estado

A transferência de bens vacantes para o Estado é o processo em que contas ou ativos abandonados são devolvidos a uma autoridade estadual.

Sobre a transferência de bens vacantes para o Estado

As empresas nos EUA são obrigadas a ceder ativos que elas acreditam estar abandonados ao governo estadual. Se a conta do Google Voice for considerada inativa, o Google precisará transferir seus fundos restantes para o estado em que você informou que reside.

Se você reside fora dos EUA, os fundos são liberados para Delaware, o estado em que o Google foi constituído. Cada estado determina o tempo que a conta precisa estar inativa para que a transferência seja feita. Geralmente o período é de dois a cinco anos.

Por que minha conta está inativa?

Você não concluiu pelo menos uma das seguintes ações no período definido pelo seu estado:

• Fazer uma chamada com o Google Voice
• Adicionar crédito à sua conta do Google Voice
• Enviar uma mensagem de texto com o Google Voice

Posso receber meu dinheiro de volta?

Para pedir o reembolso do seu crédito, fale com o órgão responsável pelo confisco de propriedade não reclamada.