Pode pedir um reembolso do Google Voice.
Importante: se não houver atividade na sua conta durante um determinado período, o saldo da conta é pago ao estado.
Peça um reembolso
Importante: o seu saldo do Google Voice não pode ser transferido para outra Conta Google nem usado noutros serviços Google.
Pode pedir um reembolso para chamadas e saldos do Google Voice no prazo de seis meses após a compra original. Se a sua conta tiver sido migrada para uma conta gerida pela sua organização, pode pedir um reembolso do saldo.
- Inicie sessão na Conta Google que usa para o Google Voice.
- Para aceder ao seu histórico de faturação, clique neste link ou copie-o para o navegador: https://voice.google.com/u/0/billing.
- Continue com os passos abaixo.
- Na parte superior direita, clique em Reembolsar saldo.
- Selecione o tipo de reembolso:
- Reembolsar saldo completo: clique em Pedir reembolso
Pedir reembolso.
- Reembolsar uma única chamada: na caixa "Obter crédito de chamadas", em "Chamadas recentes", clique em Obter crédito
- Reembolsar saldo completo: clique em Pedir reembolso
Pedir reembolso.- Depois de concluir os passos acima:
- Recebe um email do Google Voice a confirmar o pedido de reembolso.
- Na vista de faturação do Google Voice, o crédito apresentado passa a zero.
- Já não é possível efetuar chamadas telefónicas pagas.
Aspetos a ter em conta
A Google tenta reembolsar o seu saldo através do Google Pay. Pode demorar vários dias até o reembolso aparecer no Google Pay.
- Se o reembolso for bem-sucedido, não recebe nenhum email. Após o processamento, a sua transação original é etiquetada como "Google Voice" e marcada como reembolsada no Google Pay.
- Se o seu cartão de crédito expirar ou não estiver no seu perfil de pagamentos, o Google Pay não pode reembolsar a forma de pagamento original. Recebe um email de payments-noreply@google.com a pedir-lhe que resolva o problema.
- Pode demorar até 10 dias para que o reembolso apareça na sua forma de pagamento original.
- Se não receber o reembolso, experimente os seguintes passos para resolver problemas do Google Pay.
Importante: inicie sessão em pay.google.com com a mesma conta que usa para o Google Voice.
Resolva problemas com um reembolso enviado para uma conta encerrada
Se a conta com que pagou estiver encerrada ou o número do cartão tiver mudado, receberá um email para atualizar as informações de pagamento. Se não receber um reembolso ou um email da Google no prazo de 15 dias, contacte o emissor da conta bancária ou do cartão. O emissor da conta bancária ou do cartão poderá ter os fundos e realizar uma transferência.
Pedidos não reembolsáveis
Não pode receber um reembolso por:
- Promoções sem custo financeiro
- Pedidos feitos há 30 ou menos dias desde o último pedido de reembolso
- Transferências de crédito entre Contas Google
- Taxa de 20 $ para transferir o seu número para o Google Voice
- Taxa de 3 $ para transferir o seu número do Google Voice
- Reembolso de uma chamada: em minutos.
- Reembolso de todo o saldo: até 10 dias úteis.
- Reembolso manual: 14 dias úteis depois de a Google receber o seu formulário de reembolso.
Os reembolsos também dependem do tipo de reembolso solicitado e do método de pagamento.
- Quando pede um reembolso de um saldo completo, é enviado um email ao titular da conta para confirmar o montante do reembolso pedido.
- O Google Pay tenta reembolsar o seu crédito ao devolver as transações elegíveis do Google Voice para a forma de pagamento original.
- Se houver algum problema com os reembolsos anteriores, recebe um email do Google Pay com informações sobre como o pode resolver.
Pagamento ao Estado
O pagamento ao Estado é o processo através do qual as contas ou os recursos abandonados são devolvidos a uma autoridade estadual.
Acerca do pagamento ao Estado
As empresas nos EUA são obrigadas a ceder os recursos que considerem abandonados ao governo estadual. Se a sua conta do Google Voice for considerada inativa, a Google tem de dar os fundos que restem na mesma ao estado onde indicou que reside.
Se residir fora dos EUA, os fundos são libertados para o estado de Delaware, o estado de constituição da Google. Cada estado determina durante quanto tempo a sua conta tem de estar inativa para que o pagamento seja efetuado. Normalmente, o período vai de 2 a 5 anos.
No período definido pelo seu estado, não fez uma ou mais das seguintes ações:
- Chamada efetuada com o Google Voice
- Crédito adicionado à sua conta do Google Voice
- Mensagem de texto enviada com o Google Voice
Para que o crédito lhe seja devolvido, contacte o departamento de bens não reclamados do seu estado.