Een terugbetaling voor Google Voice aanvragen

Je kunt een terugbetaling voor Google Voice aanvragen.

Belangrijk: Als er gedurende een bepaalde periode geen activiteit is in je account, wordt je accountsaldo verbeurd verklaard en overgedragen aan de staat.

Een terugbetaling aanvragen

Belangrijk: Je Google Voice-saldo kan niet worden overgezet naar een ander Google-account en kan niet worden gebruikt voor andere Google-services.

Je kunt tot 6 maanden na de oorspronkelijke aankoop een terugbetaling aanvragen voor Google Voice-gesprekken en -tegoeden. Als je account is overgezet naar een account dat wordt beheerd door je organisatie, kun je een terugbetaling aanvragen van het tegoed.

Log in op het Google-account dat je gebruikt voor Google Voice.
Klik op deze link of kopieer deze naar uw browser om uw factureringsgeschiedenis te bekijken: https://voice.google.com/u/0/billing.
Ga door met de stappen hieronder.
Klik rechtsboven op Tegoed terugbetalen.
Selecteer het type terugbetaling:
- Het hele tegoed terugbetalen: Klik op Terugbetaling aanvragen Terugbetaling aanvragen.
- Eén gesprek terugbetalen: Klik in het vak Beltegoed ontvangen, onder Recente gesprekken, op Beltegoed ontvangen kies een reden voor de terugbetaling Terugbetaling aanvragen.

Als je deze stappen hebt uitgevoerd, gebeurt het volgende:
- Je krijgt een e-mail van Google Voice waarin het terugbetalingsverzoek wordt bevestigd.
- In de Google Voice-factureringsweergave staat het tegoed op nul.
- U kunt geen betaalde telefoongesprekken meer voeren.

Waar u rekening mee moet houden

Google probeert het tegoed terug te betalen via Google Pay. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is in Google Pay.

Als de terugbetaling is gelukt, krijg je geen e-mails. Na verwerking wordt de oorspronkelijke transactie aangeduid met 'Google Voice' en gemarkeerd als terugbetaald in Google Pay.
Als je creditcard is verlopen of niet in je betalingsprofiel staat, kan Google Pay de terugbetaling niet overmaken naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt dan een e-mail van payments-noreply@google.com waarin je wordt gevraagd het probleem op te lossen.
Het kan 10 dagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is in de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je de terugbetaling niet hebt gekregen, volg je deze stappen om problemen met Google Pay op te lossen.

Belangrijk: Log in op pay.google.com met het account dat je ook gebruikt voor Google Voice.

Problemen met een terugbetaling naar een gesloten account oplossen

Als het account waarmee u heeft betaald, is gesloten of uw creditcardnummer is gewijzigd, krijgt u een e-mail om uw betalingsgegevens te updaten. Als u binnen 15 dagen geen terugbetaling of e-mail van Google krijgt, neemt u contact op met uw bank of kaartuitgever. Uw bank of kaartuitgever kan de betalingen inhouden en een overboeking uitvoeren.

Niet-terugbetaalbare verzoeken

Je kunt geen terugbetaling krijgen voor:

Kosteloze promoties
Aanvragen die zijn gemaakt 30 of minder dagen na je laatste terugbetalingsaanvraag
Beltegoed dat is overgezet tussen Google-accounts
Het tarief van $ 20 om je nummer over te zetten naar Google Voice
Het tarief van $ 3 om je nummer over te zetten vanuit Google Voice

Geschatte tijdlijn voor terugbetalingen

Eén gesprek terugbetalen: Binnen enkele minuten.
Hele tegoed terugbetalen: Maximaal 10 werkdagen.
Handmatige terugbetaling: 14 werkdagen nadat Google het terugbetalingsformulier heeft gekregen.

Terugbetalingen zijn ook afhankelijk van het type terugbetaling dat u aanvraagt en uw betaalmethode.

Als je een terugbetaling van het hele tegoed aanvraagt, krijgt de eigenaar van het account een e-mail om het teruggevraagde bedrag te bevestigen.
Google Pay probeert het beltegoed terug te betalen door in aanmerking komende transacties voor Google Voice terug te sturen naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Als er problemen zijn met eerdere terugbetalingen, krijg je een e-mail van Google Pay met informatie over hoe je deze problemen kunt oplossen.

Verbeurd verklaren

Verbeurd verklaren is het proces waarbij onbeheerde activa of accounts worden overgedragen aan een overheidsinstantie.

Over verbeurd verklaren

Bedrijven in de Verenigde Staten zijn verplicht om activa waarvan ze denken dat die onbeheerd zijn, over te dragen aan de overheid van de betreffende staat. Als uw Google Voice-account als inactief wordt beschouwd, moet Google het resterende tegoed in uw account overdragen aan de staat waarin u heeft aangegeven te wonen.

Als u buiten de Verenigde Staten woont, dragen we de tegoeden over aan de staat Delaware, de staat waarin Google is opgericht. Elke staat bepaalt hoelang uw account inactief moet zijn voordat het verbeurd wordt verklaard. Over het algemeen ligt die periode tussen de 2 en 5 jaar.

Waarom is mijn account inactief?

Je hebt binnen de door je staat ingestelde periode niet minstens een van de volgende acties uitgevoerd:

Gebeld met Google Voice.
Tegoed toegevoegd aan uw Google Voice-account.
Een sms gestuurd met Google Voice.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Neem contact op met het bureau voor ongeclaimd eigendom in je staat om het beltegoed terug te krijgen.