Importante: esse recurso funciona de maneira diferente de acordo com seu tipo de conta. Saiba mais sobre os tipos de conta do Google Voice.
Para fazer chamadas pagas, compre créditos do Google Voice.
- Quase todas as chamadas do Google Voice originadas nos EUA e destinadas a números desse país ou do Canadá são gratuitas.
- As chamadas para alguns lugares nos Estados Unidos e no Canadá custam USD 0,01 por minuto ou a tarifa listada na moeda local.
- As chamadas para locais fora dos Estados Unidos são realizadas com as tarifas listadas.
- Saiba mais sobre as tarifas de chamada.
Dica: o saldo não pode ser superior a US$ 70,00.
- Abra o app Voice
.
- Toque em Menu
Configurações.
- Em "Pagamentos", toque em Adicionar crédito.
- Para aumentar seu saldo, toque no valor do crédito
- Selecione uma forma de pagamento.
- Toque em Comprar. Você receberá um e-mail para confirmar a compra.
- Ao lado de "Recarregamento automático", é possível selecionar o que fazer quando o saldo ficar abaixo de USD 2,00:
- USD 10, 25, 50: adicione automaticamente esse valor de crédito. Depois de selecionar a forma de pagamento, toque em Salvar.
- Receber uma notificação por e-mail: receba um lembrete por e-mail quando o saldo estiver baixo.
- Desativado: não adicione mais crédito automaticamente à conta.
Dica: se você não tiver certeza de quanto crédito comprar, consulte a tarifa de chamada de um país ou região. Ao lado de "Tarifas de chamada", clique em Pesquisar 
Seu extrato bancário pode exibir uma transação extra de USD 1,00 do Google. A transação é uma solicitação de autorização temporária para verificar se seu cartão é válido e tem fundos suficientes. Ela não é uma cobrança real e desaparecerá.
Se houver uma compra de crédito referente a um valor maior que você não fez, saiba como denunciar a cobrança indevida.
Saber quanto custa uma chamada
- Quase todas as chamadas do Google Voice originadas nos EUA e destinadas a números desse país ou do Canadá são gratuitas.
- As chamadas para alguns lugares nos Estados Unidos e no Canadá custam USD 0,01 por minuto ou a tarifa listada na moeda local.
- As chamadas para locais fora dos Estados Unidos são realizadas com as tarifas listadas.
- Saiba mais sobre as tarifas de chamada.
As chamadas nacionais e internacionais usam minutos da operadora de celular, a menos que você faça chamadas pela Internet.
Cobranças de longa distância
Quando você liga para alguém, a chamada é feita por um número dos EUA atribuído aleatoriamente. Se o código de área do número usado não for igual ao seu, você poderá pagar taxas de longa distância. Se você viajar para outro país/região, sua operadora poderá cobrar tarifas de chamadas internacionais.
As tarifas padrão para tempo de transmissão e mensagens de texto serão aplicadas com base no seu plano de telefonia.
Cobranças internacionais
Se você tiver um número dos EUA e fizer uma chamada quando estiver em outro país/região, serão cobradas tarifas internacionais. Sua operadora de celular também pode cobrar taxas adicionais de roaming. Para fazer chamadas sem roaming, use Wi-Fi ou dados móveis.
Confirmar se a chamada paga usa o Google Voice
Se a chamada não tiver custo financeiro, você vai receber uma mensagem do Google Voice. A mensagem informa o custo da chamada ou se ela está sendo feita pelo Google Voice.
Se você não receber uma mensagem, significa que a chamada não está usando o Google Voice. Nesse caso, a chamada está sujeita a cobranças pela operadora de celular.
Verifique se as configurações de chamadas foram alteradas por uma atualização recente ou por outro app em conflito com o Google Voice.
Uso de dados e mensagens de texto
Só é possível enviar mensagens de texto para números nos EUA e no Canadá.
Mensagens de texto enviadas
As mensagens de texto enviadas pelo app Google Voice para dispositivos móveis ou em voice.google.com usam dados. Esses dados podem ser do seu plano de telefonia móvel ou uma conexão de Internet Wi-Fi. Não é necessário comprar créditos do Google Voice.
Mensagens de texto recebidas
Com base no seu plano de telefonia, as mensagens de texto recebidas estão sujeitas a cobranças.
Se você tiver problemas para comprar créditos
Se você receber uma das mensagens abaixo ou tiver dificuldade para pagar o crédito de chamada, talvez seja preciso corrigir um problema no seu perfil para pagamentos.
"Não foi possível concluir sua transação"
Se você precisar fornecer mais informações depois de receber essa mensagem, siga as instruções. Se não conseguir, faça o seguinte:
- Confira se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento (como cartão de crédito) corresponde ao endereço nas suas configurações do Google Pay. Se eles não forem iguais, atualize seu endereço em pay.google.com e faça a transação novamente.
- Se você estiver usando um app, tente pagar no site do produto. Se você estiver no site, tente usar o app.
- Se você estiver comprando créditos do Google Voice no Google Pay, saiba como corrigir problemas de pagamento na sua conta.
- Caso você esteja usando o recurso "Comprar sem login" na Google Store, faça login na sua Conta do Google. Crie uma Conta do Google, se você ainda não tiver uma.
"Não foi possível concluir a transação: cartão expirado"
Verifique se a forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, atualize-a no Google Pay.
"Não foi possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento."
- Verifique se a forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, atualize-a no Google Pay. Tente fazer a compra novamente.
- Veja se você tem saldo suficiente na sua conta para realizar a compra.
- Se os problemas persistirem, entre em contato com seu banco para verificar se há algo de errado na sua conta.
- Use outra forma de pagamento para fazer a compra.
"Seu pagamento não foi concluído. Use outra forma de pagamento ou tente novamente mais tarde."
- Verifique se a forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, atualize-a no Google Pay. Tente fazer a compra novamente.
- Veja se você tem saldo suficiente na sua conta para realizar a compra.
- Se os problemas persistirem, entre em contato com seu banco para verificar se há algo de errado na sua conta.
- Use outra forma de pagamento para fazer a compra.
"Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta."
Essa mensagem pode ser exibida porque:
- notamos uma transação suspeita no seu perfil para pagamentos;
- precisamos de mais informações para proteger sua conta contra fraudes.
Para corrigir o problema, siga estas etapas:
- Acesse pay.google.com.
- Verifique os alertas ou as solicitações. Talvez seja necessário confirmar sua identidade antes de usar sua Conta do Google para fazer uma compra.
- Verifique se seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados.
"Não foi possível processar o pagamento: saldo baixo do cartão"
Talvez você não tenha saldo suficiente para fazer o pagamento. Confira o saldo da conta ou entre em contato com o banco.
Cartão não qualificado ou destacado em cinza
Se seu cartão estiver destacado em cinza ou se você receber uma mensagem informando que ele não é qualificado, não será possível usá-lo para esse tipo de compra. Use outra forma de pagamento para fazer a compra.
Se não encontrar a forma de pagamento que queira usar, siga as instruções na tela para adicionar uma nova.
Por que tenho uma transação "pendente"?
Talvez você veja uma transação pendente para crédito de chamada no extrato do seu cartão ou no Google Pay. Essa transação pendente é uma solicitação de autorização e não uma cobrança. Ela representa uma retenção temporária que mudará depois que o pagamento for realizado.
Gerenciar pagamentos de recarregamento automático
Se você ativar o recarregamento automático no Google Voice, as cobranças referentes ao crédito de chamada serão exibidas em "Assinaturas e serviços" no Google Pay. Acesse pay.google.com para efetuar pagamentos. Não é possível gerenciar pagamentos de recarregamento automático no app Google Pay para dispositivos móveis.
- Acesse "Assinaturas".
- Encontre a cobrança automática do Google Voice para crédito de chamada e clique em Gerenciar.
Cancelar um recarregamento automático
Se você cancelar uma assinatura de recarregamento automático, os pagamentos já feitos não serão reembolsados.
- Acesse "Assinaturas".
- Encontre a cobrança automática do Google Voice para crédito de chamada e clique em Gerenciar.
- Selecione Cancelar assinatura.
- Acesse voice.google.com.
- No canto superior direito, clique em Configurações
.
- À esquerda, clique em Pagamentos.
- Ao lado de "Recarregamento automático", selecione Desativado.