Saiba como usar a gravação de chamada em contas empresariais

Com a gravação de chamada, os admins de contas empresariais do Voice podem:

Gravar ligações de forma automática ou manual para atender às demandas da organização, como:
- gerenciar políticas ou conformidade;
- permitir que os usuários gravem ligações manualmente para referência pessoal.

Dicas:

A gravação automática de chamadas está disponível apenas para assinaturas Premier do Voice para Google Workspace.
Todos os serviços pagos do Voice têm acesso à gravação manual de chamadas.

Tipos de gravação

Gravações automáticas
- Os admins podem gravar todas as chamadas.
- As chamadas gravadas podem ser acessadas da seguinte maneira:
  - Os admins podem verificar o Vault.
  - Os usuários podem verificar o histórico de ligações.
Gravações manuais
- Permitem que os usuários gravem ligações específicas para as seguintes finalidades:
  - Referências pessoais
  - Anotações
  - Compartilhamento

Os admins podem acessar as chamadas gravadas no Vault. Os usuários finais podem acessar as chamadas gravadas no registro de ligações.

Gravação automática de chamadas

Quando a gravação é iniciada, um indicador visual mostra que ela está em andamento.
Antes da gravação, o autor da chamada e o destinatário recebem uma notificação.
Se o som da chamada for desativado, a gravação não vai ser interrompida.
Se a chamada for colocada em espera, a gravação vai ser pausada e retomada quando a chamada for retirada da espera.
Os usuários não podem gravar uma chamada que já está sendo gravada.

Observação: os administradores da organização podem configurar a gravação automática de chamadas. Você tem acesso a essas gravações automáticas, e elas são retidas de acordo com as regras definidas pela organização.

Gerenciar gravações manuais de chamadas

Para gravar a chamada, os usuários podem pressionar .
Antes da gravação, o autor da chamada e o destinatário recebem uma notificação.
Um indicador é mostrado quando a gravação for iniciada.
Se o som da chamada for desativado, a gravação não vai ser interrompida.
Se a chamada for colocada em espera, a gravação vai ser pausada e retomada quando a chamada for retirada da espera.

Acessar gravações de chamadas no registro de chamadas

O microfone é exibido em chamadas gravadas.
Para chamadas transferidas, o ícone aparece no histórico de chamadas.
Os usuários podem reproduzir a gravação no histórico de chamadas.
O histórico de chamadas mostra se a gravação está em andamento.
Quando há um erro no gravação, uma mensagem é exibida no registro de chamadas.
Durante o download de uma chamada gravada, um ícone de carregamento é exibido.
Quando o download for concluído, o usuário pode reproduzir a chamada gravada.

Observação: as gravações são retidas de acordo com as regras definidas pela organização.

Excluir gravação de chamada

Os usuários podem eliminar a gravação excluindo o registro de chamadas associado a ela.

Observação: a organização mantém o registro de chamadas e a gravação, de acordo com as regras de retenção definidas por ela.