Saiba como utilizar a gravação de chamadas para empresas

A gravação de chamadas permite aos administradores de contas empresariais do Voice:

Gravar chamadas de forma manual ou automática para satisfazer necessidades organizacionais, como:
- Gestão ou conformidade das políticas
- Permitir que os utilizadores gravem chamadas manualmente para referência pessoal

Sugestão: esta funcionalidade está disponível apenas para contas do Voice para Google Workspace.

Tipos de gravações

Gravações automáticas
- Os administradores podem gravar todas as chamadas.
- Para aceder às chamadas gravadas:
  - Os administradores podem consultar o Vault.
  - Os utilizadores podem consultar o respetivo histórico de chamadas.
Gravações a pedido
- Permite aos utilizadores gravar chamadas individuais para:
  - Referência pessoal
  - Tomar notas
  - Partilhar

Os administradores podem aceder às chamadas gravadas através do Vault. Os utilizadores finais podem aceder às chamadas gravadas no registo de chamadas.

Gravação de chamadas automática

Quando a gravação é iniciada, um indicador visual mostra que a gravação está em curso.
O autor e o destinatário da chamada são notificados antes da gravação.
Se o som da chamada estiver desativado, a gravação continua.
Se uma chamada for colocada em espera, a gravação é pausada. A gravação é retomada quando a chamada sai de espera.
Os utilizadores não podem gravar uma chamada que já esteja a ser gravada.

Nota: os administradores organizacionais podem ter configurado a gravação automática das respetivas chamadas. Terá acesso a estas gravações automáticas e as gravações serão retidas de acordo com as regras de retenção definidas pela organização.

Faça a gestão das gravações de chamadas a pedido

Os utilizadores podem premir para gravar a chamada.
O autor e o destinatário da chamada são notificados antes da gravação.
É apresentado um indicador de gravação quando esta é iniciada.
Se o som da chamada estiver desativado, a gravação continua.
Se uma chamada for colocada em espera, a gravação é pausada. A gravação é retomada quando a chamada sai de espera.

Aceda às gravações de chamadas no registo de chamadas

O microfone é apresentado para as chamadas quando estas são gravadas.
Para chamadas transferidas, o ícone aparece no histórico de chamadas.
Os utilizadores podem reproduzir a gravação de chamadas no respetivo histórico de chamadas
O histórico de chamadas mostra se a gravação está a decorrer.
Quando há um erro de gravação, é apresentada uma mensagem de erro no registo de chamadas.
É apresentado um ícone giratório durante a transferência de uma chamada gravada.
Quando a transferência estiver concluída, os utilizadores podem reproduzir as chamadas gravadas.

Nota: as gravações serão retidas de acordo com as regras de retenção definidas pela organização.

Elimine gravações de chamadas

Os utilizadores podem eliminar a gravação de chamadas ao eliminar o registo de chamadas associado à mesma.

Nota: a organização continuará a reter o registo de chamadas e a gravação de acordo com as regras de retenção definidas pela mesma.