Gespreksopnamen gebruiken voor bedrijven

Met de service Opname van gesprek kunnen zakelijke Voice-beheerders het volgende doen:

• Gesprekken handmatig of automatisch opnemen om te voldoen aan organisatiebehoeften, zoals:
  • Beleidsbeheer of -naleving
  • Gebruikers toestaan gesprekken handmatig op te nemen voor persoonlijke referentie

Tip: Deze functie is alleen beschikbaar voor Voice voor Google Workspace-accounts.

Typen opnamen

• Automatische opnamen
  • Beheerders kunnen alle gesprekken opnemen.
  • Zo open je opgenomen gesprekken:
    • Beheerders kunnen Vault checken.
    • Gebruikers kunnen hun gespreksgeschiedenis bekijken.
• On demand opnamen
  • Gebruikers toestaan individuele gesprekken op te nemen voor:
    • Persoonlijke referentie
    • Aantekeningen maken
    • Delen

Beheerders hebben via Vault toegang tot opgenomen gesprekken. Eindgebruikers hebben toegang tot opgenomen gesprekken in de gesprekslijst.

Gesprekken automatisch opnemen

• Als de opname wordt gestart, geeft een visuele indicator aan dat de opname bezig is.
• Vóór de opname krijgen de beller en de ontvanger een melding.
• Als het geluid van het gesprek uitstaat, gaat de opname gewoon door.
• Als een gesprek in de wacht wordt gezet, wordt de opname onderbroken. De opname wordt hervat als het gesprek uit de wacht wordt gehaald.
• Gebruikers kunnen geen gesprekken opnemen die al worden opgenomen.

Opmerking: Je organisatiebeheerders hebben mogelijk ingesteld dat hun gesprekken automatisch worden opgenomen. Je hebt toegang tot deze automatische opnamen en de opnamen worden bewaard volgens de bewaarregels die de organisatie heeft ingesteld.

On demand gespreksopnemen beheren

• Gebruikers kunnen op drukken om het gesprek op te nemen.
• Vóór de opname krijgen de beller en de ontvanger een melding.
• Als de opname start, verschijnt er een opname-indicator.
• Als het geluid van het gesprek uitstaat, gaat de opname gewoon door.
• Als een gesprek in de wacht wordt gezet, wordt de opname onderbroken. De opname wordt hervat als het gesprek uit de wacht wordt gehaald.

Gespreksopnamen in de gesprekslijst openen

• De microfoon  wordt getoond voor gesprekken als gesprekken worden opgenomen.
• Voor doorverbonden gesprekken zie je in de gespreksgeschiedenis.
• Gebruikers kunnen de gespreksopname afspelen in de gespreksgeschiedenis.
• De gespreksgeschiedenis geeft aan of de opname bezig is.
• Als er een opnamefout is, wordt een foutmelding getoond in de gesprekslijst.
• Terwijl een opgenomen gesprek wordt gedownload, verschijnt er een spinner.
• Als de download klaar is, kunnen gebruikers opgenomen gesprekken afspelen.

Opmerking: De opnamen worden bewaard volgens de bewaarregels die de organisatie heeft ingesteld.

Gespreksopname verwijderen

Gebruikers kunnen de gespreksopname verwijderen door de bijbehorende gesprekslijst te verwijderen.

Opmerking: De organisatie bewaart de gesprekslijst en -opname volgens de bewaarregels die de organisatie heeft ingesteld.