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Anrufaufzeichnung für Unternehmen verwenden

Mit der Anrufaufzeichnung haben Voice-Administratoren in Unternehmen folgende Möglichkeiten:

  • Anrufe für Zwecke wie die folgenden manuell oder automatisch aufzeichnen:
    • Richtlinienverwaltung oder Compliance
    • Nutzern erlauben, Anrufe zur persönlichen Referenz manuell aufzuzeichnen
Hinweis: Diese Funktion ist nur für Konten von Voice für Google Workspace verfügbar.

Arten von Aufzeichnungen

  • Automatische Aufzeichnungen
    • Administratoren können alle Anrufe aufzeichnen.
    • So greifen Sie auf aufgezeichnete Anrufe zu:
      • Administratoren finden die Anrufe in Vault.
      • Nutzer finden die Anrufe in ihrer Anrufliste.
  • Aufzeichnungen nach Bedarf
    • Sie können Nutzern erlauben, einzelne Anrufe für folgende Zwecke aufzuzeichnen:
      • Zur persönlichen Referenz
      • Für ihre Notizen
      • Zum Teilen

Administratoren finden aufgezeichnete Anrufe in Vault. Bei Nutzern werden sie in der Anrufliste gespeichert.

Automatische Anrufaufzeichnung

  • Nutzer sehen an der eingeblendeten Anzeige, dass die Aufzeichnung begonnen hat.
  • Vor der Aufzeichnung werden sowohl der Anrufer als auch der Anrufempfänger benachrichtigt.
  • Bei Stummschaltung des Anrufs wird die Aufzeichnung fortgesetzt.
  • Bei gehaltenen Anrufen wird die Aufzeichnung pausiert, bis der Anruf wieder aufgenommen wird.
  • Nutzer können keinen Anruf aufzeichnen, der bereits aufgezeichnet wird.
Hinweis: Die Administratoren Ihrer Organisation haben möglicherweise festgelegt, dass Anrufe automatisch aufgezeichnet werden. Sie haben Zugriff auf die automatischen Aufzeichnungen, die gemäß den entsprechenden Regeln der Organisation aufbewahrt werden.

Anrufaufzeichnung nach Bedarf

  • Nutzer müssen  drücken, um einen Anruf aufzuzeichnen.
  • Vor der Aufzeichnung werden sowohl der Anrufer als auch der Anrufempfänger benachrichtigt.
  • Nutzer sehen an der eingeblendeten Anzeige, dass die Aufzeichnung begonnen hat.
  • Bei Stummschaltung des Anrufs wird die Aufzeichnung fortgesetzt.
  • Bei gehaltenen Anrufen wird die Aufzeichnung pausiert, bis der Anruf wieder aufgenommen wird.

Anrufaufzeichnungen in der Anrufliste aufrufen

  • Man kann am Mikrofonsymbol  erkennen, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
  • Weitergeleitete Anrufe sind in der Anrufliste durch das Symbol  gekennzeichnet.
  • Nutzer können aufgezeichnete Anrufe in ihrer Anrufliste wiedergeben.
  • In der Anrufliste wird angezeigt, ob die Aufzeichnung läuft.
  • Wenn ein Fehler auftritt, erscheint in der Anrufliste eine Fehlermeldung.
  • Beim Herunterladen eines aufgezeichneten Anrufs wird ein rotierendes Ladesymbol angezeigt.
  • Nach Abschluss des Downloads können Nutzer sich den aufgezeichneten Anruf anhören.
Hinweis: Die Aufzeichnungen werden gemäß den entsprechenden Regeln der Organisation aufbewahrt.

Anrufaufzeichnung löschen

Nutzer können eine Anrufaufzeichnung durch Löschen der zugehörigen Anrufliste entfernen.

Hinweis: Die Anrufliste und die Aufzeichnung werden entsprechend den von der Organisation festgelegten Regeln weiterhin aufbewahrt.

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