Puedes detener las llamadas y los mensajes no deseados, y bloquearlos o marcarlos como spam. Si Google Voice sospecha que una llamada puede ser spam, muestra una advertencia en la pantalla de llamadas entrantes y en tu historial de llamadas. Luego, puedes confirmar si la llamada es spam o no.
Importante: Si crees que estás en peligro, ponte en contacto con los servicios de emergencias de tu zona.
Si bloqueas un número de teléfono en Google Voice:
- Las llamadas y los mensajes procedentes de ese número se marcan como Bloqueado
.
- Si te llaman desde ese número, la persona escuchará un mensaje en el que se le informa de que el número está fuera de servicio.
- No recibirás mensajes de ese número.
Bloquear un número
- Abre la aplicación Voice
.
- En la parte inferior, toca Mensajes
, Llamadas
o Buzón de voz
.
- Sigue estos pasos para bloquear al contacto:
- Para bloquear al contacto desde un mensaje de texto, abre un mensaje que te haya enviado el contacto en cuestión
toca Más opciones
Personas y opciones
Bloquear [número]
Bloquear.
- Para bloquear al contacto desde una llamada o un mensaje de voz, abre una llamada o un mensaje de voz del contacto en cuestión
toca Más opciones
Bloquear [número]
Bloquear.
- Para bloquear al contacto desde un mensaje de texto, abre un mensaje que te haya enviado el contacto en cuestión
Confirmar si una llamada o un mensaje son spam o no
Google Voice muestra automáticamente una advertencia sobre las llamadas o los mensajes sospechosos de ser spam. En el historial de llamadas o mensajes, puedes confirmar si la llamada o el mensaje son spam o no.
Si confirmas que una llamada:
- Es spam, las llamadas o los mensajes de ese número se envían automáticamente a la carpeta de spam.
- No es spam, la advertencia se quita de la llamada. El banner de advertencia no aparecerá en próximas llamadas o mensajes de ese número.
Para confirmar si la llamada sospechosa es spam:
- En el historial de llamadas, toca la llamada marcada como sospechosa de spam.
- En el banner de advertencia que se muestra en los detalles de la llamada, selecciona Confirmar spam.
Nota: Si la llamada no es spam, toca No es spam
Confirmar que no es spam.
- En la ventana emergente que aparece, toca Confirmar spam.
- Las llamadas o los mensajes de este número se moverán automáticamente a la carpeta de spam.
Si confirmas que un mensaje:
- Es spam, las llamadas o los mensajes de ese número se envían automáticamente a la carpeta de spam.
- No es spam, la advertencia se quita del mensaje. El banner de advertencia no aparecerá en próximas llamadas o mensajes de ese número.
Para confirmar si el mensaje sospechoso es spam:
- En tu historial de mensajes, toca el mensaje marcado como posible spam.
- En el banner de advertencia que se muestra en los detalles del mensaje, selecciona Confirmar spam.
Nota: Si el mensaje no es spam, haz clic en No es spam
Confirmar que no es spam.
- En la ventana emergente que aparece, toca Confirmar spam.
Desbloquear un número
- Abre la aplicación Voice
.
- En la parte inferior, toca Mensajes
, Llamadas
o Buzón de voz
.
- Abre un mensaje de texto, una llamada o un mensaje de voz del contacto que quieras desbloquear.
- Sigue estos pasos para desbloquear al contacto:
- Para desbloquear al contacto desde un mensaje de texto, toca el mensaje en cuestión
Más opciones
Personas y opciones
Desbloquear [número].
- Para desbloquear al contacto desde una llamada o un mensaje de voz, toca la llamada o el mensaje de voz en cuestión
Más opciones
Desbloquear [número].
- Para desbloquear al contacto desde un mensaje de texto, toca el mensaje en cuestión
Marcar como spam un mensaje de grupo
- Abre la aplicación Voice
.
- En la parte inferior, toca Mensajes
.
- Abre el mensaje de grupo que quieras marcar como spam.
- Toca Más opciones
Marcar como spam.
- Abre la aplicación Voice
.
- En la parte superior izquierda, toca Menú
Spam.
- Toca el mensaje de texto, la llamada o el mensaje de voz que quieras quitar de spam
Más opciones
Quitar de spam.
Llamadas y mensajes no deseados procedentes de números desconocidos
Si recibes una llamada, un mensaje de texto o un mensaje de voz de spam, puedes mover automáticamente las comunicaciones futuras procedentes de ese número a la carpeta Spam.
- Abre la aplicación Voice
.
- En la parte superior izquierda, toca Menú
Ajustes.
- En "Seguridad", activa la opción Filtrar spam.
Quitar de spam una llamada, un mensaje de texto, un mensaje de grupo o un mensaje de voz
- Abre la aplicación Voice
.
- En la parte superior izquierda, toca Menú
Spam.
- Toca un mensaje de texto, una llamada o un mensaje de voz del contacto que quieras quitar de spam.
- Toca Más opciones
No es spam.
Si tu número se ha vinculado por error a la cuenta de Google Voice de otra persona, es posible que recibas llamadas desviadas no deseadas. Para dejar de recibirlas, añade el número a una cuenta de Google Voice nueva o a una ya creada.